كيفية إنشاء إعداد آلي للعملاء باستخدام التعليم الإلكتروني

خلق تجربة متسقة مع العملاء

يجب ألا تقلل أبدًا من أهمية تدريب العملاء على الصعود. مع إنشاء المزيد من المنتجات والخدمات ، قد يحتاج العملاء إلى مساعدة في استخدام منتجك. هذا صحيح بشكل خاص إذا قام منتجك أو خدمتك بتغيير السلوك وتحويل شيء يصعب القيام به إلى شيء سهل.

ستضمن أفضل ممارسات إعداد العملاء الصحيحة أن يعرف عملاؤك كيفية استخدام منتجك وأنهم سعداء به. وبفضل التعليم الإلكتروني ، يمكنك أتمتة هذا الجانب من الإعداد ، مما يوفر وقت فريقك. هنا ، سنشارك بعضًا من أفضل ممارسات إعداد العملاء التي يمكنك اتباعها لجعل عملائك أكبر المعجبين بك.

كيف تنشئ تدريبًا آليًا لإعداد العملاء باستخدام التعليم الإلكتروني؟

1. نرحب بالعملاء فورًا وتبين لهم من حولهم

أول شيء تريد القيام به كجزء من تدريب إعداد العملاء هو الترحيب بهم وإطلاعهم على أساسيات منتجك أو خدمتك. هذه هي الفرصة لجعلهم يتأقلمون مع بيئة جديدة. في هذه المرحلة ، ابدأ بالأساسيات ؛ لا تريد التحدث عن أي شيء متقدم.

وكيف يتلاءم التعليم الإلكتروني؟ تقوم بإنشاء دورة تعليمية إلكترونية قصيرة أو وحدة نمطية لتعريف العملاء بمنتجك أو خدمتك. بهذه الطريقة ، يمكنك أتمتة المقدمة بدلاً من تعيين شخص ما في فريقك للقيام بذلك يدويًا. ميزة إضافية هي القدرة على الرجوع إلى مقاطع الفيديو الإعدادية في أي وقت قد يحتاجه عميلك.

2. أعط العملاء خطوات العمل وأظهر لهم كيفية البدء

بعد هذه المقدمة ، حان الوقت لإعطاء عملائك خطوات العمل ومساعدتهم فعليًا على البدء في منتجك أو خدمتك. اجمع بين التعليم الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة للحصول على أفضل النتائج. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه روابط إلى التعليم الإلكتروني بالإضافة إلى نصائح إضافية.

إن الشيء العظيم في الجمع بين رسائل البريد الإلكتروني والتعليم الإلكتروني هو أنه يمكن بسهولة أتمتة كليهما.

3. تمشي معهم خلال أكبر التحديات

جزء أساسي من رسائل البريد الإلكتروني هو أنها يجب أن تتصدى لأكبر التحديات. سيعطيهم هذا خطوات عمل قوية لاتخاذها وإعدادهم للنجاح. تتضمن أفضل ممارسات إعداد العملاء على متن الطائرة الإشارة إلى أجزاء دورة التعليم الإلكتروني التي يعاني منها العملاء عادةً. وقدم لهم نصائح للنجاح أو حتى دليل خطوة بخطوة.

بالطبع ، يجب أن يرشد برنامج التعليم الإلكتروني عملائك إلى أكبر التحديات التي سيواجهونها عند استخدام منتجك أو خدمتك. كما هو الحال مع أي تعليم إلكتروني آخر ، يجب أن يركز تدريب إعداد العملاء دائمًا على التحدي الأكبر. يمنع ذلك الاختناقات والصراعات التي يواجهها المتعلمون أثناء استخدامهم لمنتجك أو خدمتك.

4. توفير معلومات متقدمة

بمجرد قيامك بتغطية جميع أفضل ممارسات إعداد العملاء الآخرين ، فقد حان الوقت للانتقال إلى المعلومات أو النصائح الأكثر تقدمًا لمنتجك أو خدمتك. أقر بأن العملاء يعرفون بالفعل كيف يتعامل منتجك أو خدمتك مع أكبر تحدياتهم. بعد ذلك ، أظهر لهم بعض الوظائف المتقدمة التي قد لا يكونوا على دراية بها. هذا هو الوقت المناسب لتسليط الضوء على كيف يذهب منتجك إلى أبعد الحدود.

بمجرد أن يحقق التعليم الإلكتروني هدفه الأساسي المتمثل في مواجهة أكبر التحديات ، فإن هذه الميزات المتقدمة لمنتجك أو خدمتك ستجذب العملاء حقًا. هذه هي ما يميزك عن المنافسة. يمكنك أيضًا الترويج للترقيات وبيع الخدمات الإضافية أثناء تثقيف المستخدمين المتقدمين لديك. إنهم يحبون منتجك ويستخدمونه بالفعل ، لذلك من الأسهل تحويلهم إلى معجبين مهذبين لشركتك.

5. نصيحة إضافية: تدريب فريقك

الآن بعد أن أنشأت هذا التدريب الشامل على العملاء ، فلماذا لا تستخدمه جيدًا من خلال إعادة تخصيصه للتدريب الداخلي لموظفي شركتك؟ بعد كل شيء ، يحتاج الموظفون الجدد أيضًا إلى معرفة كيفية عمل خدمتك أو منتجك للقيام بعملهم بشكل صحيح. من خلال القيام برحلة كاملة يقوم بها عملاؤك ، سيفهم فريقك بشكل أفضل المشكلات والأسئلة التي قد يواجهها عملاؤك وسيكون أكثر استعدادًا لمساعدتهم.

استنتاج

من بين الطرق الأخرى للاستفادة من التعليم الإلكتروني لعملك ، يمكنك أتمتة عملية الإعداد لتعريف العملاء الجدد بمنتجاتك وخدماتك. اجمعها مع رسائل البريد الإلكتروني الآلية لتوضح لعملائك كيفية استخدام منتجك وتوجيههم خلال أكبر التحديات التي قد يواجهونها. بمجرد تغطية الأساسيات ، استخدم التعليم الإلكتروني لإبراز ما يميز منتجك أو خدمتك عن البقية.