7 تكتيكات رابحة لإشراك أصحاب المصلحة –
الانخراط والاستماع والعمل مع أصحاب المصلحة
في كل مشروع أو تغيير أو مبادرة تحول ، تعد مشاركة أصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. يمكن أن يساعد إشراك أصحاب المصلحة بشكل فعال في ضمان مشاركة الجميع وفهم أهداف المشروع وتحفيزهم للمساهمة بأفضل جهودهم. بصفتك قائدًا للتعلم والتطوير ، يجب أن تصبح ماهرًا في اختيار أصحاب المصلحة والمشاركة والتواصل معهم لتصميم المشاريع والمبادرات الناجحة وتطويرها وتقديمها. يمكن أن تكون مشاركة أصحاب المصلحة مفيدة للغاية لأنها تساعد في تقليل مخاطر المشروع ؛ يضمن امتناع أصحاب المصلحة عن إجراء تغييرات كبيرة ومفاجئة تهدد نجاح المشروع. فيما يلي سبع تكتيكات رابحة يجب مراعاتها أثناء تعزيز إستراتيجية مشاركة أصحاب المصلحة.
7 استراتيجيات للمشاركة الناجحة لأصحاب المصلحة
1. حدد أصحاب المصلحة
قبل إشراكهم ، عليك أن تعرف من هم. قم بعمل قائمة بكل من قد يتأثر بمشروعك ، بما في ذلك أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. قد يشمل ذلك الموظفين والعملاء والموردين والشركاء والمستثمرين والمنظمين وأعضاء المجتمع. بمجرد تحديد أصحاب المصلحة لديك ، رتب أولوياتهم بناءً على “قيمتها وصوتهم” في المشروع. معهد إدارة المشاريع [1] يُعرّف “التأثير” بأنه مقدار السلطة التي يمتلكها أصحاب المصلحة على المشروع. وفقًا لماكينزي ، يتم تعريف قيمة أصحاب المصلحة على أنها مقدار الإيرادات أو الموارد أو رأس المال الذي يلتقطه صاحب مصلحة معين. في معظم المؤسسات ، يتم عادةً التقاط 50٪ من القيمة من خلال 15 إلى 20 دورًا. يتم تعريف صوت أصحاب المصلحة على أنه مقدار تأثير أصحاب المصلحة على المنظمة. يتم تحديد التأثير من خلال ما إذا كان أصحاب المصلحة موثوق بهم ومحترمين ومطلوبين للحصول على مشورتهم. سيكون لأصحاب المصلحة الأساسيين قيمة عالية وصوت عالٍ ، مما يعني أنهم مسؤولون عن الحصول على القيمة وموثوقون ومحترمون.
2. فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة
سيكون لكل صاحب مصلحة احتياجاته وتوقعاته الخاصة ، لذلك من الضروري فهمها. خذ الوقت الكافي لطرح الأسئلة والاستماع إلى كل صاحب مصلحة حتى تتمكن من معرفة ما يريده من المشروع. اطرح أسئلة واطلب مساهماتهم لفهم وجهة نظرهم بشكل أفضل. أحد العناصر الأساسية في فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة هو القدرة على تحديد وفهم وإدارة الأقطاب بشكل فعال [2]. بمجرد فهمك لاحتياجاتهم وتوقعاتهم ، يمكنك تخصيص جهود التواصل والمشاركة الخاصة بك لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة.
3. التواصل في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان
التواصل أمر حيوي لمشاركة أصحاب المصلحة. اجعل أصحاب المصلحة على علم بتقدم المشروع والمعالم والتغييرات. استخدم مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي والاجتماعات وجهًا لوجه ، للوصول إلى أصحاب المصلحة أينما كانوا. قم بدعوتهم إلى اجتماعات عبر الإنترنت كل أسبوعين أو شهرية أو ربع سنوية ، حسب مشروعك. استخدم الاجتماعات لتقديم تحديثات لمشروعك وتزويد المساهمين بمنصة لمشاركة ملاحظاتهم ، ووجهات نظرهم ، ووجهات نظرهم حول تقدمك. كن واضحًا وموجزًا وشفافًا في اتصالاتك ، وتأكد من معالجة مخاوفهم وأسئلتهم والاستفادة من توصياتهم واقتراحاتهم.
