CRM للتعليم العالي: لماذا نستخدمه؟

أسباب استخدام CRM للمؤسسات التعليمية

اليوم ، تستفيد معظم مؤسسات التعليم العالي من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لأنها تخدم أغراضًا مختلفة. على سبيل المثال ، فإنه يوحد ويعالج المعلومات المتعلقة بالطلاب والمتبرعين والمعلمين والموظفين ، وما إلى ذلك. تساعد أدوات إدارة علاقات العملاء كاملة الوظائف المنظمات بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، مركزية البيانات وإشراك الطلاب واتخاذ القرارات بناءً على المعلومات المكتسبة. يمكن للمرء أن يشهد نتائج رائعة من خلال استخدام CRM للتعليم العالي ، بما في ذلك المزيد من الأرباح والإنتاجية والمزايا المربحة الأخرى. تتناول هذه المقالة أهم أسباب استخدام برنامج CRM في عام 2023. لنبدأ بالأساسيات.

لماذا هناك حاجة لإدارة علاقات العملاء في التعليم العالي؟

تتيح هذه التقنية للمستخدمين التواصل مع الطلاب طوال دورة حياة الطالب. يبدأ من عملية التقديم ويستمر حتى أن يصبح خريجًا. تساعد أنظمة CRM للتعليم العالي المستخدمين على تبسيط عمليات القبول وإجراء حملات تسويقية. يمكنهم أيضًا تحليل النتائج.

هناك اعتقاد خاطئ بأن إدارة علاقات العملاء والتعليم العالي لا يسيران جنبًا إلى جنب. لكن الحقيقة مختلفة. جعل العدد المتزايد من الطلاب الأمور صعبة على المؤسسات التعليمية. من الضروري الآن بالنسبة لهم تقديم خدمات سريعة واستثنائية. اليوم ، يريد الطلاب معرفة كيف ستتعامل السلطات مع مخاوفهم بعد التسجيل. إنه يحث السلطات المعنية على الاستفادة من أدوات إدارة علاقات العملاء وتقديم خدمات فعالة.

يسمح نظام CRM للتعليم العالي بالتعاون الجماعي بشكل أفضل. يؤدي إلى المزيد من طلبات الطلاب ، ومشاركة أفضل ، واستبقاء محسّن ، وعائد استثمار أعلى.

7 ميزات لإدارة علاقات العملاء للكليات والجامعات

1. إدارة أفضل للمجندين الجدد

باستخدام هذه الميزات ، يمكنك التعامل مع قبول المتقدمين والمجندين الجدد. تقدم إدارة علاقات العملاء القوية للتعليم العالي مزايا أخرى. على سبيل المثال ، يتيح لك أتمتة العديد من الخطوات المتضمنة في مثل هذه العمليات الشاملة.

2. أدوات تكامل البيانات

فهي تساعد في دمج البيانات من إدارة المدرسة ومعلومات الطلاب والأنظمة الأخرى. هذه تعزز CRM والعكس صحيح.

3. إدارة معلومات الاتصال

هذه ميزة أساسية في كل منصة CRM للتعليم العالي. يسمح للمؤسسات التعليمية باستخدام التفاصيل الصحيحة. يمكن أن يكون مفيدًا عند الاتصال بالطلاب والمتقدمين والأشخاص المهتمين الآخرين.

4. التسويق عبر البريد الإلكتروني

هذا جانب أساسي. يسمح للمستخدمين بأتمتة حملات البريد الإلكتروني وتقييم أدائهم وتحسينه. يمكن للمستخدمين القيام بذلك عن طريق تحليل البيانات التي تم جمعها من قبل.

5. تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي

يتيح لمديري الكليات والجامعات التحقق من المناقشات ذات الصلة على منصات التواصل الاجتماعي. يمكنهم أيضًا تنسيق ردودهم.

6. الاتصالات الشخصية

تعمل هذه الميزة على تمكين المؤسسات من تخصيص الاتصالات. يمكنهم بناء ذلك على النجاحات السابقة ، أو على الوضع الحالي للمستلم. كما أنه يساعدهم على أتمتة الأنشطة المذكورة أعلاه.

7. تقديم التقارير

يمكن لبرنامج CRM إنشاء تقارير تتعلق بالعديد من الجوانب ، بما في ذلك نتائج القبول والتسجيل وجمع التبرعات ومشاركة الخريجين. هذا أحد أفضل الأشياء المتعلقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء. يمكن أن يؤدي إنشاء التقارير إلى تمكين الإدارة والإدارة من اتخاذ قرارات مستنيرة.

لقد فهمت الآن أهمية CRM في صناعة التعليم العالي. دعنا نتحقق من بعض الفوائد المهمة.

