تحليل التكلفة والفوائد وعائد الاستثمار للتدريب

تحليل التكلفة والفوائد: لا تقيس مراكز التكلفة عائد الاستثمار مطلقًا

يبدو أن هناك بعض الالتباس حول قياس تأثير التعلم على نتائج الأعمال. على الرغم من أن الارتباك ليس أمرًا غير معتاد ، إلا أن طريقة قياسه غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين الحاجة إلى إثبات عائد الاستثمار أو العائد على الاستثمار. لقد كتبت عن هذا في مقالات سابقة ، ولكن لا داعي للقول ، فإن الوضوح حول ما يتوقعه أصحاب المصلحة ليس ما يحصلون عليه من الممارسين.

بالنسبة للقادة التنظيميين ، يعتمد تخصيص التمويل لمختلف مجالات العمل على ما يتوقع أن تقدمه منطقة العمل مالياً. يبدو أن هذا يشير إلى عائد استثمار ، لكنه يعتمد على توقعات أداء قادتك. ببساطة ، تعتمد هذه التوقعات على ما إذا كان النشاط هو مركز ربح أو مركز تكلفة أو مركز استثمار.

وبطبيعة الحال ، فإن كل من هذه “المراكز” تتحمل تكاليف ، ولكن السؤال هو حول ما يتوقع القادة أن تحققه تلك التكلفة المتكبدة لصالح المنظمة. يتم وصف مراكز الربح بشكل جيد ومن المتوقع أن تحقق ربحًا مقابل التكاليف التي تتكبدها. هذا هو الحال بالنسبة لمراكز الاستثمار ، ولكن لأغراض البساطة ، دعونا نركز على الربح. بحكم التعريف ، الربح هو مكسب مالي ؛ هو الفرق بين المبلغ المكتسب والمبلغ المصروف في شراء أو تشغيل أو إنتاج شيء ما. هذا يعني أن الربح هو الفرق بين الإيرادات المكتسبة وتكلفة العنصر المعني.

عادة ما تكون مراكز الربح هي المجالات التي يقوم فيها القادة باستثمارات ملموسة. علاوة على ذلك ، هذه ليست استثمارات تافهة. من المتوقع أن يقدم كل دولار يتم إنفاقه ، خاصة على الاستثمارات ، مساهمات طويلة الأجل ، مما يضمن نمو ربحية الشركة. هذا هو حرفيا ما يعنيه مصطلح “العودة” في عائد الاستثمار.

الآن ، ما لم تبيع مؤسستك التدريب بالفعل لتحقيق ربح ، إما لأقسام أخرى أو كشركة تدريب فعلية ، فإن جهود التدريب والتعلم لا يمكن ، ولا ينبغي أبدًا ، قياسها باستخدام حساب عائد الاستثمار. حسنًا ، إذن ، كيف نجيب ونتعامل مع مخاوف أصحاب المصلحة بشأن كيف ستؤدي الأموال المخصصة للتدريب إلى تقديم قيمة؟

تحديد التكاليف

للإجابة على “كيف” ، يجب علينا أولاً تحديد ماهية مركز التكلفة ، ثم إظهار كيفية إظهار القيمة. يعد مصطلح “مركز التكلفة” أحد أكثر مجالات الأعمال التي يساء فهمها. غريزيًا ، تعني كلمة “تكلفة” شعورًا سلبيًا. لكن بالنسبة إلى صانعي القرار ، تعتبر التكلفة واقعًا تجاريًا وهناك توقعات محددة عند استخدامها.

من المتوقع أن تحقق التكاليف ، بجميع أشكالها ، قيمة. كما هو موضح ، فإن القيمة التي تحققها التكاليف في مركز الربح هي زيادة الربحية. ومع ذلك ، في مركز التكلفة ، تكون القيمة أكثر دقة وغير مباشرة. تتمثل مسؤولية مركز التكلفة (النشاط) في استخدام استثماراتهم (التكاليف) لدعم وتمكين مسؤوليات ربح الأعمال (الأنشطة). يعرّف موقع Investopedia.com “مركز التكلفة” على أنه

مركز التكلفة هو قسم أو وظيفة داخل مؤسسة لا تضيف مباشرة إلى الربح ولكنها لا تزال تكلف أموال المؤسسة للعمل. تساهم مراكز التكلفة فقط في ربحية الشركة بشكل غير مباشر ، على عكس مركز الربح ، الذي يساهم في الربحية بشكل مباشر من خلال أعمالها.

لسوء الحظ ، يستمر ممارسو التعلم في الإساءة عندما يشير إليهم قادتهم كمركز تكلفة. لا تنزعج. وظيفة التعلم ليست مركز التكلفة الوحيد. أنت في شركة جيدة مع الأنشطة التشغيلية الأساسية الأخرى ، مثل الإنتاج / التصنيع والتسويق والتمويل / المحاسبة والموارد البشرية. كل من هذه ، مثل التعلم ، هي مراكز تكلفة لن تتمكن الشركة من العمل بشكل صحيح بدونها.

احتضن ملصق مركز التكلفة لأنه سيقلل من توترك بشأن كيفية إثبات قيمة جهودك. للأسف ، مثل أي مركز تكلفة تشغيلية آخر ، لن يعفيك ذلك من إظهار القيمة أيضًا. بالتأكيد ، لا يتعلق الأمر بحساب عائد الاستثمار ، إلا إذا كان ذلك لتعلم التكنولوجيا والبنية التحتية (ولكن هذا موضوع لوقت آخر).

