كيف تساعد الرسائل النصية ثنائية الاتجاه في دعم الطلاب والاحتفاظ بهم
في الربيع الماضي ، عندما أجرى فريق الفعالية المؤسسية في Moorpark College استبيانات للطلاب ومجموعات التركيز بالإضافة إلى تحليل البيانات لتقييم فعالية تواصل الطلاب ، أصبحت مشكلة الحجم واضحة.
يقول Jamie Whittington-Studer ، مستشار أبحاث الاتصالات في Moorpark: “لقد غمر طلابنا بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تلقوها كل أسبوع وكانوا متحمسين للتواصل أكثر مع المستشارين والمدرسين ومحترفي دعم الطلاب بصفة فردية”. ، واحدة من ثلاث كليات في مقاطعة Ventura County Community College في كاليفورنيا.
بدأ مكتب الاتصالات والتسويق في العمل مع البحث المؤسسي لإطلاق سلسلة من البرامج التجريبية للرسائل النصية ثنائية الاتجاه في الخريف الماضي.
ابحث في أكثر من 40،000 فرصة وظيفية في التعليم العالي
لقد ساعدنا أكثر من 2000 مؤسسة في توظيف أفضل مواهب التعليم العالي.
تصفح جميع الوظائف الشاغرة »
الأهداف: على نطاق واسع ، سعى فريق المشروع إلى تقييم استخدام الرسائل النصية كوسيلة للتواصل مع الطلاب ، وقياس التأثير على المقاييس الرئيسية مثل شهادة الثانوية العامة ، والاحتفاظ بالنجاح الأكاديمي. وهذا يعني تحديد الأقسام التي ستستفيد أكثر من برنامج الرسائل النصية ، والتوصل إلى الرسائل الصحيحة وإيجاد نظام أساسي سهل الاستخدام لدعم الاحتياجات.
اختيار التقنية: عند التفكير في منصات الرسائل النصية ، علم Whittington-Studer وزملاؤه أنه يمكنهم إرسال رسائل نصية إلى مجموعات كبيرة من الطلاب في وقت واحد ، وإرسال رسائل استهداف إلى مجموعات طلابية محددة ، وإعادة توجيه المحادثات إلى المتخصصين في أقسام مختلفة ومشاركة الصور والملفات والروابط عبر النص. تقول: “انتهى بنا المطاف بالشراكة مع بائع رسائل نصية ثنائي الاتجاه يقدم خدماته لقطاع التعليم العالي ويعمل مع العديد من كليات المجتمع الأخرى في ولايتنا”.
الخطوات التالية: قام الفريق بجدولة اجتماعات مع الأقسام في الحرم الجامعي التي تقدم دعمًا فائقًا للطلاب ، بما في ذلك الإرشاد الأكاديمي ، والمساعدات المالية ، والخدمات الطلابية ، والتوعية ، وخدمات دعم السكان الخاصة ومركز التدريس. تضمنت المناقشات احتياجات الإدارة وأهداف الاتصال وقدرات التوظيف.
اختبار النص قيد التنفيذ: سعى مسؤولو الإرشاد الأكاديمي إلى طريقة للتواصل بشكل أفضل مع مجموعة من الطلاب الذين تم وضعهم مؤخرًا في إشعار أكاديمي (المعروف سابقًا باسم الاختبار الأكاديمي). أصبح الهدف تشجيع الطلاب على تحديد موعد مع مستشار لمناقشة الخطوات اللازمة لاستعادة مكانتهم الأكاديمية. تقول ويتينغتون ستودر: “كل محاولات التواصل السابقة من خلال طرق الاتصال التقليدية – مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل بوابة الطلاب – لم تنجح”.
بالنسبة للطيار ، قام ثلاثة متخصصين في الدعم الاستشاري بالتواصل مع 64 طالبًا عبر رسالة نصية على مدار 48 ساعة ، وعرضوا مساعدتهم على تحديد موعد والإجابة على أي أسئلة حول وضعهم الأكاديمي.
استجاب واحد من كل ثلاثة طلاب تقريبًا للنص في غضون 48 ساعة ، وحجز تسعة من كل 10 من هؤلاء الطلاب بنجاح موعدًا مع مستشار لإكمال ورشة عمل الإشعار الأكاديمي والبدء في خطوات لاستعادة حالتهم الأكاديمية.
حملات إضافية: حاول مركز Moorpark Outreach إرسال رسائل نصية إلى الطلاب المحتملين في نفس اليوم الذي تقدموا فيه لتقديم إرشادات حول الإعداد وتقديم الدعم (عبر الرسائل النصية أو الهاتف) لزيادة نسبة التسجيل في الجامعة. كان الطلاب الذين تلقوا النص أكثر احتمالية بنسبة 6.3 نقطة مئوية للتسجيل بنجاح في Moorpark مقارنة بأولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
في غضون ذلك ، قرر مكتب المساعدة المالية التواصل مع الطلاب المؤهلين للحصول على تمويل إضافي لبرنامج Cal Grant ولكنهم لم يقدموا المستندات اللازمة – الطلاب الذين لم ينجح التواصل السابق معهم. “أرى أنك قد تكون مؤهلاً للحصول على المزيد من مساعدات Cal Grant بناءً على حالتك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول زيادة مساعدتك ، فلا تتردد في مراسلتي مرة أخرى “، تمت قراءة الرسالة جزئيًا. استجاب أكثر من نصف الطلاب للنص ، وتمكن جميعًا من تقديم الوثائق اللازمة بنجاح لزيادة تمويل Cal Grant.
كما تم استخدام الرسائل النصية بشكل فعال من قبل قسم برامج وخدمات الفرص الموسعة لتشجيع الطلاب على التسجيل في الفصول الدراسية خلال فترة التسجيل ذات الأولوية ، ومن قبل مكتب الإرشاد الأكاديمي لزيادة عدد الطلاب الذين سجلوا مبكرًا لفصل ربيع 2023.
في الحملة الأخيرة ، تم تسجيل حوالي واحد من كل أربعة طلاب تلقوا النص في الفصول الدراسية في غضون أسبوع ، مقارنة بحوالي 15 بالمائة من أولئك الذين لم يتلقوا النص. كانت النتائج الخاصة بالطلاب ذوي الأصول الأسبانية إيجابية بشكل خاص ، مما أدى إلى إدراك أن تلقي المساعدة الإرشادية الأكاديمية عبر النص قد يساعد في سد فجوات المساواة بين الطلاب البيض والطلاب ذوي الأصول الأسبانية من حيث الالتحاق والمثابرة.
الدروس المستفادة: “هناك منحنى تعليمي محدد عندما يتعلق الأمر بتنظيم هذه الجهود ؛ يجب عليك تقديم المورد بطريقة تساعد الأقسام المختلفة في الحفاظ على مستويات الكفاءة وسهولة التواصل مع الطلاب “، كما يقول ويتينجتون ستودر ، مضيفةً أن البرامج التجريبية سمحت بإجراء تجارب عشوائية محكومة. “أكبر نصيحة نقدمها لأي مؤسسة تتطلع إلى توسيع نطاق استخدامها للنص ثنائي الاتجاه هي إقران استخدامك بتصميم بحث يسمح لك بمراقبة تأثير هذا المورد على نجاح طلابك.”
كما تنصح أيضًا بنبرة غير رسمية ومحادثة وودودة في الرسائل (بالنسبة لموربارك ، تتضمن استخدام الرموز التعبيرية وعلامات التعجب). كشفت مجموعات التركيز عن شعور الطلاب بأن رسائل البريد الإلكتروني كانت “في كثير من الأحيان طويلة ومليئة بالمصطلحات الأكاديمية التي تجعل من الصعب قراءتها ،” كما تشارك ويتينغتون ستودر. “لقد اتخذنا نهجًا معاكسًا في اتصالاتنا النصية وشهدنا تحسينات كبيرة في معدلات مشاركة الطلاب.”
شارك جهود كليتك الناجحة في تحسين التواصل مع الطلاب.
