نظرًا لأن الأتمتة والتوثيق المحيط وأدوات التوظيف الذكية تقلل العبء الإداري الذي يثقل كاهل الأطباء، فإن فرق الرعاية تستعيد الوقت والحضور الذي احتاجته منذ فترة طويلة. يتيح ذلك الوقت للأطباء التركيز على رعاية الأشخاص بدلاً من التنقل بين الأنظمة، وهو ما جذب الكثير منا إلى الرعاية الصحية في المقام الأول.
لم يكن لدى الرعاية الصحية أكثر من أي وقت مضى من الأدوات الرقمية تحت تصرفها، مع وجود أكثر من 337000 تطبيق صحي رقمي في السوق ومئات من العلاجات والتشخيصات القائمة على البرمجيات. ومع ذلك، لا يزال المرضى يصفون الرعاية العظيمة بالمصطلحات الإنسانية. الاتصال المباشر بالعين. تفسيرات واضحة. الاهتمام الكامل للطبيب. هذه اللحظات تجعل المرضى يشعرون بالأمان والراحة. إنهم يبنون الثقة ويعززون التفاهم ويحسنون المتابعة.
ومع ذلك، فإن هذه اللحظات تزداد صعوبة تقديمها باستمرار. إن متطلبات التوثيق وسير العمل المجزأ والتنسيق الإداري المستمر تجذب الأطباء بعيدًا عن السرير. هذا التوتر بين الرعاية التي يرغب الأطباء في تقديمها والعمل الإداري المتنافس معها يدفع العديد من الأنظمة الصحية إلى اعتماد الأتمتة، والتوثيق المحيط، وأدوات التوظيف الذكية. عند استخدامها بشكل مسؤول، تقلل هذه الإمكانات من الاحتكاك الإداري داخل سير العمل السريري بحيث يتمكن الممرضون والأطباء من قضاء المزيد من الوقت حيث يشعر المرضى بذلك أكثر: بجانب السرير، وفي المحادثة، وفي اتخاذ القرارات المشتركة.
وبينما تتنقل المؤسسات في هذا التحول، فإن استعادة العلاقة بين المريض والطبيب في مركز الرعاية يمكن أن تؤدي إلى تحسين تجربة المريض بشكل ملموس. تشير الدراسات إلى أن الجهود المتعمدة لتعزيز هذه العلاقة تؤدي إلى مكاسب في كل من الخبرة التي أبلغ عنها المريض والنتائج السريرية. لا يمكن للتكنولوجيا أن تحاكي الاهتمام البشري، ولكنها يمكن أن تعمل بهدوء في الخلفية لتوقع الاحتياجات وتنسيق لوجستيات الرعاية حتى يتمكن الأطباء من التركيز على التفاعلات الهادفة.
يعتمد مستقبل تجربة المريض على وجود الطبيب
غالبًا ما يسعى قادة الرعاية الصحية إلى التحسين من خلال أدوات ومقاييس أداء جديدة، لكن تجربة المريض كانت دائمًا متجذرة في العلاقات. لا يمكن للتكنولوجيا أن تحل محل التفاعلات الهادفة التي توفر الوضوح والطمأنينة والهدوء خلال اللحظات الحساسة.
لن يتم تحديد التطور التالي لتجربة المريض من خلال المزيد من نقاط الاتصال الرقمية. وسيتم تحديده من خلال منح الممرضات وفرق الرعاية القدرة على الحضور بشكل كامل. عندما يكون لدى الأطباء الوقت والمساحة للتواصل، فإنهم يبنون الثقة ويحسنون التواصل ويحققون في النهاية نتائج أفضل. إن استعادة العلاقة بين المريض والطبيب ليس هدفًا عاطفيًا. إنها مبادرة استراتيجية تدعم رعاية أكثر أمانًا واستنارة وأكثر تركيزًا على الإنسان.
كيف تعيد الأتمتة الوقت إلى فرق الرعاية
يكون الذكاء الاصطناعي والأتمتة أكثر فعالية عندما يعملان على تعزيز الفرق السريرية بدلاً من محاولة استبدالها. يمكن لهذه التقنيات تنسيق المهام التي أبعدت الأطباء لفترة طويلة عن رعاية المرضى، بما في ذلك التوثيق وتوجيه الطلبات والاتصالات والتنسيق الإداري. تقدر شركة ديلويت أن التكنولوجيا يمكن أن توفر ما بين 13 إلى 21% من وقت الممرضات، وهو ما يعادل حوالي 240 إلى 400 ساعة لكل ممرضة كل عام.
