تمكين المتعلمين من خلال شخصيات المتعلم

تساعد معرفة جمهورك في تشكيل العملية

يعد تعيين شخصيات المتعلمين موضوعًا شائعًا في السنوات الأخيرة ، ومع ذلك لا يزال العديد من متخصصي التعلم والتطوير (L&D) مترددين في استثمار الوقت لدراستها وتطويرها. بدلاً من محاولة جعل التقنيات والعمليات تعمل مع كل متعلم ، تحاول المؤسسات غالبًا وضع المتعلمين في وضعهم الراهن. في حين أن هذا النهج المتشدد يمكن أن يؤدي إلى بعض النجاح ، إلا أنه يفشل في تلبية الاحتياجات والتفضيلات المختلفة لكل متعلم ودعم ثقافة التعلم. البشر معقدون ، وعلى الرغم من وجود أوجه تشابه واسعة ، لا يمكن توقع أن يزدهر كل متعلم في ظل نفس الأنظمة الأساسية والعمليات التقنية المحددة مسبقًا.

لتطوير استراتيجيات تعمل من أجل الجميع ، يجب أن يكون هناك فهم لما هو “الجميع” حقًا. إن الفهم العميق لمن هم وكيف يعملون أمر بالغ الأهمية لفهم احتياجاتهم حقًا. يساعد تطوير ثلاث إلى خمس شخصيات للمتعلمين تعمل بمثابة “ملخصات” مفصلة للأنواع المختلفة من المتعلمين الموجودين في منظمة على اكتساب هذا الفهم. عند استخدامها بشكل صحيح ، توفر هذه الشخصيات العديد من الفوائد بالإضافة إلى المستوى الأعلى من الوعي الذي يجلبونه بشكل طبيعي.

أمثلة شخصية المتعلم

فيما يلي بعض الأمثلة المبسطة.

“كيم”

• العمر: 49
• المهنة: مدير
• مستوى التعليم: بكالوريوس
• تفضيل التعلم: بحث مستقل حول الموضوع ، تعليمات من شخص لآخر
• الاهداف: تحسين مهاراتها والتقدم في حياتها المهنية
• الدوافع: تنمية المهارات ، التقدم الوظيفي ، الرضا الشخصي
• معوقات التعلم: محدودية الوقت والموارد ، والأولويات المتنافسة

“خوانيتا”

• العمر: 27
• المهنة: اخصائي
• مستوى التعليم: ماجستير
• تفضيل التعلم: بحث مستقل حول الموضوع ، مقاطع فيديو قصيرة
• الاهداف: تحسين مهاراتها والتقدم في حياتها المهنية
• الدوافع: تنمية المهارات ، التقدم الوظيفي ، الرضا الشخصي
• معوقات التعلم: محدودية الوقت والموارد ، والأولويات المتنافسة

“مايك”

• العمر: 62
• المهنة: فني
• المستوى التعليمي: الثانوية العامة
• تفضيل التعلم: التوجيه من شخص لآخر ، التعلم التجريبي
• الاهداف: لاكتساب الكفاءات صقل مهاراته
• الدوافع: اكتساب الكفاءة والرضا الشخصي
• معوقات التعلم: محدودية الوقت والموارد ، والأولويات المتنافسة ، والتحقق من أن التدريب هو مصدر حسن السمعة مع معلومات قابلة للتطبيق

لماذا يعد إنشاء شخصيات المتعلم أمرًا مهمًا

1. يزيد من المشاركة والاحتفاظ بالمعرفة

يقدم هذا النهج الذي يركز على المستخدم محتوى تعليميًا ذا صلة في الوقت والمكان المناسبين. من المحتمل أن يكون هذا النوع من التخصيص أكثر قيمة بالنسبة للمتعلم. في عالم اليوم حيث يُتوقع الإشباع الفوري ، من الضروري الاستفادة من لحظة الحاجة إلى التعلم. يعد توفير التنبيهات السلوكية لهم للانخراط في التعلم نهجًا حديثًا لاستراتيجية التعلم. هذا جانب مهم يجب الانتباه إليه عند اختيار LMS. يساعد تطبيق شخصيات المتعلم على الميزات الأساسية الضرورية في التعرف بسرعة على التقنيات التي تلبي احتياجات كل شخص والأشخاص الذين يمثلونهم.

2. يقلل معدل دوران الموظفين من خلال إعداد الموظفين للنجاح

إن تقديم المحتوى المناسب في الوقت والمكان المناسبين لا يهيئ الموظفين للنجاح فقط من خلال زيادة المشاركة والاحتفاظ بالمعرفة ، ولكن أيضًا من خلال إظهار أن نموهم الشخصي وتطورهم أمر مهم ، ويقدره ، ويحظى بالأولوية من قبل صاحب العمل. وفقًا لدراسة على موقع LinkedIn ، سيبقى 94٪ تقريبًا من الموظفين في شركتهم لفترة أطول إذا استثمرت الشركة في تطويرهم المهني. ولكن بدون بذل جهد لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التعلم ، فإن إثبات هذا الاستثمار يمكن أن يكون جهدًا غير مجدٍ. يمكن أن يساعد النهج الذي يركز على المستخدم في جعل الفرد يشعر بأن التدريب الذي تلقوه قد تم تصميمه بالفعل مع مراعاة مصالحهم الفضلى.

