كيفية إنشاء تدريب أفضل على المهارات الشخصية

كيفية تصميم تدريب أكثر فعالية على المهارات الشخصية

غالبًا ما تحتل المهارات الصعبة مركز الصدارة عند إنشاء استراتيجية تعلم على مستوى المؤسسة. سواء كان الأمر يتعلق بتعلم خصوصيات وعموميات منتج جديد ، أو تعليم الموظفين إجراءً جديدًا ، أو التحقق من تدريب الامتثال خارج قائمة المهام الخاصة بك ، فغالبًا ما يكون للمهارات الصعبة الأسبقية لأنها من الأشياء الضرورية للتعلم. لهذا السبب ، غالبًا ما تتجاهل المؤسسات أهمية التدريب على المهارات اللينة: التعلم الذي يساعد على تعزيز السلوكيات والمهارات مثل العمل الجماعي والتواصل وحل المشكلات.

يمكن أن تكون المهارات اللينة مربكة لأنها غالبًا ما تبدو وكأنها قائمة على الشخصية. بعد كل شيء ، كيف تعلم شخصًا ما أن يكون “شخصًا شعبيًا”؟ ولكن في حين أنه من الصحيح أن بعض المهارات اللينة تأتي بشكل طبيعي إلى بعض الأشخاص أكثر من غيرهم ، فمن الممكن استخدام التدريب لنمذجة وتعزيز ونعم ، حتى تعليم تلك المهارات اللينة المراوغة للقوى العاملة لديك.

انه وضع فوز. وجدت دراسة أجرتها جمعية إدارة الموارد البشرية لعام 2019 أن 37٪ من المديرين شعروا أن “حل المشكلات والتفكير النقدي” يفتقرون إلى المهارات ، وذكر 31٪ أن الاتصال هو القضية الرئيسية في مشاكل فجوة المهارات لديهم. عندما تأخذ الوقت الكافي للتركيز على التدريب على المهارات اللينة ، يعمل الموظفون على صقل المهارات والخصائص التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح على المدى الطويل في كل من أدوارهم المهنية وفي الحياة ككل.

هل أقنعناك حتى الآن؟ لا ينبغي أن يكون من الصعب معرفة المهارات اللينة. فيما يلي دليل تمهيدي حول سبب وجوب الاهتمام بالمهارات اللينة وكيف يمكنك تصميم تدريب على المهارات اللينة بشكل أفضل وأكثر فعالية لموظفيك.

لماذا التدريب على المهارات الشخصية؟

غالبًا ما يتم اعتبار المهارات الشخصية أمرًا مفروغًا منه ، خاصةً عند تعيين موظفين يبدون جيدًا بشكل طبيعي في التواصل بين الأشخاص والمهارات الاجتماعية. ولكن حتى لو كنت قد وظفت الأفضل ، فلا يوجد موظف مثالي ، وفقدان المهارات الشخصية يمكن أن يؤثر سلبًا على أهدافك التنظيمية ونجاحك في الصورة الكبيرة. ضع في اعتبارك بعض فوائد إضافة التدريب على المهارات اللينة إلى استراتيجية التعلم والتطوير الخاصة بك:

• رضا العملاء
  الكل يريد أن يشعر بأنه مسموع. يُعلِّم التدريب على مهارات الاتصال والمهارات الاجتماعية الموظفين كيفية التفاعل مع العملاء باستخدام مهارات التعاطف وحل المشكلات التي تزيد من رضا العملاء وقد تؤدي إلى اتخاذ قرارات الشراء في المستقبل.
• الاحتفاظ بالموظفين
  إذا لاحظت أن مؤسستك تكافح من أجل الاحتفاظ بالموظفين ، ففكر في كيف يمكن أن يساعد التدريب على المهارات اللينة في تحسين الأرقام. يساعد استثمار الوقت في التدريب على المهارات الشخصية الموظفين على التواصل بشكل أفضل مع بعضهم البعض ، فضلاً عن تعزيز السلوكيات الصحية والفعالة التي تخلق أعضاء فريق وقادة جيدين مع إمكانية النجاح على المدى الطويل مع شركتك.
• زيادة المبيعات
  ربما تكون قد وظفت فريق المبيعات الخاص بك بسبب مهاراتهم الشخصية المذهلة ، ولكن ماذا لو تعلم الجميع أن يصبحوا أفضل في التواصل ، وحل المشكلات ، والقادة [1]؟ من خلال التدريب المناسب ، يمكن لأي شخص في مؤسستك أن يصبح سفيرًا فعالًا ، مما يزيد من مبيعاتك وإيراداتك.
• فرق أقوى
  إن تعزيز المهارات اللينة مثل الاستماع النشط والتواصل الواضح واتخاذ القرارات المتعاطفة تعمل جميعها على تقوية الروابط بين أعضاء الفريق. سواء أكان التفويض الفعال ، أو طرح أفكار جديدة ، أو ببساطة إرسال بريد إلكتروني واضح وموجز ، فإن المهارات الشخصية تفيد أي فريق يعمل ويدعم وينجح معًا.
• خلافة القيادة
  عندما تعلم أن موظفيك لديهم المهارات اللازمة للقيادة ، فإنك تشعر براحة أكبر في تقديم الفرص للقيام بذلك. يمنح التدريب على المهارات اللينة المتعلمين الممارسة التي يحتاجون إليها ليصبحوا قادة ، ويسمح لك بالتخطيط بشكل أكثر فعالية لتعاقب القيادة والتطوير المهني.
• صناعة القرار
  اثنان من أهم المهارات الشخصية هما حل المشكلات واتخاذ القرار. من خلال تدريب الموظفين على كيفية اتخاذ قرارات مستنيرة وتمكينية ، يمكنك إظهار المزيد من الثقة في قدرة القوى العاملة لديك على العمل من خلال المشاكل وحلول العصف الذهني.