عندما تعمل التكنولوجيا في الخلفية، تصبح فرص التواصل البشري أكثر وضوحًا. يمكن للأطباء الابتعاد عن الشاشات والتحدث مباشرة مع المرضى، والحفاظ على التواصل البصري والاستماع الفعال دون تشتيت انتباههم عن طريق توثيق كل كلمة في الوقت الفعلي. يمكّن الاتصال الأقوى فرق الرعاية من توقع احتياجات المرضى، والاستجابة بسرعة أكبر، وتقديم الرعاية التي تبدو منتبهة وشخصية.
الاستثمار في تطوير الممرضات لتعزيز النظام
حتى مع وجود الأدوات المتقدمة، يظل الاستثمار في الممرضات طوال حياتهم المهنية ضروريًا لتعزيز نظام الرعاية الصحية. يفهم الممرضون بشكل أفضل من أي شخص آخر الأدوات التي تقلل العبء الإداري حقًا وتدعم تقديم رعاية أفضل. وينبغي لأصواتهم أن تشكل كيفية تصميم التكنولوجيات الجديدة وتكاملها.
بما أن الأتمتة تقلل من استهلاك المهام للوقت، سيشعر المرضى بالفرق. سيكون لدى الأطباء المزيد من الوقت للاستماع والشرح وبناء الثقة. بالنسبة للممرضات، وخاصة الخريجين الجدد الذين يتنقلون بمعدلات دوران عالية وضغوط متزايدة، فإن هذا التحول له نفس القدر من الأهمية لتحقيق الرضا الوظيفي. لقد كان اتصال المريض، وليس قابلية التشغيل البيني أو التوثيق الخالي من العيوب، هو الدافع الأساسي دائمًا. يساعد تقليل الضغط الإداري على تخفيف الإرهاق ويسمح للممرضات بالتركيز على رعاية الآخرين.
الممرضون هم العمود الفقري لنظام الرعاية البيئي ويمثلون أكبر شريحة من القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة، مع ما يقرب من 4.7 مليون ممرض مسجل، أي ما يقرب من أربعة أضعاف عدد الأطباء. إن تعزيز دورهم يعزز استمرارية الرعاية بأكملها. عندما نستثمر في تطورهم ومرونتهم العاطفية ونموهم السريري، فإننا نعزز أساس تجربة كل مريض.
ومن خلال استعادة العلاقة بين المريض والطبيب في مركز الرعاية، يمكننا إنشاء قوة عاملة حيث تعمل التكنولوجيا على تعزيز التعاطف بدلاً من التنافس معها. إذا أعطينا الأولوية للحضور والشراكة، وقبل كل شيء، الناس، فإن تجربة المريض ستصبح أكثر إنسانية.
الصورة: FS للإنتاج، غيتي إيماجز
علي مورين، MSN، RN، NI-BC هو الرئيس التنفيذي لمعلوماتية التمريض في Symplr، وهو برنامج وخدمات عمليات الرعاية الصحية للمؤسسات. باعتباره ممرضًا معتمدًا في مجال المعلوماتية السريرية ويتمتع بأكثر من 20 عامًا من الخبرة المباشرة والتشغيلية في مجال تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية، يعد علي رائدًا في مجال الاتصالات التمريضية الإستراتيجية والتشغيلية وتقديم الرعاية المدعومة بالتكنولوجيا. خارجيًا، يمثل علي Symplr في مجموعة عمل البائعين CNO / CNIO التابعة لجمعية أنظمة إدارة معلومات الرعاية الصحية (HIMSS)، ولجنة سياسات تحالف معلوماتية التمريض (ANI)، وهو الرئيس المشارك للجنة القيادة والابتكار والتكنولوجيا والتحول التابعة للمنظمة الأمريكية لقيادة التمريض (AONL). كجزء من عملها مع AONL، ساعدت علي في تطوير مبادئ توجيهية جديدة تضمن تزويد قادة التمريض بالمهارات اللازمة لدعم وقيادة استراتيجيات وتحولات الصحة الرقمية.
تظهر هذه المشاركة من خلال المؤثرون في MedCity برنامج. يمكن لأي شخص نشر وجهة نظره حول الأعمال والابتكار في مجال الرعاية الصحية على MedCity News من خلال MedCity Influencers. انقر هنا لمعرفة كيف.
