مخطط النمو: 6 تكتيكات تدفع النمو

التركيز على الناس والعملية والتكنولوجيا والشؤون المالية

كقائد ، يجب أن تتخذ خطوات مدروسة للنمو كل يوم. يمكن أن يبدأ هذا النمو بنفسك وينتشر إلى فريقك ومؤسستك. النمو يعني أن مؤسستك تتطور وتتعلم وتتحول إلى محور حتى تتمكن من التنقل بنجاح في سياقات جديدة وغير معروفة. تستكشف هذه السلسلة من المقالات التي تحمل عنوان “مخطط النمو” التكتيكات الرئيسية لتعزيز النمو. تركز هذه المقالة على 6 أساليب رئيسية يمكنك تنفيذها لدفع عجلة النمو في مؤسستك.

الدوافع الرئيسية للنمو

في حين أن المؤسسات تحدد النمو من الناحية المالية مثل زيادة قيمة المساهمين والنمو الأعلى والأخير ، فإن قيادة النمو أكثر تعقيدًا وتشاركًا من مجرد إدارة الشؤون المالية للشركة. يشير نمو الخط الأعلى إلى المبيعات وتوليد الإيرادات ، بينما يشير نمو صافي الدخل إلى نمو صافي الدخل بعد التكاليف والنفقات. يكشف البحث الذي أجرته شركة Deloitte أنه ما إذا كانت المؤسسة تركز على نمو الخط الأعلى أو الحد الأدنى ، أو كليهما ، يجب أولاً اكتشاف جميع فرص النمو ثم تحديد الفرص التي يجب متابعتها وتخصيص الموارد المناسبة واتخاذ الإجراءات. [1] يكشف البحث أيضًا أنه لتحقيق النمو ، تركز المؤسسات الفائزة على مواءمة مبادرات النمو ومؤشرات الأداء الرئيسية ، وتمكين المواهب ، وتمكين التقنيات ، والاستفادة من الرؤى ، وتسهيل العمليات. وبالمثل ، يكشف البحث الذي أجرته شركة Ernst & Young (EY) أن القادة الذين يقودون النمو بنجاح في مؤسساتهم على الرغم من البيئات الخارجية المتغيرة باستمرار والتي لا يمكن التنبؤ بها يطبقون تكتيكات فوز مماثلة. [2]

بعد ذلك ، سوف نستكشف 6 تكتيكات رابحة لدفع النمو ، والتي تشمل التركيز على العملاء ، وتمكين الأشخاص ، وتمكين التقنيات ، وزراعة الابتكار ، وتسهيل المرونة ، وتخفيف المخاطر.

التركيز على العملاء

تعمل المنظمات التي تركز على رؤيتها ورسالتها وعملياتها حول العميل بشكل أفضل وتنمو بشكل أكبر. تعرف منظمات النمو عملائها بالتفصيل ، وتتوقع احتياجاتهم بشكل استباقي ، وتقدم لهم السلع والخدمات بسرعة. يعد التعامل مع احتياجات العملاء ورغباتهم والاستماع إليها وجمع البيانات وتحليلها بنشاط من خلال التعليقات الكمية والنوعية نهجًا أساسيًا للتركيز على العميل. تعمل المنظمات التي تسعى باستمرار إلى إشراك عملائها وإسعادهم والاحتفاظ بهم بشكل أفضل من حيث النمو. المنظمات التي تنشر التصميم الذي يركز على الإنسان هي أكثر مهارة وكفاءة في تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي وتتجاوز احتياجات العملاء ورغباتهم. المقياس الرئيسي لقياس ما إذا كانت مؤسستك تتمحور حول العملاء هو صافي نقاط الترويج (NPS). باستخدام Net Promoter Score ، يمكنك قياس مدى سعادة عملائك بناءً على ما إذا كانوا يقولون إنهم سيوصون بمنتجك أو خدمتك أو مؤسستك للأصدقاء والزملاء. يتم حساب NPS بطرح المنتقدين (جميع التقييمات من 0 إلى 6) من المروجين (9-10) وضربها في 100. بينما تختلف معايير NPS حسب الصناعة ، بشكل عام ، تكون الدرجات بين 30-50٪ جيدة ، بين 50– 70٪ رائعة ، وأكثر من 70٪ استثنائية.

وتمكين الموظفين

حققت المنظمات التي تستثمر في خبرة الموظف (EX) وتوائم إستراتيجية DEI & B الخاصة بها والتي تعزز التنوع والمشاركة والانتماء نموًا أقوى. إن إلهام الموظفين وحشدهم حول الرؤية والرسالة التنظيمية وتمكينهم من امتلاك كيفية تصميم المنظمة وتقديم المنتجات والخدمات لتفعيل هذه الرؤية والرسالة مع التركيز على العميل هو تكتيك ناجح مثبت. عندما يقوم القادة بتمكين الموظفين ومنحهم “الغطاء العلوي” والتشجيع للابتكار واستكشاف طرق جديدة للقيام بالأشياء ، ولتجربة الفشل وتكراره واحتضانه ، يشعر الموظفون بمزيد من المشاركة والاستماع من قبل المنظمة ، والمزيد من الاستثمار في التعاون للقيادة نمو.

