4 مهارات أساسية للعصر الرقمي

بناء فرق قوية في مكان العمل الحديث

وضع الوباء التحول الرقمي في وضع التقديم السريع ، وإذا كنت تريد مواكبة ذلك ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في تدريب موظفيك.

ربما تكيف موظفوك بسرعة مع التحول إلى العمل عن بُعد ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم بارعون في المهارات الرقمية المهمة للعمل. إذا كنت مثل الكثير من المنظمات ، فسترى مجالًا للتحسين.

وفقًا للأبحاث الحديثة ، تقوم العديد من الشركات بمزيد من التدريب على تحسين المهارات وإعادة تشكيل المهارات بعد الجائحة لدعم العمليات والتكنولوجيا الجديدة. قال أكثر من ثلثي (68٪) المنظمات التي شملها الاستطلاع أنها تستخدم التدريب للتعامل مع التغييرات داخل المنظمة. يستخدمه 65٪ آخرون لتدريب الموظفين على التقنيات الجديدة.

حان الوقت لإعادة تصميم برامج تدريب الموظفين للتأكد من أنها لا تتوافق فقط مع بيئة العمل الجديدة ولكن أيضًا تساعد الأشخاص على الازدهار فيها. دعونا نناقش كيف يمكنك إعداد فريقك لمستقبل العمل من خلال تقديم دورات تدريبية في أفضل المهارات الرقمية للنجاح في مكان العمل.

أمثلة على المهارات الرقمية

عملت التكنولوجيا على تغيير طريقة عملنا لفترة طويلة. يستخدمه الناس لأداء وظائفهم كل يوم ، لذا ألا يمتلكون بالفعل المهارات التي يحتاجونها؟

الحقيقة هي أن التكنولوجيا تتطور باستمرار ، وكذلك الطريقة التي نستخدمها بها. بغض النظر عن القطاع الذي تعمل فيه ، هناك تدريب على المهارات التقنية الحديثة يمكن أن يفيد فريقك ويعزز الإنتاجية في مؤسستك.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استفادة الموظفين المتمرسين في مجال التكنولوجيا من تحسين المهارات:

• قد يكون مندوب المبيعات الذي اعتاد زيارة العملاء في الموقع أو استضافتهم قد استخدم بالفعل برنامج CRM لتتبع المقاييس والمعاملات. لكنهم الآن بحاجة إلى تعلم كيفية التعامل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت ، والمتابعة عبر البريد الإلكتروني ، وأن يكونوا أنيقين في الاجتماعات الافتراضية.
• قد يكون قائد الفريق مرتاحًا لمواكبة تقاريرهم المباشرة بين اجتماعات الفريق من خلال تطبيق المراسلة. لكنهم الآن بحاجة إلى تعلم كيفية إدارة القوى العاملة عن بُعد من خلال برنامج تتبع المهام.
• يشعر الموظفون بالراحة عند التعامل مع الملفات الرقمية ولكنهم ليسوا متأكدين تمامًا من كيفية التعامل مع السلامة وحماية البيانات الحساسة الآن بعد أن وصلوا إلى شبكة الشركة من اتصال خارجي.

في كل من هذه السيناريوهات ، يتم توسيع أعضاء الفريق القادرين لأن معرفتهم بالمهارات الرقمية الأساسية لا تلبي متطلبات مكان العمل الحالية.

يمكنك أن تفترض أنهم سيصلون إلى السرعة من خلال الخبرة أثناء العمل ويأملون في منحنى تعليمي قصير. أو يمكنك تسريع تعلمهم والتأكد من أن شركتك مستعدة للقيام بأعمال اليوم بفعالية وأمان.

المهارات الرقمية الأساسية للعمل

يؤثر التطور في كيفية عمل التكنولوجيا وطرق استخدامها على جميع الصناعات. تحتاج إلى تدريب فريقك على كل هذه التغييرات لتظل قادرًا على المنافسة. يعد تطوير المهارات وإعادة تشكيلها أمرًا ضروريًا أيضًا لدعم المواهب المتميزة والاحتفاظ بها في مكان العمل المرن اليوم.

