المتسوقون السريون وتوعية الجمهور

تخطط وزارة التعليم لنشر “المتسوقين السريين” في الكليات في جميع أنحاء البلاد للتخلص من الممارسات الخادعة والوحشية ، لا سيما فيما يتعلق بالمساعدات المالية. مع التعرض لخطر إثارة غضب الزملاء في كل مكان ، يجب أن أعترف بأنها فكرة رائعة.

تتمثل ميزة المتسوقين السريين في أنهم يقدمون وجهة نظر مما أسماه أستاذ لي “الجانب الآخر من المكتب”. إنهم يأتون بدون معرفة مؤسسية – تمامًا كما يفعل معظم الطلاب – لذلك يرون الشذوذ (أو ما هو أسوأ) الذي أصبح يندمج في الخلفية للأشخاص الذين يعملون هناك. هذا قيمة.

عندما قمت بتدريس الكتابة ، أحببت التركيز على وعي الجمهور. ما لم تكن تكتب في مجلة تخطط لحرقها أو دفنها بعد ذلك ، فمن المحتمل أن جهودك تهدف إلى قراءتها. الكاتب الجيد يأخذ الجمهور في الاعتبار وقد يقوم بتغييرات أسلوبية لجماهير مختلفة. سوف يقرأ الملخص القانوني بشكل مختلف عن كتاب الأطفال. يجب أن تعكس اختيارات اللغة والأسلوب القارئ المتوقع.

الأمر نفسه ينطبق على المؤسسات التي تخدم الناس.

قل ما تريده بشأن الربح ، لكن عندما عملت في واحدة أدهشني الاختلافات في اللغة. وبدلاً من ذلك ، كان يُطلق على المكتب الذي يُطلق عليه اسم أمين الصندوق اسم أمين الصندوق. ربما لم يسمع الطلاب الذين كانوا أول من التحق بالكلية في العائلة من قبل عن أمين الصندوق من قبل ، لكن الجميع يعرف ما هو أمين الصندوق. هذا هو الشخص الذي تذهب إليه للدفع. كان لديها عمداء ، لكن لم يكن لديها عميد. بالنسبة للأشخاص الذين يعملون في الحرم الجامعي ، إذا سنحت لك الفرصة ، اسأل مجموعة من طلاب السنة الأولى عن عدد منهم يعرفون ما هو العميد. إنها ليست كلمة موجودة في معظم السياقات.

قبل بضع سنوات ، كتبت زميلة في هيئة التدريس عن الاختلافات في تصورات الطلاب عندما بدأت في تسمية ساعات العمل بـ “ساعات الدراسة”. بالنسبة لشخص من خارج التعليم العالي ، قد تعني “ساعات العمل” الوقت الذي يكون فيه شخص ما متاحًا ، أو قد يعني الوقت الذي من المفترض أن يتركوا فيه بمفردهم للقيام بكل ما يفعلونه هناك. لكن من الواضح أن “ساعات الدراسة” مخصصة للطلاب. أدى تغيير الاسم البسيط إلى جعل الممارسة أكثر وضوحًا للطلاب الذين لم يسبق لهم رؤية المصطلح من قبل.

يمكن أن يكون للمتسوق السري تأثير إحضار مصباح جديد إلى غرفة قديمة. يمكن أن يسلط الضوء على الزوايا التي كانت مظلمة في السابق ، ويظهر كل الأشياء غير السارة التي تجمعت هناك بمرور الوقت. قبل عدة سنوات ، قررت الكلية التي كنت أعمل فيها في ذلك الوقت التوقف عن قبول مدفوعات بطاقات الائتمان في نافذة البورصة (!) ، على الرغم من أنها ستستمر في قبولها للمدفوعات عبر الإنترنت. وضع الناس في مكتب أمين الصندوق لافتة كتب عليها “بطاقات الائتمان غير مقبولة”. لم يكونوا مخطئين ، بالضبط ، لكن العديد من الطلاب قرأوا اللافتة لتعني أن الكلية لم تقبل مدفوعات بطاقات الائتمان على الإطلاق ، وهذا لم يكن المعنى المقصود. ظهر هذا فقط عندما سأل بعض الطلاب بوضوح لماذا لا يستطيع آباؤهم الدفع ببطاقات الائتمان. افترضت العلامة مستوى من المعرفة الأساسية ، أو ميلًا لطرح السؤال الثاني ، وهذا لم يكن من سمات جمهورها.

العيون الطازجة تلاحظ الأشياء التي لا تفعلها العيون المثقفة. يوجد في Brookdale مبنى يسمى CAR ، والذي يقف (أو يقف) لتقديم المشورة والاستشارة والتسجيل. سألني أحد الطلاب ذات مرة عن مكان برنامج تكنولوجيا السيارات ؛ لقد كانت للتو في مبنى CAR ، ولم يكن هناك. إذا ذهبت من خلال الاختصارات فقط ، فإن السؤال منطقي تمامًا. لماذا لا تكون تقنية السيارات في مبنى CAR؟

المساعدات المالية لها لغتها الخاصة. في بعض الأحيان يتم استخدام هذه اللغة كستار دخان لإرباك الطلاب ، كما هو الحال عندما تعامل حزم المساعدات القروض والمنح بالتبادل. كمنطقة شديدة التنظيم ، فإنها تعتمد أحيانًا لغة المنظمين. يمكن أن تختلف كيفية توصيل ذلك للطلاب وعائلاتهم قليلاً. قد يؤدي تمكين بعض الأشخاص للإبلاغ عن وجهة نظر الطالب إلى بضع لحظات محرجة ، ولكن من المحتمل أن يؤدي إلى ممارسات أكثر وضوحًا وثباتًا. هذا هدف رائع. إذا تم التعامل مع التعليقات بشكل جيد ، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى بعض التقدير المستحق للمديرين والموظفين الذين قاموا بعمل رائع لفترة طويلة ، غالبًا دون أن يلاحظها أحد. من السهل عدم ملاحظة عدم ظهور المشاكل. لكن منع هذه المشاكل يمكن أن يتطلب مجهودًا هائلاً. إذا حصلت بعض النجوم الهادئة أخيرًا على بعض الثناء الذي تستحقه ، فأنا جميعًا مع ذلك.

لذا احضر المتسوقين السريين. سيخبروننا بأشياء نحتاج بشدة إلى معرفتها.