تحليل التكاليف والفوائد

السؤال الذي يجب طرحه عند تطوير مبادرة التعلم هو ما هي الفوائد أو الفوائد التي ستعود على الأعمال. يجب أن تكون الإجابة أكثر من “سيتعلم الموظفون مهارات جديدة” أو “يستمتع المشاركون بالتدريب”. يجب أن توضح الاستجابة أيضًا بعض المقاييس المالية ذات الصلة ، مثل التكاليف التي تم توفيرها أو تحسين الإنتاجية القابل للقياس الناتج عن قرار متابعة الجهد. يصف أصحاب المصلحة هذا بأنه “تحليل التكلفة والعائد” أو تحليل التكلفة المنفعة. يعرّف موقع Investopedia.com CBA

… عملية منهجية تستخدمها الشركات لتحليل القرارات التي يجب اتخاذها والتي يجب التخلي عنها. يجمع التحليل المكافآت المحتملة المتوقعة من موقف أو إجراء ثم يطرح إجمالي التكاليف المرتبطة باتخاذ هذا الإجراء.

يُجري صانعو القرار الحكيمون تحليل التكلفة والعائد لتقييم جميع التكاليف المحتملة وحتى تأثير المبادرة ، وإن كان بشكل غير مباشر ، على الإيرادات من آثار المبادرة. ستحدد نتيجة التحليل ما إذا كانت مبادرات تحسين عناصر الأداء النوعي المترجمة إلى شروط مالية تفوق (تُظهر فائدة إيجابية) التخصيص المالي الملموس الذي تقوم به في المبادرة. إذا كان الأمر كذلك ، فإن الفائدة تفوق تكلفة تنفيذ المبادرة.

سيضع صانعو القرار سيناريوهات مختلفة في تحليل التكلفة والعائد ، لكنهم سيعاملون أيضًا تكلفة الفرصة البديلة في عملية صنع القرار. تكاليف الفرصة هي فوائد بديلة كان من الممكن تحقيقها عند اختيار بديل على آخر. بعبارة أخرى ، فإن تكلفة الفرصة البديلة هي فرصة مالية ضائعة أو ضائعة كنتيجة لاختيارك الذهاب مع جهود التعلم الخاصة بك.

غالبًا ما يكون التحدي حول القياس المالي للفوائد النوعية. في بعض الأحيان تكون التكاليف واضحة ، مثل التوفير في المواد عند تقليل النسبة المئوية للعيوب أو إرجاع المنتج. في أوقات أخرى ، يمكن أن يكون أكثر ذاتية ، مثل قياس كفاءة عمل الموظف أو تحسين رضا العملاء. هذه هي التكاليف غير الملموسة للقرار وهي ذات صلة بنفس القدر بصانعي القرار لديك.

هذا هو السبب في أنه من الضروري دائمًا إشراك أولئك المتأثرين بمقترحك ، جنبًا إلى جنب مع أولئك الذين يتخذون القرارات المالية ، عند تقييم توقعاتهم. نظرًا لأن دور التعلم هو تحسين العناصر التشغيلية غير الملموسة ، مثل أداء الموظف ، يجب عليك دائمًا التقييم ، ثم تحديد كيفية مساهمة جهودك في تحسين احتياجاتهم.

الخطوات التالية

يعد إجراء تحليل التكلفة والعائد أكثر صلة بالموضوع ومقبولًا على نطاق واسع من قبل أصحاب المصلحة. يوضح القيام بذلك أيضًا مصداقيتك في إظهار القيمة الحقيقية لجهود التعلم الخاصة بك. لكن الأنشطة التشغيلية داخل الأعمال التجارية ليست جزرًا في حد ذاتها ؛ هناك ترابط. هذا يعني أنه يجب عليك التوقف عن الاعتقاد “إذا قمت ببناء جهد التعلم ، فسوف يأتي.” ربما لن يفعلوا ذلك ، وستتم محاسبتك على إهدار الموارد الشحيحة. لا تصل إلى استنتاجاتك الخاصة. اسمح للأشخاص المتأثرين بمقترحك بإملاء ما يتوقعون الحصول عليه ، ثم صمم جهدك لمعالجة هذه التوقعات.

يرجى مشاركة أفكارك وملاحظاتك معنا. سنستمتع بسماع جهودك. ومن يدري ، قد يكون هذا هو موضوع مقالنا التالي عن صناعة التعليم الإلكتروني. يرجى أيضًا الاطلاع على دورات التعلم على LinkedIn لمعرفة المزيد حول تطوير مصداقية الأعمال لجهود التعلم الخاصة بك. يرجى مشاركة أفكارك وتذكر #alwaysbelearning!

هل تريد بناء مهارات التيسير الخاصة بك؟

قم بالتسجيل في دورة التعلم الإلكتروني الخاصة بتطوير التدريب الاحترافي ومهارات التيسير ، المصممة لكل من المدربين الجدد والمحاربين المخضرمين. سجل اليوم لتحصل على أسعار ترويجية وكتاب إلكتروني مجاني! التعلم ليس فقط للمشاركين … كمدرب يجب أن تكون قدوة وأن تكون متعلمًا بنفسك.