لسنوات عديدة، تعامل مقدمو الخدمات التجارية (MSPs) وISO مع الرعاية الصحية باعتبارها مجرد قطاع آخر. هناك المزيد من الامتثال، وعدد قليل من عمليات التكامل، وربما دورة مبيعات أطول. ولكن تحت السطح، هناك شيء أكثر أهمية وهو تغير الطلب في السوق. لم تعد مدفوعات الرعاية الصحية تتعلق بالمعاملات. يتعلق الأمر بالتحكم في دورة الإيرادات. وعلى نحو متزايد، لا توجد هذه السيطرة في أيدي ISO.
لقد تحرك مركز الثقل
تقليديًا، تمتلك ISOs نقطة الدفع: البطاقة الحالية، البطاقة غير موجودة، البوابة، والتسوية. لكن في مجال الرعاية الصحية، لم تعد “لحظة الدفع” حدثًا واحدًا. وهي عبارة عن سلسلة من الأسئلة:
- متى يتم محاسبة المريض؟
- كيف يتم تقديم الرصيد؟
- ما هي خيارات التمويل المقدمة؟
- كم عدد التذكيرات التي تم إرسالها؟
- متى ينتقل الحساب إلى التحصيلات؟
تحدث هذه القرارات في مرحلة مبكرة من المعاملة وهي مملوكة بشكل متزايد لمنصات إدارة دورة الإيرادات (RCM) ومقدمي SaaS للرعاية الصحية. مع تحول التحكم في الدفع إلى من يملك سير العمل، تتم إعادة صياغة دور ISO بشكل طبيعي كطبقة تمكين داخل النظام الأساسي لشخص آخر.
أصبحت المدفوعات ميزة وليست منتجًا
لا تفكر شركات RCM في المدفوعات بالطريقة التي تعمل بها معايير ISO. بالنسبة لهم، المدفوعات ليست مصدرًا للإيرادات. هم رافعة. طريقة ل:
- تسريع التدفق النقدي
- زيادة العائد لكل لقاء المريض
- تقليل الأيام في A/R
- تحسين معدلات التحصيل
وفي هذا السياق، يتم دمج المدفوعات ببساطة في سير عمل مالي أوسع. وهذا يخلق واقعًا خطيرًا بالنسبة لمعايير ISO. عندما تصبح المدفوعات ميزة، فإن المزود الذي يتحكم في سير العمل يتحكم في الاقتصاد. النتيجة؟ يتم ضغط عرض قيمة ISO.
لا تزال العديد من معايير ISO تستخدم أدوات مألوفة:
- أسعار تنافسية
- حلول الأجهزة
- الوصول إلى البوابة
- التكاملات الأساسية
وهذا ينجح في معظم الصناعات. وفي مجال الرعاية الصحية، أصبح هذا غير كاف على نحو متزايد. لا يسأل مقدمو الخدمة: “من يمكنه معالجة هذه المعاملة بتكلفة أقل؟” أو “من يمكنه مساعدتي في جمع المزيد بشكل أسرع وباحتكاك أقل للمريض؟” هذه ليست أسئلة المدفوعات. إنها أسئلة تتعلق بسير العمل. وبينما يعطي مقدمو الخدمات الأولوية لنتائج سير العمل على آليات المعاملات، فإن السوق يعيد تنظيم المنصات التي تجمع المدفوعات في مجموعة أوسع من الأدوات المالية.
صعود المكدس المالي للرعاية الصحية
وبسبب هذا الطلب، تظهر طبقة جديدة في مجال الرعاية الصحية. أصبحت المدفوعات بمثابة حصص مائدة ولم تعد تمثل عامل تمييز تنافسي. كومة المشاركة المالية التي تمزج:
- الفواتير
- المدفوعات
- التواصل مع المريض
- التمويل
- التحليلات
تعمل منصات RCM وموردي السجلات الصحية الإلكترونية وشركات SaaS للرعاية الصحية على بناء هذه الإمكانات أو الحصول عليها بسرعة. وعندما يفعلون ذلك، فإنهم لا يحتاجون إلى ISO تقليدي.
إنهم بحاجة إلى الرعاية والبنية التحتية والاقتصاد القابل للتكوين. ليست قناة المبيعات في الماضي.
ماذا يعني هذا بالنسبة لـ MSPs/ISO؟ هذا هو الجزء غير المريح. إذا استمرت معايير إسو في وضع نفسها كمقدمي المعاملات، فسيتم دفعها إلى مزيد من المصب، والتنافس على السعر والهامش. ولكي يظلوا على صلة بالموضوع، فإنهم بحاجة إلى التحرك نحو الأعلى.
هذا يعنى:
- فهم سير عمل دورة الإيرادات، وليس تدفقات الدفع فقط
- دعم النماذج المرنة مثل تسهيل الدفع والتجارب المالية المتكاملة
- بناء الشراكات مع آليات التنسيق الإقليمية، وليس التنافس معها
باختصار، يجب أن يتطوروا من المعالجين إلى المشاركين في استراتيجية الإيرادات.
إن التحول الاستراتيجي جار بالفعل. بدأت بعض معايير ISO في إجراء هذا التحول. إنهم يتشاركون مع شركات RCM بدلاً من البيع حولها، ويصممون نماذج تسعير خاصة بالرعاية الصحية مرتبطة بالأداء، ويدعمون تدفقات الأموال الأكثر تعقيدًا وتجارب الدفع للمرضى.
ولكن هذه لا تزال الاستثناء. ليست القاعدة.
الفكر النهائي
فرصة مدفوعات الرعاية الصحية هائلة. ولكن لن يتم الفوز بها عند نقطة البيع. سيتم الفوز بها عند نقطة التأثير. وفي الوقت الحالي، يتحرك هذا التأثير بعيدًا عن معايير ISO. والسؤال ليس ما إذا كان السوق يتغير، ولكن ما إذا كان نموذج ISO سيتغير معه لتلبية توقعات السوق. يمكن لـ ISOs توسيع عروضهم، والحصول على ملكية استراتيجيات الدفع لمقدمي الخدمات عبر المرضى والدافعين والبائعين والخدمات الداخلية، ووضع أنفسهم على أنهم لا غنى عنهم من خلال الشراكة مع موفري برامج RCM.
السوق يختار بالفعل الفائزين. ستستمر الأنظمة الأساسية التي تتحكم في سير العمل في التحكم في المدفوعات. يجب على ISOs التي تريد دورًا قابلاً للتطوير في مجال الرعاية الصحية أن تختار ما إذا كانت ستظل في المراحل النهائية أو تعيد وضع نفسها كمشاركين استراتيجيين في دورة الإيرادات. Elavon موجود لمكاتب ISO المستعدة لإجراء هذا التحول. إذا كانت الرعاية الصحية جزءًا من استراتيجية النمو الخاصة بك، فإن السؤال لم يعد هو ما إذا كنت تريد التطور أم لا، ولكن من الذي تتوافق معه للقيام بذلك. تواصل معنا لمعرفة المزيد.