3. يخلق عادة تحديد أولويات احتياجات المتعلم

يمكن أن تساعد الإشارة بشكل متكرر إلى شخصيات المتعلم هذه في الحفاظ على الأشخاص الحقيقيين الذين يمثلونهم في قلب كل هدف تعليمي. تذكر أن هؤلاء الأشخاص لديهم احتياجات وأهداف ودوافع متباينة تدفع سلوكياتهم. يتعامل بعض قادة التعلم مع شخصيات المتعلم على أنها أداة فردية ، تستخدم فقط كنقطة انطلاق لتطوير الإستراتيجية. بمجرد أن تتدحرج الكرة ، تأخذ الشخصيات المقعد الخلفي المؤسف للتكتيكات. في حين أن إنشاء الشخصيات هو طريقة رائعة لبدء برنامج تعليمي ، فإن عدم تحديثها (والإشارة إليها بشكل متكرر) يخنق إمكاناتها. يجب أن تتناول كل مبادرة تعليمية جديدة احتياجات المتعلم وتحقق النتائج المرجوة. يمكن أن تساعد التعليقات الواردة من المتعلمين في ضمان ذلك أيضًا ، ولكن بدون الشخصيات ، قد يكون من الصعب البحث عن أكثر الطرق فعالية وكفاءة وموثوقية لطلب هذه التعليقات.

4. يقلل من الافتراضات غير الدقيقة أو غير العادلة

قد يكون من السهل جدًا وغريزيًا في كثير من الأحيان وضع افتراضات عند تطوير الاستراتيجيات. على سبيل المثال ، أحد الافتراضات السهلة هو أن جميع المتعلمين في مؤسسة معينة يكملون عادة تدريبهم في مكاتبهم خلال ساعات العمل. عند وجود شخصيات المتعلم ، تطرح أسئلة مثل “هل هذه هي الطريقة التي تفضل بها سالي من فريق المبيعات أن تتعلم؟” قد تنشأ وتقدم معلومات جديدة للنظر فيها. من المهم أن يكون لديك عدة شخصيات (يوصى بثلاثة إلى خمسة) بخصائص مختلفة ، مثل الخلفيات والمسميات الوظيفية ومستويات التعليم والأهداف المهنية والقدرات والمزاج والدوافع والمواقع المادية والأماكن التي يذهبون إليها عادةً للبحث عن المعلومات وما إلى ذلك. هذه المتغيرات تساعد في ضمان أن برامج التعلم مدورة جيدًا ومصممة لتثقيف كل متعلم وإشراكه وتمكينه.

تذكير: حاول تجنب الافتراضات غير العادلة عند تطوير الشخصيات. يمكن أن يساعد التحدث المباشر مع المتعلمين عبر المنظمة في تقليل الصور النمطية والافتراضات غير العادلة في إنشاء الشخصيات ، مما سيساعد في النهاية على تقليل الافتراضات غير العادلة في إنشاء برامج واستراتيجيات التعلم.

5. يوفر نقطة مرجعية للتحسينات

يمكن أن يكون تقييم استراتيجيات التعلم وإجراء التحسينات عملية محيرة. يجب أن يتضمن جزء من هذه العملية الحصول على تعليقات من أصحاب المصلحة ، وخاصة التعليقات من المتعلمين. يكون تحويل هذه التعليقات إلى عناصر قابلة للتنفيذ أسهل عندما يكون هناك فهم قوي لشخصيات المتعلم والأشخاص الذين يمثلونهم. هناك العديد من السبل للتغذية الراجعة ، مثل الردود على الاستبيانات وجلسات الاستماع ومهام تدريب الفيديو. يمكن لهذه القنوات أن تلقي بعض الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، سواء كان ذلك يركز على المحتوى أو التصميم أو البيئة أو الاستراتيجية الشاملة. قد لا يتم قطع هذا النوع من التعليقات وتجفيفه بمفرده كما يأمل المرء. ولكن ، مقترنة بشخصيات المتعلم المدروسة ، يمكن أن توضح سبب إثارة المتعلمين لمشكلات محددة والمساعدة في استكشاف النتائج وإصلاحها. تبدأ قطع الألغاز في الاتصال وتكشف الصورة الكاملة.

خاتمة

لتحقيق أقصى استفادة من شخصيات المتعلم وجني الفوائد المذكورة أعلاه ، يجب أن تشعر الشخصيات بأنها حقيقية. اجعل الشخصيات تنبض بالحياة من خلال إعطائها أسماء ووجوهًا. استخدم أسمائهم عند الإشارة إليهم وتعاملهم كما لو كانوا موظفين حقيقيين. يسمح القيام بذلك بنهج أكثر استهدافًا يعالج احتياجات وتحديات محددة بدلاً من نهج عام وغير شخصي ومتآلف.

على الرغم من أنه حتى أكثر الشخصيات تم تصميمها بعناية لا يمكنها تمثيل كل متعلم بشكل مثالي ، إلا أنها يمكن أن تساعد في الوصول إلى عقول المتعلمين المختلفين ، والنظر في وجهات نظر جديدة ومختلفة ، وتذكير القادة بأنه لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع في التعلم والتطوير. .