ستكون المهارات الرقمية مهمة لنمو شركتك في المستقبل. إذن ، أين يجب أن تركز انتباهك في التدريب؟

بينما سيكون لكل منظمة بعض الاحتياجات المحددة ، هناك مهارات عامة يمكن للجميع الاستفادة منها. ولا يقتصر الأمر على المهارات التقنية العملية. ستكون المهارات الشخصية مهمة أيضًا عندما تنتقل إلى الاتصال الرقمي الأول في العديد من الظروف.

فيما يلي 4 مهارات رقمية أساسية للعمل لإدماجها في إستراتيجية التعلم والتطوير الخاصة بك.

1. المهارات الفنية

التدريب الأكثر وضوحًا الذي يجب تضمينه يعلم الموظفين كيفية استخدام التكنولوجيا التي يعتمدون عليها لإنجاز العمل. قد يركز المحتوى على الأساسيات للأشخاص الذين ليسوا على دراية بالعمل عبر الإنترنت.

قد يحتاج هؤلاء الموظفون إلى كتابات أولية عن الأدوات والوظائف الأساسية ، بما في ذلك أشياء مثل كيفية استضافة اجتماع افتراضي والانضمام إليه أو كيفية إنشاء عرض تقديمي عبر الإنترنت باستخدام العروض التقديمية من Google.

يجب عليك أيضًا مراعاة حاجتك إلى تدريب أكثر تقدمًا على المهارات التقنية. قد تتطلب منك نماذج العمل الجديدة الخاصة بك تنفيذ أدوات جديدة لا يعرفها المزيد من الموظفين البارعين في مجال التكنولوجيا. على سبيل المثال ، إذا تم تنفيذ معظم تدريبك الآن عبر التعليم الإلكتروني ، فقم بإطلاع الأشخاص على نظام إدارة التعلم (LMS) الذي تستخدمه لاستضافة تدريبك.

مهما كانت التقنية التي تعتمد عليها ، تأكد من أن فريقك يعرف كيفية استخدام هذه الأدوات بكامل إمكاناتها.

2. العمليات والكفاءة

تتطلب المهارات الرقمية أكثر من مجرد فهم أساسي للتكنولوجيا المستخدمة. لضمان عدم سقوط المهام الحرجة في الثغرات ، قم بإنشاء وتوصيل أفضل الممارسات لاستخدام الأدوات الرقمية الخاصة بك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن جميع موظفيك عن بُعد يعملون وفقًا لجداول زمنية غير متزامنة. نظرًا لأن المراسلات اليومية لفريق المشروع ليست خيارًا ، فأنت تبدأ في استخدام برنامج إدارة المهام لتتبع التقدم وإجراء عمليات تسليم حاسمة.

لجعلها فعالة وفعالة قدر الإمكان ، ستحتاج إلى تدريب الموظفين على ميزات ووظائف النظام الأساسي. ستحتاج أيضًا إلى تدريب الفريق على العمليات الخاصة بالشركة لنقل المشاريع عبر النظام الأساسي. على سبيل المثال ، من يأخذ ما هو الدور؟ كيف ومتى يقومون بالإبلاغ عن الجزء الخاص بهم من المشروع؟ كيف يتم تسليم مهمة من موظف إلى آخر؟

حدد الإرشادات ، ثم درب الأشخاص على عملياتك وإجراءاتك للحفاظ على سير العمل بسلاسة وتجنب الالتباس.

3. السلامة على الإنترنت

يعني العمل عن بُعد الوصول إلى المزيد من ملفات الشركة ومعلوماتها عبر الإنترنت. وهذا يعرضك لخطر أكبر لسرقة بيانات حساسة. يجب أن يكون تثقيف فريقك حول كيفية حماية معلومات الشركة وعملياتها أولوية قصوى.