التكنولوجيات التمكينية

القادة والمنظمات التي تظل على اطلاع على التقنيات وتمكن المنظمة من استكشاف الاتجاهات التقنية واعتمادها وتكييفها باستمرار ، تحقق نموًا أقوى. على سبيل المثال ، يجب على المؤسسات في أي صناعة التعرف على الاتجاهات الرقمية الرئيسية ، بما في ذلك الأمن السيبراني بدون ثقة ، وأي شيء كخدمة (XaaS) ، والذكاء الاصطناعي التكيفي ، ومنصات الحوسبة السحابية ، والميتافيرس ، من بين أمور أخرى. تُكمل التقنيات الرقمية تحليلات البيانات ، وتصور البيانات ، ورواية البيانات ، وهي عناصر بالغة الأهمية لأي مؤسسة تسعى إلى النمو لأنها توفر رؤى حول احتياجات العملاء ورغباتهم ويمكنها توجيه الإستراتيجية التنظيمية وتخطيط الأداء نحو النمو.

تشجيع الابتكار

لتعزيز نظام إيكولوجي مبتكر في مؤسستك ، ستحتاج إلى محاكاة النظام البيئي في الطبيعة ، والذي يتكون من مجتمع من الكائنات الحية التي تتفاعل وتنمو معًا. تشتمل النظم البيئية للابتكار عمومًا على ثلاثة عناصر: (1) الأشخاص ، (2) البيئة / السياق ، (3) التفاعلات التكافلية بين العنصرين 1 و 2. لتفعيل الابتكار ، ستحتاج إلى هيكلة محفظة الابتكار من خلال تنويع المخاطر ، رسم العديد من مبادرات الابتكار وخطوط العمل والآفاق الزمنية. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة (KPIs) لقياس الابتكار حتى تتمكن من استخدام رؤى البيانات لتعزيز رحلتك من أجل النمو وتحسينها.

تسهيل الرشاقة

المنظمات التي تسهل العمليات الرشيقة تزيد من معدل نجاحها في تحويل مؤسساتها بنسبة 30٪. يتضمن تسهيل المرونة داخل مؤسستك البدء بتدريب رشيق لنفسك ، ثم تدريب فريقك ، والعمل معًا على توسيع نطاق المرونة للمؤسسة ، بما في ذلك الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والأقسام الأخرى التي لا تعتبر عادةً محورية في عمليات النمو. يعد تغيير الثقافة التنظيمية من عمليات الانحدار التقليدية إلى المرونة من خلال تطبيق مفاهيم رشيقة على العمليات والبيانات والتقنيات حول المنظمة أمرًا أساسيًا للنمو التنظيمي.

التخفيف من المخاطر

المنظمات التي تفهم وتحدد قابليتها للمخاطر للمخاطر الجيدة وكذلك لديها الآليات والضوابط المناسبة للتخفيف من المخاطر السيئة أظهرت نموًا أفضل. للتخفيف من المخاطر بنجاح ، يجب على المؤسسات أن تتداول بشأن تدريب موظفيها على تحديد المخاطر وتحديد أولوياتها وتقييمها والتخفيف من حدتها ، بالإضافة إلى إعداد الضوابط والآليات والتنبيهات لتحديد المخاطر والمساعدة في تجنب أو تقليل تأثيرها. هناك العديد من فئات المخاطر ، بما في ذلك المخاطر التي تركز على الأشخاص ، والعمليات ، والبيانات ، والإنترنت ، والتكنولوجيا ، والسمعة التنظيمية ، والتمويل ، والقانون ، والامتثال.

استنتاج

في حين يتم التعبير عن النمو التنظيمي عادةً من الناحية المالية مثل قيمة المساهمين ، لتحقيق هذا النمو ، يجب على المؤسسات والقادة التفكير في تنفيذ 6 تكتيكات رئيسية تم تجربتها واختبارها بشكل متزامن: التركيز على العملاء ، وتمكين الأشخاص ، وتمكين التقنيات ، وزراعة الابتكار ، وتسهيل المرونة وتخفيف المخاطر. تمكن القادة والفرق الذين نفذوا هذه التكتيكات بنجاح من تحقيق نمو دائم لمنظماتهم.

مراجع:

[1] استعد ، انمو: لكن هل أنت مستعد؟

[2] العوامل المحركة للنمو في EY 7

قراءة المزيد: