لم يدخل أحد تقريبًا في مجال الرعاية الصحية لأنهم يريدون التفكير في الهوية. لكن الذكاء الاصطناعي يجعلنا جميعًا نعيد التفكير في الرعاية الصحية، وبسرعة. وسوف تلعب الهوية دورًا كبيرًا في ذلك.
بالنسبة لمقدمي الخدمات، كان للذكاء الاصطناعي تأثير عميق بالفعل. لقد جعلت أنظمة الإملاء في الغرفة المحيطة أيام النقر على لوحة المفاتيح أثناء إجراء المقابلة مع المريض شيئًا من الماضي. يستطيع الذكاء الاصطناعي في كثير من الأحيان قراءة الأشعة السينية بشكل أسرع من أخصائي الأشعة البشري. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تقدم للطبيب إحاطة حول الإجراء الأفضل التالي مع المريض أثناء دخول الطبيب إلى غرفة الفحص. لقد غيّر الذكاء الاصطناعي بالفعل حياة مقدمي الخدمات الطبية بشكل عميق.
ما لم يتم الحديث عنه كثيرًا هو كيف سيغير الذكاء الاصطناعي تجربة المريض.
بدأ المرضى يدركون أن لديهم بالفعل طبيبًا في جيوبهم. يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تكون بمثابة مستشار طبي متاح دائمًا، ولا يتعب أبدًا، ولا يكلف شيئًا تقريبًا.
ولكننا على وشك الدخول إلى عالم يتجاوز مجرد التحدث إلى أداة الدردشة حول صحتك. أدوات الذكاء الاصطناعي على وشك أن تكون قادرة على اتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على نصائحها.
هناك حاجة إلى إطار هوية جديد
يعد الحصول على تشخيص سريع من خلال دردشة الذكاء الاصطناعي أمرًا واحدًا. ولكن ماذا يحدث عندما:
- يطلب المريض من الذكاء الاصطناعي التواصل مع المكتب وتحديد موعد لفحص حالته.
- يطلب المريض من الذكاء الاصطناعي الخاص به أن يخبر الذكاء الاصطناعي الخاص بطبيبه بما يعرفه بالفعل عن حالة المريض.
- بمجرد أن يصف مقدم الخدمة الدواء، قد يطلب المريض من الذكاء الاصطناعي مراجعة الصيدلية المحلية لمعرفة متى يمكن الحصول عليه.
- وبعد شهر من الآن، يطلب المريض من الذكاء الاصطناعي الخاص به التواصل مع مقدم الخدمة لإعادة التعبئة
لقد فهمت الفكرة. كل هذا سيحدث حتماً. سيكون مفيدًا للغاية. سيكون التبني سريعًا وتحويليًا. وقريبًا، سيكون الذكاء الاصطناعي هو المسؤول الطبي الشخصي لكل مريض. وبقدر ما يكون هذا العالم الجديد مثيرًا، فإنه يثير مجموعة جديدة تمامًا من أسئلة الهوية.
- عندما يطرق الذكاء الاصطناعي الباب الافتراضي لمقدم الخدمة قائلاً إنني أمثل مريضًا معينًا، كيف نعرف أن المريض سمح بهذا الذكاء الاصطناعي؟ إذا اعترفنا بوجود وصفة طبية لذكاء اصطناعي غير مرخص، فهذا يعد انتهاكًا لقانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA).
- كيف نعرف ما إذا كان الذكاء الاصطناعي ذكاءً اصطناعيًا جيدًا أم ذكاءً اصطناعيًا سيئًا؟ حتى لو كان المريض يثق في ذكاء اصطناعي معين، فلا يزال علينا واجب التأكد من أن هذا ليس عملية احتيال للذكاء الاصطناعي تستغل مرضانا.
- كيف يمكن للمريض أن يقول إن الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام ببعض الأشياء دون غيرها؟ على سبيل المثال، قد يرغب المريض في القول بأن الذكاء الاصطناعي يمكنه حجز المواعيد وطلب إعادة التعبئة ولكنه لا يرى تاريخي الطبي.
للدخول في هذا المستقبل المثير، سنحتاج إلى طريقة جديدة تمامًا للتفكير في الهوية التي يمكنها حل هذه المشكلات.
المساعدة في الطريق
سيبدأ العمل مثل نظام التشغيل Know Your Agent OS من Linux Foundation في تحقيق تقدم حقيقي نحو حل هذه المشكلات. الفكرة الأساسية هنا هي إعطاء كل وكيل هويته الخاصة. بعد ذلك، سيكون للوكلاء سمعة مرتبطة بتلك الهوية. إذا كان الوكيل يتصرف بشكل جيد، فسيكون له سمعة جيدة، وإذا كان يتصرف بشكل سيئ، فسيتم حظره بسرعة. وهذا مشابه جدًا لكيفية عمل أنظمة تصنيف البريد الإلكتروني العشوائي.
بعد ذلك، نحتاج إلى نظام يمكن للبشر من خلاله التعبير عن أن الذكاء الاصطناعي المعين يمكن أن يحصل على إذن للقيام بأشياء مختلفة نيابة عنهم. وهذا مشابه جدًا لأنظمتنا للتصاريح الطبية اليوم، مثل السماح للزوج أو أحد الوالدين بالاطلاع على السجلات الطبية واتخاذ القرارات الطبية. والخبر السار هو أن كل هذه البروتوكولات والأنظمة قيد التصميم والبناء وستكون متاحة قريبًا.
ماذا يحدث عندما يصبح الذكاء الاصطناعي سيئًا
وبقدر ما يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي قوة من أجل الخير في عالم الرعاية الجديد هذا، فمن المؤكد أنه سيتم استخدامه أيضًا بطريقة خاطئة.
