نصائح لتوسيع تواجدك على الإنترنت
نصائح أساسية للاستفادة من برامج تدريب العملاء
تتمثل إحدى مزايا الاستثمار في حلول تدريب العملاء في أن المستهلكين يتعرفون على منتجاتك وخدماتك بأنفسهم. لا يتعين عليك تخصيص العديد من الموارد لمساعدتهم على استخدام الجهاز ، أو إعداد التطبيق أو صيانة أجهزتهم المنزلية الجديدة ، حيث تقوم أدوات الدعم عبر الإنترنت بالعمل الشاق نيابةً عنك. إذا تم تصميمها وصيانتها بشكل صحيح ، فهذا يعني. مع ذلك ، هناك ميزة أخرى تتجاهلها العديد من المؤسسات. فيما يلي 7 نصائح لاستخدام برنامج تدريب العملاء لتوسيع تواجدك عبر الإنترنت وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
7 طرق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
1. استضف لقاءات وتحية عبر الإنترنت تضع وجهًا للاسم (أو العلامة التجارية)
يحب الناس أن يعرفوا أن هناك بالفعل شخصًا حقيقيًا يعيش وراء شخصية العلامة التجارية. من أفضل الطرق لبناء الوعي وتوسيع نطاق وصولك عبر الإنترنت هو استضافة لقاءات حية. قد يكون مع الرئيس التنفيذي للشركة الذي يشاركك رؤى حول أصولك أو أحد متخصصي المبيعات لديك الذي يمكنه تقديم نصائح لاختيار المنتج أو الخدمة المناسبة. تأكد من اختيار برنامج تدريب العملاء الذي يدعم مؤتمرات الفيديو بحيث يمكنك استضافة هذه الندوات عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى تسجيلها ونشرها في مستودع LMS الخاص بتدريب العملاء لمشاهدتها لاحقًا.
2. قم بتحميل ألعاب جادة لزيادة المشاركة والتوسع عبر الإنترنت
طوّر ألعابًا جادة تغرس معرفة المنتج وتحسّن الوعي بالعلامة التجارية بمهارة أكبر. على سبيل المثال ، يجب على المستخدمين التقدم عبر المستويات للوصول إلى وجهتهم. على طول الطريق ، يتعرفون على كل ميزة يقدمها منتجك وكيف يرتبط بمشاكل العالم الحقيقي. من المرجح أن يصل العملاء إلى هذه الألعاب الجادة أكثر من مواد التسويق التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستهلكين المخلصين استخدامها للحصول على المزيد من الفوائد من منتجاتك بعد الشراء.
3. إنتاج مقاطع فيديو تدريبية يمكن مشاركتها على الفور
يأمل كل محترف تسويق أن ينتشر مقطع فيديو واحد على الأقل فيروسي. يمكن أن تؤدي فكرة واحدة إلى ثورة عبر الإنترنت (من نوع ما) تسلط الضوء على علامتها التجارية على الفور. قد لا تكون مقاطع الفيديو التدريبية التقليدية هي الأكثر إثارة للإعجاب ، ولكن يمكنك جعلها أكثر قابلية للمشاركة. على سبيل المثال ، أضف موسيقى خلفية وسردًا صوتيًا ورسومات عالية الجودة لتحسين قيمة الإنتاج. فيما يتعلق بالمحتوى ، استهدف التحديات العملية التي تجذب جمهورًا أوسع ، بالإضافة إلى الشخصيات التي يمكن ربطها وتذكرها ولكن ليس لدرجة أنها تصرف الانتباه عن منتجاتك أو خدماتك.
4. إنشاء عروض توضيحية للمنتج من القلب
لا يجب أن تكون العروض التوضيحية للمنتجات جافة وعارضة مملة تتميز بنماذج يدوية فقط. الطرف الآخر من الطيف هو الإعلانات التجارية اللافتة للنظر التي تجعل العملاء يلفون أعينهم وينقرون بعيدًا. يكمن سر توسيع تواجدك على الإنترنت في الالتقاء في مكان ما في المنتصف. قم بتحميل العروض التوضيحية إلى برنامج تدريب العملاء الذي يُظهر ميزات وامتيازات منتجك ولكن أيضًا يجذب قلوب العملاء. عزز التواصل العاطفي من خلال التركيز على التحدي الذي يواجهونه أو دمج الشخصيات المحفزة للتفكير.
