8 سمات رئيسية لمنصة تدريب العملاء سهلة الاستخدام
السمات الرئيسية الرائعة لمنصة تدريب العملاء سهلة الاستخدام
يكمن السر في غرس ثقة المستهلك وزيادة الأعمال المتكررة في إبقاء المستهلكين في الحظيرة. يجب أن تمنحهم جميع موارد التدريب التي يحتاجونها لاستخدام المنتجات التي اشتروها للتو والتعرف على علامتك التجارية. قبل تطوير العروض التوضيحية أو البرامج التعليمية التي تعلم الأساسيات ، تحتاج إلى نظام إدارة التعلم (LMS) الذي يستوعب الشركاء الخارجيين. وبالتحديد ، المستهلكين الذين يرغبون في الوصول إلى محتوى التدريب أثناء لحظة حاجتهم و في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. آخر شيء يتوقعونه هو تسجيل الدخول إلى منصة تدريب العملاء فقط للعثور على واجهة مستخدم مصممة لمعلمي التكنولوجيا. فيما يلي 8 سمات رئيسية لتدريب العملاء سهل الاستخدام على نظام إدارة التعلم (LMS) للبحث عنها.
8 أشياء يجب البحث عنها في نظام إدارة التعلم الجديد الخاص بتدريب العملاء
1. يدعم درجة معينة من التخصيص
يحتاج نظام تدريب الموظفين الداخلي لديك إلى قدر كبير من دعم التخصيص ، لأن التطوير عادة ما يكون مسعى يومي. ومع ذلك ، يجب أن يسمح برنامج تدريب العملاء أيضًا بدرجة معينة من التخصيص. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين تخصيص نظام الألوان أو تعديل جانب معين من لوحة القيادة لتناسب احتياجاتهم. هذه التغييرات البسيطة تجعله أكثر سهولة وسهل الاستخدام للعملاء الذين يصلون إلى النظام على أساس عرضي.
2. يقدم واجهة مستخدم بديهية
قبل كل شيء ، يجب أن تستوعب منصة تدريب العملاء الخاصة بك كل مستخدم عبر الإنترنت ، وليس فقط أولئك الذين يتمتعون بالدهاء التكنولوجي بشكل خاص. يتطلب ذلك واجهة مستخدم بسيطة ومباشرة تقلل من عقبات إمكانية الوصول. على سبيل المثال ، لا يتعين عليهم النقر فوق 10 مطالبات أو شاشات مختلفة لعرض برنامج تعليمي أو عرض توضيحي للمنتج. يتم تثبيت قائمة الموارد الموصى بها على شاشتهم الرئيسية ، مما يجعل عملية تنظيف المعرفة بالمنتج خالية من الإجهاد.
3. يعطي العملاء نظرة عامة على موارد التدريب المتاحة
اسم اللعبة هو الراحة. العملاء ببساطة لن يستخدموا موارد التدريب إذا كان من الصعب الوصول إليهم. وبالتالي ، يجب أن تقدم منصة تدريب العملاء الجديدة الخاصة بك قائمة تحقق قابلة للنقر أو مخطط تفصيلي آخر قابل للتنقل. يجب أن تتاح لهم الفرصة لمعرفة ما هو متاح والوصول بسرعة إلى الموارد التي تلبي احتياجاتهم. أشرطة التقدم هي ميزة أخرى يجب البحث عنها عند اختيار LMS لتدريب العملاء التالي. للحصول على أفضل النتائج ، استثمر في نظام أساسي يسمح لك بتخصيص الكتالوج لتعزيز المشاركة ، مثل تحويل مخطط الدورة التدريبية الأساسي إلى خريطة كنز قابلة للنقر.
4. يسمح بالبحث السريع ودعم JIT
عادة لا يتوفر للعملاء الكثير من الوقت للتدريب. بالنسبة للجزء الأكبر ، يزورون موقع التدريب الخاص بك للتعامل مع المشكلات الفورية أو للحصول على نصائح سريعة ، مثل كيفية تنظيف المنتج عندما يظهر هذا الضوء الأحمر الوامض فجأة. أو بعض الحيل حول ترقية التطبيق حتى يتمكنوا من الحصول على أحدث إصدار. لذلك ، يجب أن تحتوي حلول تدريب العملاء على وظيفة بحث مدمجة وأن تدعم مكتبات JIT. يمكن للعملاء فقط كتابة “كيفية الإصلاح …” لعرض الموارد ذات الصلة وعدم إضاعة ثانية من وقتهم.
