7 الموظف على متن موارد JIT لدعم المجندين الجدد

أي موظف على متن الطائرة يستحق الاستثمار؟

لقد عانى الجميع من توتر وظيفي جديد مرة واحدة على الأقل. عادة ما ينطوي على تعرق راحتي اليدين ، وتموج المعدة ، والكثير من الشك الثاني. هل أفعل كل شيء بشكل صحيح؟ هل سأرتكب خطأ فادحًا أمام مديري؟ اين الحمام؟ وهذا مجرد غيض من فيض القلق. على هذا النحو ، يحتاج المجندون الجدد إلى تدريب في لحظة الحاجة لمساعدتهم على التنقل في المياه المتقطعة أو التوجيه. لإعدادهم للتحديات اليومية وتعزيز ثقتهم بأنفسهم. أضف هؤلاء الموظفين الذين تم إعدادهم في الوقت المناسب (JIT) إلى مكتبتك لدعم الموظفين الجدد وتهدئة أعصابهم.

7 أعلى موظف على متن الطائرة موارد JIT للنظر فيها

1. قوائم مراجعة سياسة الشركة

هناك الكثير من السياسات التي يجب أن يتذكرها الموظفون الجدد. في الواقع ، واحدة من أولى العقبات التي يجب التغلب عليها هي الحمل المعرفي الزائد. إنهم لا يحاولون أن يكونوا متمردين بدون سبب. لا يستطيع المجندون الجدد ببساطة تذكر جميع القواعد واللوائح التي تتعلق بمسمياتهم الوظيفية. لهذا السبب ، من الأفضل إنشاء قائمة مراجعة لسياسة الشركة لكل دور وظيفي أو قسم أو مهمة فردية. على سبيل المثال ، يجب عليهم اتباع هذه القواعد أثناء معاملة المبيعات للبقاء في حالة امتثال.

2. الرسوم البيانية المهمة

قسّم المهام المعقدة إلى أبسط مكوناتها أو خطواتها ، ثم قم بتطوير مخطط معلومات بياني يعمل بمثابة ورقة غش في الأداء. يمكن للموظفين الجدد المتابعة إذا نسوا الخطوة التالية في العملية. بالإضافة إلى تحديث ذاكرتهم قبل أن يسجلوا في كل يوم. على الأقل حتى تصبح المهمة طبيعة ثانية ، قم بتضمين بعض المؤشرات في مخطط المعلومات الرسومي لمساعدتهم على تجنب الأخطاء الشائعة. على سبيل المثال ، يجب عليهم دائمًا الترحيب بالعميل مسبقًا أو ارتداء معدات معينة للبقاء بأمان في الوظيفة. تعتبر الرسوم البيانية أيضًا مثالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن للموظفين ببساطة الرجوع إلى الرسم البياني إذا واجهوا مشكلة لاستكشاف أفضل 5 حلول إبداعية.

3. محاكاة مبيعات التعليم المصغر

يجب أن يعرف الموظفون الجدد كيفية إكمال معاملة المبيعات الأساسية. مثل كيفية استخدام نظام نقاط البيع. ومع ذلك ، هناك العديد من المهارات المتضمنة في هذه العملية. على سبيل المثال ، يحتاجون إلى التواصل مع العملاء ، والتأكد من أنهم قد وجدوا المنتج المناسب ، وإقناعهم بشراء الوظائف الإضافية. تعمل محاكاة مبيعات التعلم المصغر على إغراق المتدربين في بيئات واقعية حتى يعرفوا ما يمكن توقعه. وكذلك كيفية التعامل مع التحديات الأكثر شيوعًا.

4. سيناريوهات خدمة العملاء

من المهارات الأساسية الأخرى التي يجب التركيز عليها في تدريب الموظفين على متن الطائرة هي خدمة العملاء. حتى أعضاء الفريق الذين لا يتفاعلون مع المستهلكين يوميًا يحتاجون إلى معرفة أساسيات مهارات التعامل مع الآخرين ، مثل الاستماع الفعال والتعاطف وحل النزاعات. تعرضهم سيناريوهات خدمة العملاء لمجموعة واسعة من الأشخاص الذين قد يواجهونها في مكان العمل. كل قرار يأخذهم إلى مسار مختلف ، وفي النهاية ، يجب أن يواجهوا العواقب (جيدة أو سيئة). مما يسهل أيضًا التعلم القائم على الخطأ والتغذية الراجعة.