كيفية تصميم التدريب على المهارات الشخصية

عند تصميم التدريب على المهارات الصعبة ، من السهل معرفة كيفية إنشاء المحتوى. قد يتطلب التدريب على السلامة ، على سبيل المثال ، سلسلة من الخطوات التي يجب على الجميع القيام بها. من ناحية أخرى ، فإن المهارات اللينة مدفوعة بالشخصية وتتطلب نهجًا أكثر تنوعًا و “لينًا” ، مما يسمح بالممارسة والتغذية الراجعة بطريقة آمنة وفعالة. حاول إضافة هذه الأساليب إلى استراتيجية المهارات الشخصية الخاصة بك للحصول على نهج أكثر شمولية.

1. التدريب والتوجيه

واحدة من أفضل الطرق لتطوير المهارات اللينة هي الحصول على مساعدة أولئك الذين يظهرون بالفعل هذه السلوكيات. عند الاقتران بمدرب أو مرشد ، يمكن للمتعلمين الحصول على نظرة أكثر تخصيصًا حول المكان الذي يتفوقون فيه وأين يمكنهم استخدام بعض التدريب الإضافي. يوفر التوجيه أيضًا فرصة لمراقبة المهارات اللينة أثناء العمل.

2. ألعاب / سيناريوهات لعب الأدوار

واحدة من أسهل الطرق لممارسة المهارات اللينة هي استخدام ألعاب لعب الأدوار. تعمل السيناريوهات ولعب الأدوار لأن المهارات اللينة ليست علمًا مثاليًا. سيكون للقرارات المختلفة نتائج مختلفة اعتمادًا على كل شيء بدءًا من الأشخاص المعنيين وحتى الظروف وحتى التفضيلات الشخصية والشخصيات. يسمح لعب الأدوار للمتعلمين بممارسة مهاراتهم الشخصية قبل نشرها في مكان العمل.

3. التلعيب

يمكن أن تساعد آليات اللعبة مثل المستويات ، والتحديات ، والشارات ، والنقاط ، والمنافسة في زيادة مشاركة المتعلم ، مما يجعل اللعب طريقة التوصيل المثالية للتدريب على المهارات اللينة [2]. تحتوي الألعاب عادةً على عنصر ملاحظات فورية ، لذلك يعرف المتعلمون بالضبط أين يحتاجون إلى تحسين للتقدم خلال المادة. تقلل “حالة اللعب” هذه من المخاطر وتزيد من فرص حل المشكلات واتخاذ القرار في بيئة ممتعة وجذابة ، قبل زيادة المخاطر للتطبيق الواقعي.

4. الواقع الافتراضي

لا ترفضها باعتبارها كلمة طنانة: الواقع الافتراضي (VR) يسمح للأشخاص بالتفاعل مع أشخاص آخرين وكائنات أخرى في بيئة غامرة. هذا يجعل من الممكن ممارسة التفاعلات الاجتماعية (دون الاضطرار فعليًا للتعامل مع مواقف الحياة الواقعية) ومعرفة كيف تؤثر القرارات على النتائج في الوقت الفعلي. نحن نحب الواقع الافتراضي كطريقة للممارسة تبدو أقرب إلى الواقع قدر الإمكان.

5. التعلم الاجتماعي

غالبًا ما تشير المهارات اللينة إلى الكفاءات الأساسية في التعامل مع الآخرين ، لذلك من المنطقي أن يكون التعلم الاجتماعي جزءًا من استراتيجية التطوير الخاصة بك. يمكن أن يشير التعلم الاجتماعي إلى أي مكون يسمح للمتعلمين بالتفاعل مع الآخرين ، سواء على لوحة مناقشة عبر الإنترنت ، أو في مجموعة شخصية ، أو عن طريق طلب التعليقات في “ماذا ستفعل؟” سيناريو. يساعد التعلم الاجتماعي في جعل المتعلمين يتحدثون ويستخدمون مهاراتهم الشخصية أثناء عملهم مع الآخرين وبناء ثقتهم في بيئة جماعية.

استنتاج

لا تقلل أبدًا من قوة المهارات الشخصية: فهي التي تقود القرارات والتفاعلات اليومية في مؤسستك. أثناء تخطيطك لاستراتيجية تطوير القيادة الخاصة بك ، يجب أن تحتل المهارات الشخصية مركز الصدارة إذا كنت تفخر بشركتك على تعزيز ثقافة التعلم والنمو. على الرغم من أنها قد تبدو سمات شخصية ، إلا أنه يمكنك تعليم القوى العاملة لديك الاستماع أكثر والتواصل بشكل أفضل والعمل معًا بشكل أكثر فعالية للوصول إلى أهدافك.

هل أنت مستعد للتركيز أكثر على تدريب المهارات الشخصية؟ اتصل بنا وسنساعدك على البدء.

مراجع:

[1] 5 طرق لتعليم المهارات الشخصية بشكل فعال لفريق المبيعات الخاص بك [Infographic]

[2] كيفية تطبيق Gamification في استراتيجية التدريب الخاصة بك