4. بناء التحالفات
إن بناء التحالفات التي تؤدي إلى علاقات قوية مع أصحاب المصلحة أمر بالغ الأهمية للمشاركة الناجحة. خذ الوقت الكافي للتعرف على كل صاحب مصلحة على حدة وإقامة علاقة وثقة. أظهر لأصحاب المصلحة أنك تقدر مدخلاتهم وأنك ملتزم بالعمل معًا لتحقيق هدف مشترك. تذكر أن بناء العلاقات عملية مستمرة تتطلب وقتًا وجهدًا. كما تبين في بحث ذي صلة أجرته هارفارد بيزنس ريفيو [3]، التحالفات عالية التأثير هي هياكل تنظيمية جديدة تربط المنظمة الرئيسية بقادة الفكر من الصناعة والأوساط الأكاديمية والمنظمات غير الحكومية والحكومة للعمل معًا وطرح أسئلة صعبة لحل المشكلات من أجل تحقيق نتائج مؤثرة. وخير مثال على هذا التحالف الفعال هو تحالف الرعاية الصحية COVID-19 (C19HCC) ، الذي تم تشكيله في مارس 2020. يتكون هذا التحالف من 18 قائدًا مخصصًا من المنظمات الرئيسية ، بما في ذلك Amazon Web Services. عملت Epic و Mayo Clinic و Microsoft معًا وتناولت العديد من الأسئلة المهمة التي أبلغت كيف يمكن للعالم معالجة قضايا محددة حول جائحة كوفيد 19.
5. ابحث عن ملاحظات أصحاب المصلحة
سيكون أصحاب المصلحة أكثر انخراطًا واستثمارًا في المشروع إذا شعروا أن آرائهم وتعليقاتهم مهمة وإذا كان لديهم أيضًا رأي في عملية صنع القرار. ابحث عن مدخلاتهم واشركهم في صنع القرار في اجتماعاتك الأسبوعية أو الدورية. إذا كانوا من أصحاب المصلحة ذوي القيمة العالية وذوي الصوت العالي ، فسيقدمون تعليقات ذات قيمة مضافة والتي تعتبر حيوية لجهودك. سيضمن إشراك أصحاب المصلحة من خلال البحث عن ملاحظاتهم أن يعكس المشروع احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة ، بالإضافة إلى التزامهم بالمشروع ونجاحه.
6. استباق التغيير
ابق على اطلاع بالبحوث والاتجاهات ذات الصلة بمشروعك وشاركها مع أصحاب المصلحة. راقب الاتجاهات والتغييرات التي يمكن أن تؤثر على المشروع ، وكن مستعدًا لتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة. كن مستعدًا لتوقع التحديات والقضايا المحتملة في المشروع وكن استباقيًا في معالجتها. سيساعدك البقاء في طليعة التغيير على تجنب المفاجآت وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع ومشاركين.
7. قياس وتقييم والاعتراف بالمشاركة
أخيرًا ، قم بقياس وتقييم جهود إشراك أصحاب المصلحة بانتظام. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى إثراء جهودك الإجمالية حول التقدم المحرز في مشروعك ونتائجه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك القياس والتقييم في إظهار القيمة التي يضيفها أصحاب المصلحة لجهودك ومساعدتك على التعرف على مساهماتهم والاحتفال بها. يمكنك استخدام منصات مشاركة أصحاب المصلحة [4] للاستفادة من أدوات مشاركة أصحاب المصلحة في المكتب الأمامي وتحليلات بيانات المكتب الخلفي لقياس وتقييم والتعرف على أصحاب المصلحة بشكل أفضل. يعتبر التعرف على أصحاب المصلحة أمرًا أساسيًا في بناء التحالفات لأنه يقوي علاقاتك مع أصحاب المصلحة على المدى الطويل.
خاتمة
يعتبر أصحاب المصلحة أمرًا حيويًا للمؤسسة ، كما أن مشاركة أصحاب المصلحة ضرورية لنجاح أي مشروع أو مبادرة. يمكن أن يكون أصحاب المصلحة داخليين وخارجيين لمؤسستك أو كليهما. من خلال تحديد أصحاب المصلحة الخاصين بك ، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم ، والتواصل بانتظام وفعالية ، وبناء العلاقات ، والسعي للحصول على تعليقات أصحاب المصلحة ، والقيام بدور استباقي ، وتقييم مشاركة أصحاب المصلحة والاعتراف بها ، ستتمكن من إشراك أصحاب المصلحة بشكل فعال والاستفادة من حكمتهم ورؤاهم. ، والمساهمات في مواجهة التحديات وتحقيق نتائج أعمال ناجحة.
مراجع:
[1] تحليل اسهم الملاك
[2] مهارات التعلم الإلكتروني 2030: إدارة الأقطاب
[3] إنشاء تحالفات عالية التأثير
[4] برنامج إدارة أصحاب المصلحة