أحد الأمثلة على ذلك هو التزييف العميق. توجد اليوم أدوات بسيطة يمكنها بسهولة إنشاء بصمة صوتية لأي شخص. لنفترض أن أحد مقدمي الخدمة قد ألقى محاضرة موجودة الآن على موقع YouTube – وهذا كل ما نحتاجه لتقليد صوته وطريقة كلامه. بعد ذلك، يمكن استخدام هذا الصوت المزيف للاتصال بمركز اتصال النظام الصحي وتوضيح أن مقدم الخدمة قد فقد كلمة المرور الخاصة به ويحتاج إلى إعادة تعيين. إذا لم تكن مراكز الاتصال لدينا حذرة، فقد يقعون في فخها. الآن، يتم تسجيل دخول المحتال إلى أنظمتنا. يمكنهم جمع السجلات الطبية، والتي تصل قيمتها إلى مئات الدولارات على شبكة الإنترنت المظلمة.
يمكن أن تكون التكاليف هائلة. في هذه الحالة، سيحتاج النظام الصحي إلى إخطار المرضى، وتوفير أدوات سرقة الهوية، ومن المحتمل أن يخضع لدعاوى قضائية. وفي الحالات الأسوأ، لنفترض أن المحتال قام بتغيير البيانات الطبية أو نتائج الاختبارات. وهذا يمكن أن يؤدي إلى نتائج صحية كارثية.
كيفية محاربة الذكاء الاصطناعي السيئ
وستتطلب مكافحة هذا التهديد بذل المزيد من الجهد. هناك بعض الأدوات التي يمكننا استخدامها، مثل ضمان الهوية المستمر. تبحث هذه عن إشارات مستمرة تشير إلى احتمال سيطرة جهة فاعلة سيئة على الحساب. على سبيل المثال، إذا تم تغيير بطاقة SIM الخاصة بالهاتف الخلوي لشخص ما إلى شركة اتصالات جديدة ثم قام الشخص على الفور بإعادة تعيين كلمة المرور (مع إرسال كلمة المرور لمرة واحدة إلى ذلك الهاتف)، فقد يكون ذلك مؤشرًا قويًا على الاستيلاء على الحساب.
لكن الحل الشامل في الطريق. بدأت الحكومات في إصدار رخص القيادة كمعرفات رقمية (وتسمى أيضًا رخص القيادة المتنقلة في الولايات المتحدة). وقد أصدرت ولاية كاليفورنيا بالفعل 2 مليون منهم. وقد وقعت ثلاثون دولة على الاتفاقية، وتضاف المزيد منها بشكل منتظم.
في حين أن إحدى فوائد الهوية الرقمية هي أنه يمكنك ترك هويتك الفعلية في المنزل، إلا أن هناك فائدة أقوى بكثير تتمثل في قدرتها على محاربة التزييف العميق. من السهل جدًا توفير المعرفات الرقمية، إما أثناء استخدام المتصفح أو باستخدام هاتفك. لا يمكن تزويرها. إنهم يعتمدون على القياسات الحيوية الحية للتأكد من أن الشخص المناسب يستخدم الهاتف. في المستقبل، عندما يتم الاشتباه في وجود تزييف عميق، يمكنك فقط أن تطلب من الشخص تقديم هويته الرقمية لإثبات هويته الحقيقية. نتوقع أن تكون هذه أداة فعالة ضد الاحتيال حيث ستتضمن جميع عمليات إعادة تعيين كلمة المرور في المستقبل إظهار معرف رقمي بدلاً من إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) إلى هاتفك. سيؤدي هذا إلى تحويل قدرتنا على البقاء آمنًا عبر الإنترنت.
وقريبا، لن تلعب أنظمة الذكاء الاصطناعي دورا تشخيصيا في حياة الناس فحسب، بل ستلعب أيضا دورا علاجيا في ترتيب الرعاية وتيسيرها. وللقيام بذلك، سنحتاج إلى أدوات هوية جديدة للتحكم في الوصول والامتثال لقانون HIPAA ومكافحة الاحتيال. وستكون النتيجة نتائج صحية أفضل. ولهذا السبب دخلنا جميعًا في مجال الرعاية الصحية في المقام الأول.
الصورة: ويثايا براسونجسين، غيتي إيماجز
بيتر هورادان هو الرئيس التنفيذي لشركة Vouched، وهي منصة التحقق من الهوية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على تغيير كيفية انضمام شركات الرعاية الصحية والخدمات المالية الرائدة إلى الأشخاص والتحقق منها – بشكل فوري وآمن. طوال حياته المهنية، قاد بيتر مهمة استبدال مسارات العمل اليدوية البطيئة بأنظمة آلية قابلة للتطوير تطلق العنان للكفاءة، وتقلل التكاليف، وتخلق تأثيرًا قابلاً للقياس. بدءًا من رقمنة تقارير النفقات في Concur وحتى تبسيط الامتثال لضريبة المبيعات في Avalara، ساعد بيتر في تحديث العمليات التجارية الأساسية عبر الصناعات. وتعكس قيادته فهمًا عميقًا لكيفية قيام الأتمتة بدفع النمو والامتثال وتجربة العملاء على نطاق واسع. شغل بيتر أيضًا مناصب قيادية في Alavara وScout Analytics وMicrosoft وCorillian وBEA Systems.
تظهر هذه المشاركة من خلال المؤثرون في MedCity برنامج. يمكن لأي شخص نشر وجهة نظره حول الأعمال والابتكار في مجال الرعاية الصحية على MedCity News من خلال MedCity Influencers. انقر هنا لمعرفة كيف.