5. يعطي الأولوية لسهولة التنقل
التنقل هو أساس نجاح تدريب العملاء. السمة الأساسية لحلول تدريب العملاء سهلة الاستخدام هي وجود اتجاه واضح. أين يمكن للعملاء مشاهدة برنامج تعليمي أو المشاركة في لعبة جادة لتعزيز المهارات؟ يجب أن يشتمل النظام على رموز تنقل مألوفة وروابط / أزرار يسهل الوصول إليها. هذا يرجع في المقام الأول إلى التخطيط. على هذا النحو ، ابحث عن LMS الذي يتميز بالقوالب المضمنة التي تدعم التسمية البيضاء وتجعل التنقل في غاية السهولة.
6. يشتمل على أدوات الملاحظات
سهولة الاستخدام هي مسألة منظور. بينما قد يعتقد أحد العملاء أن النظام الأساسي الخاص بك مفرط في التبسيط ، فقد يجد آخر أنه معقد للغاية. على هذا النحو ، يجب أن يقدم LMS الخاص بك أدوات التعليقات حتى تتمكن من الحصول على مدخلاتهم. قم بإجراء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي لتحديد نقاط التصميم العالقة التي تستدعي انتباهك. والتي ، بالطبع ، يجب أن تكون مدعومة بالتقارير وتصورات البيانات لمساعدتك في تحديد الأنماط وإنشاء خطة عمل.
7. يسمح بالوصول في أي وقت وفي أي مكان
غالبًا ما نربط الوصول في أي وقت وفي أي مكان بقنوات المبيعات والموظفين الآخرين عن بُعد. ومع ذلك ، فإن العملاء هم فرع شريك خارجي آخر يتطلب إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون منصة تدريب العملاء سهلة الاستخدام ومتعددة المنصات ومتجاوبة بحيث يحصل الجميع على نفس الفائدة. سواء كانوا يشاهدون برنامجًا تعليميًا على هواتفهم الذكية أو يسلكون الطريق “القديم” من خلال مشاهدته على جهاز كمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك ، لن يضطر فريق التصميم والتطوير الخاص بك إلى إنشاء إصدارات متعددة من محتوى التدريب نظرًا لأن النظام الأساسي يقوم تلقائيًا بضبط التخطيط على أي جهاز أو متصفح بناءً على نقاط التوقف.
8. يدعم لغات متعددة
أخيرًا وليس آخرًا ، هناك مسألة صغيرة تتعلق بالتفضيلات اللغوية التي يجب مراعاتها. حتى إذا كنت تستهدف مجموعة ديموغرافية أو مجموعة مستهلكين متخصصة جدًا ، فهناك لغات مختلفة في اللعب. على سبيل المثال ، قد يتحدث المستهلكون الموجودون في نفس الموقع الجغرافي اللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية لأنهم ينتمون إلى خلفيات مختلفة. قد يكونون قادرين على فهم الأساسيات بلغة أخرى ، لكنهم أكثر ارتياحًا مع الموارد باللهجة الأم. وبالتالي ، يجب أن تدعم منصة تدريب العملاء الجديدة لغات وترجمات متعددة. ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع أسواق متنوعة ، فربما تحتاج إلى اتخاذ خطوة إلى الأمام وتوظيف فرق توطين ، مما يجعل تدريب العملاء أكثر سهولة في الاستخدام. ناهيك عن أنها ذات صلة وجذابة.
خاتمة
يسهّل تدريب العملاء سهل الاستخدام LMS على عملائك تلبية احتياجاتهم ومعالجة تحديات المنتجات الشائعة ، مثل كيفية الحفاظ عليها بمرور الوقت أو التعامل مع النكسات البسيطة التي غالبًا ما تؤدي إلى معدلات عائد عالية. ومع ذلك ، يبدأ كل شيء بإيجاد أفضل حلول تدريب العملاء لجمهورك المستهدف وفريق L&D الخاص بك. بعد كل شيء ، هم الذين يتعين عليهم تصميم المحتوى وتنفيذ الإستراتيجية والحفاظ عليه على المدى الطويل.
اختر منصة تدريب العملاء المثالية سهلة الاستخدام لمؤسستك بمساعدة دليلنا الحصري عبر الإنترنت. يمكنك تصفية نتائجك حسب الميزات والصناعات ونماذج التسعير لتبسيط عملية الاختيار.