أهم 10 فوائد لاستخدام CRM في التعليم العالي

1. تخفيض في المصروفات

هذه إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام CRM في صناعة التعليم. تساعد الأتمتة والعمليات الموحدة عبر الإنترنت على تقليل التكاليف. هذا ممكن عن طريق إزالة العديد من الخطوات اليدوية والروتينية. يمكنك مراجعة الخطة إذا كنت لا ترى انخفاضًا في العمليات المنتظمة.

2. تحسين عملية إدارة المنظمة

تساعدك أدوات الأتمتة على التحكم في الموظفين وإدارتهم. يمكنك استخدام CRM للقطاعات التعليمية. سيساعد في الحصول على بيانات حول فعالية الطلاب والمعلمين. يمكنك إجراء التحسينات اللازمة وتقديم تجارب مستخدم أفضل.

3. تحسين جودة المنتج / الخدمة

يمكن أن يساعد برنامج CRM عالي الجودة للتعليم العالي في ضمان علاقات أفضل مع أعضاء هيئة التدريس والطلاب. يمكّنك من جمع المزيد من ردود الفعل الإنتاجية منهم. باستخدام هذا الإدخال ، يمكنك تحسين جودة خدماتك. سيضمن بعد ذلك إدارة أفضل لدورة حياة الطلاب.

4. زيادة الولاء

يمكنك جمع وتخزين المعلومات المهمة المتعلقة بالطلاب في قاعدة بيانات. ستكون متاحة لجميع أعضاء الإدارة. يمكنك استخدامه لتلبية توقعات الطلاب. سيضمن تجربة مستخدم رائعة.

5. زيادة عدد الطلاب المحتملين

يجب أن ترضي خدماتك الطلاب وأولياء أمورهم. سيوصون بعد ذلك بمركز التعليم الخاص بك لأصدقائهم ومعارفهم. يزيد من فرص انضمام المزيد من الطلاب الجدد إلى مؤسستك. هذه طريقة ممتازة لاستخدام CRM وجذب العملاء المحتملين.

6. لمحة عن تاريخ العمل مع الطلاب

هناك فائدة أخرى كبيرة لاستخدام CRM للمؤسسات التعليمية. يحتوي النظام على أقسام منفصلة تحتوي على معلومات شاملة عن كل طالب. يمكنك استخدام هذا لمعرفة تاريخ العمل مع الطلاب. يتيح لك التعامل معهم بشكل أفضل وتقديم تجربة أكثر روعة. ثم سيستمتعون بوقتهم في مؤسستك.

7. تخطيط أفضل

مع برنامج CRM ، لن تفوتك الأحداث المهمة. على سبيل المثال ، تهنئة الخريجين الناجحين. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء السليم على أتمتة معظم العمليات المنتظمة. يساعد في توفير الوقت الذي يمكن أن يحسن إنتاجية المعلمين.

8. القضاء على الأخطاء

من خلال أتمتة أنشطة الموظفين ، يمكنك المساعدة في تقليل أخطاء العملية. يتضمن ذلك أخطاء قبول الطلاب التي يمكن أن تضر بسمعتك. مثال آخر هو الأخطاء في دفع الرواتب. يمكن أن يساعد نظام CRM الجيد في إزالة هذه الأخطاء. يمكنك بعد ذلك تقديم خدمات محسنة وجذب المزيد من الطلاب المحتملين.

9. التكامل السلس مع خدمات الطرف الثالث

يمكن للمرء دمج برنامج CRM مع خدمات الطرف الثالث ، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية وخدمات البريد الإلكتروني وأنظمة الرسائل القصيرة وتقنيات الدفع. إنه مفيد للمؤسسات التعليمية. يمكنهم بعد ذلك العمل بشكل أفضل مع الطلاب والمعلمين.

10. سهولة التنفيذ

لم تعد بحاجة إلى الانتظار والاعتماد على المتخصصين لتثبيت نظام CRM. اليوم ، يمكنك تنزيله من موقع الشركة على الويب وتثبيته على جهازك والمضي قدمًا. CRM سهل الاستخدام ، لذلك لن تضطر إلى قضاء الكثير من الوقت في التعلم. تحتوي هذه البرامج على واجهات سهلة الاستخدام تجعل الأمور أسهل على المستخدمين.

خاتمة

يمكن أن تكون CRMs للمدارس الثانوية والكليات والجامعات مفيدة. يمكنهم تبسيط عمليات القبول والمساعدة في ضمان تجارب أفضل للطلاب. يمكنك الاتصال بشركة تطوير برمجيات مخصصة مشهورة. سيتيح لك الحصول على نظام CRM من الدرجة الأولى لمؤسستك.