5. إقران الرسوم البيانية للتدريب مع دعوات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
لقد رأى معظمنا نصيبنا العادل من الرسوم البيانية على مر السنين. ومع ذلك ، فنحن لا نشاركها عادة. ليس لأنها ليست مصممة جيدًا أو تقدم قيمة حقيقية. الحقيقة هي أنه لا يخطر ببالنا حتى أن شخصًا آخر قد يستفيد منه. يمكنك تعزيز تواجدك عبر الإنترنت والوعي بالعلامة التجارية من خلال تضمين أيقونات الوسائط الاجتماعية في الرسوم البيانية الخاصة بك. على سبيل المثال ، أضف رسمًا بيانيًا لتعليمات الاستخدام إلى مكتبتك وشجع العملاء على مشاركته على صفحتهم على Facebook.
6. إطلاق برنامج اعتماد لجذب آفاق جديدة
تتمثل إحدى استراتيجيات تعزيز العلامة التجارية التي غالبًا ما يتم تجاهلها في توفير برامج شهادات مجانية لجذب عملاء جدد. يمنحك النظام الأساسي لتدريب العملاء القدرة على بدء دورات تدريبية قائمة على المهارات أو شهادات المعرفة بالمنتج. يحصل العملاء المحتملون على صقل مواهبهم أو أن يصبحوا خبراء منتجين كاملين. في المقابل ، تقوم بتوسيع نطاق وصولك واكتساب سفراء جدد للعلامة التجارية. قد يتطلب الأمر استثمارًا مقدمًا ، حيث يتعين عليك تطوير المحتوى وإنشاء الشهادات والحفاظ على البرنامج. ومع ذلك ، يمكنك تحسين القيمة الإجمالية لدورة تدريب العملاء الخاصة بك وجلب مستهلكين جدد إلى الحظيرة ، وعلى نطاق أكبر بكثير من مجرد تقديم أدلة قابلة للطباعة أو مقاطع فيديو ترويجية سريعة.
7. قم بتجربة التجربة للوصول إلى ما هو أبعد من جمهورك المتخصص
ربما تستخدم بالفعل ميكانيكا اللعبة في استراتيجية التدريب عبر الإنترنت لزيادة مشاركة الموظفين. يمكن لعملائك أيضًا الاستفادة من حوافز التلعيب هذه. على سبيل المثال ، يكسبون نقاطًا يمكنهم وضعها في موارد التدريب الحصرية أو ترقيات المنتج المجانية. أو أضف شارة أخرى إلى حافظة العرض الخاصة بهم أو انشرها على ملفهم الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي. يسمح لك Gamification بتوسيع مدى وصولك وجذب المستهلكين خارج المجموعة السكانية الأساسية الخاصة بك. هذا يرجع إلى حقيقة أن هذه المكافآت تحصل عليها من خلال الباب الافتراضي. قد يشتركون في تدريبك لأنهم يريدون الحصول على شارة يمكنهم التباهي بها أمام أقرانهم عبر الإنترنت أو لإثبات أن لديهم ما يلزم للوصول إلى المركز الأول على لوحة المتصدرين. يتعرفون على علامتك التجارية في هذه العملية وينتهي بهم الأمر بشراء منتجاتك بمجرد فهمهم للفوائد.
خاتمة
يعد تثقيف المستهلكين جانبًا واحدًا فقط من تدريب العملاء. ومع ذلك ، فهي أيضًا طريقة فعالة من حيث التكلفة لتوسيع مدى وصولك والحصول على حصتك العادلة من السوق. استضف الأحداث عبر الإنترنت ، وأنتج مقاطع فيديو تنتشر بسرعة ، وقم بتجسيد الموارد لتعزيز التفاعل. المفتاح هو منح المستهلكين (والتوقعات) منصة للتفاعل مع علامتك التجارية واستكشاف ما لديك لتقدمه ، بالإضافة إلى تزويدهم بأدوات الدعم التي يحتاجون إليها لتحسين امتيازات الملكية.
ابحث عن LMS لتدريب العملاء المناسب لبناء وجودك عبر الإنترنت باستخدام دليلنا على الإنترنت. إنه يتميز بأفضل الأنظمة الأساسية ، كاملة مع المراجعات والتقييمات وقوائم الميزات بحيث يمكنك اختيار النظام المثالي لاحتياجاتك.