في دراسة عن جاهزية الأمن السيبراني ، طُرح على الموظفين أسئلة حول معرفتهم بأفضل ممارسات الأمن السيبراني ، وعادات الأمان عبر الإنترنت ، والقدرة على التعرف على التهديدات الأمنية. ثم تم اختبارهم على تلك المعرفة.

إحدى النتائج المفاجئة (أو ربما غير المفاجئة) كانت أن 60٪ من الموظفين الذين فشلوا في الاختبار أبلغوا عن شعورهم بالأمان من التهديدات الأمنية عبر الإنترنت. عندما يتعلق الأمر بحماية المعلومات الحساسة عبر الإنترنت ، لا يعرف الكثير من الناس ما لا يعرفون.

للحفاظ على أمان شركتك وبياناتها ، قم بتضمين دورات تدريبية حول موضوعات مثل:

• تأمين العمل عن بعد
• الخصوصية عبر الإنترنت وحماية بياناتك
• حماية كلمة المرور
• البرامج الضارة وبرامج الفدية والفيروسات
• أمن الشبكات والحوسبة السحابية
• خروقات البيانات
• هجمات إنترنت الأشياء (IoT)

قد يكلفك اختراق بيانات الشركة تكلفة كبيرة – ويمكن أن يشكل تهديدًا لنجاح شركتك المستمر. يعد تدريب فرقك على السلامة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لأنك تأخذ المزيد والمزيد من أعمالنا عبر الإنترنت.

4. الاتصال عبر الإنترنت وآدابها

تأكد من أن اتصالات الموظفين عبر الإنترنت تنعكس جيدًا عليهم وعلى عملك. يفهم معظم الناس الحاجة إلى أن يكونوا محترفين ومحترمين في المكتب. التواصل وممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت لا يختلفان ، لكنهما قد لا يكونان بديهيًا.

قد يكون من المحبط للعملاء تلقي بريد إلكتروني لا يجيب على جميع أسئلتهم. يمكن أن يشعر أعضاء الفريق بالإحباط بنفس القدر من خلال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة لا تقدم التفاصيل الكاملة التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم الخاص. والاجتماع عبر الإنترنت الذي يتخذ نبرة غير مهذبة أو دفاعية يمكن أن يضر بعلاقات العمل.

تجنب هذه العثرات من خلال تدريب الناس على التواصل الصحيح وآداب السلوك عبر الإنترنت. يمكن أن يشمل ذلك مواضيع مثل:

• كتابة رسائل بريد إلكتروني فعالة
• كيف ومتى تستجيب لطلبات العملاء
• أن تكون محترفًا في الإعدادات الافتراضية

إن تعليم هذه المهارات الناعمة غالبًا ما يساعد موظفيك على تقديم أفضل ما لديهم – مع كل من الزملاء والعملاء.

استخدم الأدوات المناسبة لاستراتيجية تدريب فعالة

ليس هناك شك في أن مستقبل الأعمال سيتأثر بشدة بالتكنولوجيا. تمامًا كما تتطور التكنولوجيا باستمرار ، كذلك يجب أن يتطور تدريب المهارات الرقمية الخاص بك. قم بمراجعة محتوى الدورة بانتظام وتحديثه وإثرائه بموضوعات جديدة حسب الحاجة.

كيف تدرب المحتوى الخاص بك لا يقل أهمية ماذا او ما أنت تتدرب. مع تزايد حالات العمل المرنة ، فأنت تريد التأكد من أنك جاهز لتدريب القوى العاملة عن بُعد وموظفيك داخل المكتب بمحتوى فعال وجذاب.

اختر نظام إدارة التعلم الذي يتيح لك استكمال المحتوى أو تعديله بسهولة لتوفير تجربة تعليمية حديثة ومتسقة لجميع موظفيك.