5. أداء مسابقة البوب

الموظف على متن الطائرة JIT لا ينطوي فقط على تسليم المعلومات ؛ يجب أن تتضمن أيضًا فرص التقييم لتتبع التقدم. بالإضافة إلى تحديد فجوات الأداء التي يجب على الموظفين الجدد معالجتها بشكل مستقل. قد يكون هذا في شكل اختبارات الاختيار من متعدد أو المحاكاة / السيناريوهات التي تتخذ نهجًا أكثر جودة. تسمح اختبارات الأداء المنبثقة هذه للمتدربين بتشخيص نقاط الألم الشخصية بتكتم بدلاً من اكتشافها أثناء العمل. على سبيل المثال ، في منتصف المهمة ، عندما ينفد صبر العميل ، وينظر المديرون وراءهم. تأكد من أنه يتضمن ملاحظات مستهدفة لمساعدتهم على سد الفجوات ، مثل قائمة الموارد الموصى بها.

6. بناة مهارات وسائل التواصل الاجتماعي

أطلق مجموعة مغلقة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للموظفين التجمع عبر الإنترنت ومساعدة بعضهم البعض في بناء المهارات الأساسية. قد تتكون من نصائح وحيل يومية. أو موضوع تدريب جديد قائم على المهارات كل أسبوع يشجع على المناقشة القائمة على الأقران. على سبيل المثال ، هذا الأسبوع ، تتناول مهارات الاتصال. يتحدث المتدربون عن كيفية تطبيق هذه المهارات في مكان العمل ، ويشاركون المؤشرات حول كيفية صقل مهارات الاستماع النشط ، وما إلى ذلك. تذكر أن مجموعة وسائل التواصل الاجتماعي هذه يجب أن يكون لديها مزيج جيد من الموظفين ذوي الخبرة والجدد. هذا يسهل تبادل المعرفة ويحول الموظفين المخضرمين إلى موجهين عبر الإنترنت. يمكنهم حتى تقسيمهم إلى مجموعات لتدريب الأقران إذا كانوا يشتركون في نفس الاهتمامات أو الأهداف. في كثير من النواحي ، تعتبر مجموعات بناء مهارات وسائل التواصل الاجتماعي حافزًا للتعاون.

7. خريطة الطوارئ

تميل حالات الطوارئ إلى إثارة الذعر. ويخيم الذعر على قدرتنا على التفكير بوضوح. قد نكون رزينين في الظروف العادية. لكن الكوارث الطبيعية والحرائق لها طريقة مضحكة في الإخلال بالتوازن. هذا هو الوقت الذي يمكن أن تنقذ فيه خريطة الطوارئ الأرواح. يمكن للموظفين الجدد حفظ الخريطة مسبقًا و / أو استخدامها للخروج بأمان أثناء وقت الحاجة. يجب أن تحتوي أيضًا على نصائح الإخلاء. مثل من يجب إبلاغه ، ومكان الاجتماع بالخارج ، وماذا تفعل إذا تم حظر بعض المخارج. يجب أن تكون هناك دائمًا خطة احتياطية. انشر هذه الخريطة حول مكان العمل واجعلها سهلة الوصول إليها في LMS. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعمل أيضًا بمثابة تنشيط للذاكرة للموظفين الجدد الذين يفقدون صقلهم أثناء المناوبات. على سبيل المثال ، أين غرفة الاستراحة أو قسم الموارد البشرية؟

استنتاج

دعم المجندين الجدد بشكل فعال لا ينطوي على مسك اليد أو الثناء غير المبرر. لا يزالون بحاجة إلى مساحة للنمو ومواجهة مخاوفهم من التعلم والتطوير. يجب أن تمنحهم الفرصة لاستكشاف تحديات التدريب بأنفسهم وتحديد الثغرات الموجودة مسبقًا. المفتاح هو تزويدهم بأدوات JIT لمعالجة المجالات الشخصية للتحسين بتكتم حتى يشعروا بالثقة في الوظيفة. إنهم مستعدون للتغلب على كل عقبة لأن لديهم اللبنات الأساسية ، مثل المهارات والمعرفة التي يمكن تطبيقها في سياقات مختلفة.

تحقق من قائمة أفضل مزودي المحتوى للحصول على قائمة تأهيل الموظفين للعثور على شريك يفهم قيم علامتك التجارية ويساعدك على نقلها في تدريب الموظف على متن الطائرة.