23 أفضل ممارسات التمكين لعام 2023
نصائح لعام ناجح من التمكين
2022 يقترب من نهايته. هذا يعني أن الوقت قد حان لكي نفكر ونخطط. إذا كنت تبحث عن طرق لتصعيد لعبتك التمكينية في العام الجديد ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.
في هذه المقالة ، سنناقش 23 نصيحة يجب مراعاتها أثناء تطويرنا بشكل جماعي للتمكين لنصبح وظيفة حيوية في جميع الأعمال التجارية المزدهرة.
التمكين هو المنسق المركزي للاتصال والمعرفة والتعاون متعدد الوظائف داخل الشركة ؛ إنه الشريك الاستراتيجي ومسرع الإيرادات لمنظمة go-to market.
قادة التمكين هم رواد الأعمال ، وموجهون للأعمال ، ومتعلمون مدى الحياة. إنهم بارعون في تحديد شكل النجاح ، ثم تزويد الفرق بالوسائل لتحقيق ما يخططون لتحقيقه.
لقد قمنا بتجميع قائمة بالأفكار هنا من أجلك ؛ دعنا نستكشف 23 من أفضل الممارسات لمساعدتك في تطوير خطة تمكين فعالة إلى أقصى حد لعام 2023.
ممارسات تمكين السنة الجديدة 23
1. تحديد كيف يبدو النجاح
المفتاح لتحديد (والتواصل) تأثير التمكين هو إنشاء نظام قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية.
تأكد من وضع معايير ومؤشرات نجاح واضحة تتماشى مع أهداف الشركة الأوسع ، مثل وقت إغلاق الصفقات ، واكتساب العملاء ، ورضا العملاء ، واعتماد المنتج ، ومعدلات إتمام التدريب ، وما إلى ذلك.
يساعد تحديد هذه المقاييس على إنشاء خط أساس للتمكين وإنشاء نهج أكثر توحيدًا بين جميع أصحاب المصلحة.
2. افهم رحلة العميل
ضع خريطة للمسارات النموذجية لشخصيات المشتري للشراء لتحديد موارد التمكين التي ستعمل بشكل أفضل في كل مرحلة.
جيل رولاند مونيه / أنسبلاش
ستساعدك معرفة المحتوى والموارد الأكثر فائدة لكل شريحة من المشترين على إنشاء برامج تمكين ناجحة وإعطاء فريقك التوجيه اللازم لاتباعها.
3. بناء علاقات قوية
تعزيز ثقافة التعاون بين فرق التمكين والمبيعات والتسويق. حدد الأدوار والمسؤوليات الواضحة ، بالإضافة إلى أفضل ممارسات الاتصال بين الفرق.
يجب أن يشعر الجميع بالراحة عند مشاركة أفكارهم من أجل تجنب صوامع المعرفة أو تجزئة الموارد.
4. تبني اتخاذ القرار المستند إلى البيانات
قرارات مستنيرة برؤى مستمدة من مقاييس أداء المبيعات. قم بقياس كل ما تستطيع واستخدم النتائج لضبط محتوى التمكين أو صقله.
استخدم المعلومات التي تجمعها للمشي في أحذية العملاء. اكتساب فهم لوجهات نظر العملاء من خلال المشاركة في المكالمات أو حجب مندوبي المبيعات في زياراتهم للعملاء. ستحقق نظرة أعمق بكثير لاحتياجاتهم ، بالإضافة إلى الحلول الأفضل التي تلبي احتياجاتهم.
5. إنشاء مكتبة من الموارد
اجعل جميع مواد التمكين سهلة الوصول إليها ومنظمة ومحدثة. يحتاج مندوبو المبيعات إلى أحدث المعلومات وأكثرها دقة ، وهم بحاجة إليها في متناول أيديهم.
فكر في عام 2023 كفرصة ذهبية لالتقاط ونشر المعرفة الضمنية التي تتسابق عبر قنوات الاتصال الخاصة بشركتك على أساس يومي.
جاريد كريج / أنسبلاش
توفر مكتبات الموارد أيضًا لفرق التمكين نظرة عامة على المواد التي يتم استخدامها وأيها لا يتم استخدامها ، مما يوفر أدلة على التعديلات.
6. تمكين تبادل المعرفة
توفير منصة لمندوبي المبيعات وأصحاب المصلحة الآخرين لمشاركة أفضل الممارسات والنجاحات الخاصة بهم. يؤدي القيام بذلك إلى تعزيز ثقافة تعاونية للتعلم ومشاركة المعرفة ، حيث تعمل الفرق معًا لتطوير حلول فعالة.
يوفر تشجيع مشاركة المعرفة أيضًا احتياجات تمكين الرؤية لتحديد المجالات التي قد ينقص فيها المحتوى أو الموارد.
7. تطوير مجلس استشاري للعملاء
قم بتجنيد العملاء لمشاركة التعليقات والأفكار حول المنتجات والخدمات الجديدة. ثم أدخل هذه المعلومات في حظيرة استراتيجية التمكين الخاصة بك في المواد التدريبية وداخل المحادثات.
يساعد ذلك مندوبي المبيعات على فهم كيفية عرض العملاء للحلول بشكل أفضل ، والتحديات التي يواجهونها حاليًا ، وما يحتاجون إليه حقًا منك ، مما يسمح لك بإجراء تعديلات مستنيرة على استراتيجية التمكين الخاصة بك في المستقبل.
8. اصبح حكواتي
قم بدمج القصص والحكايات في المواد التدريبية لجعلها أكثر قابلية للتذكر وإشراك المندوبين.
يساعد سرد القصص الأشخاص على فهم المفاهيم الأساسية بشكل أفضل وكيفية تطبيقها في حياتهم. في التمكين ، يشجع الممثلين على ربط تجاربهم والمحتوى الذي يتفاعلون معه.
9. إنشاء حلقة ملاحظات
أنشئ حوارًا مستمرًا مع مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من مشاركة الأفكار والنجاحات والتحديات في الوقت الفعلي. يجب أن تتضمن حلقة التغذية الراجعة قنوات رسمية وغير رسمية لتشجيع التواصل المفتوح.
تساعد مساحات المحادثة على ضمان أن التمكين يمكن أن يمنح المندوبين باستمرار ما يحتاجون إليه.
10. تعزيز مجتمعات الممارسة
قم بإنشاء مساحات ومنتديات حيث يمكن لمندوبي المبيعات مناقشة التحديات ومشاركة الحلول والتعلم من والممارسة مع بعضهم البعض. توفر هذه المجتمعات للممثلين صلات بشرية وإمكانية الوصول إلى الموارد التي لم يكونوا ليعرفوا عنها بخلاف ذلك.
ديلان جيليس / أنسبلاش
علاوة على ذلك ، تمنح مجتمعات الممارسة فرق التمكين نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام المحتوى فعليًا في هذا المجال.
11. تعزيز التعلم متعدد الوظائف
شجع المندوبين على التفكير خارج الصندوق ، وتطبيق معارفهم من الأقسام الأخرى ، والتعلم من الزملاء الذين لن يتفاعلوا معهم بشكل منتظم.
سيساعدهم ذلك على فهم كيفية عمل جميع الأقسام معًا بشكل أفضل لإنشاء استراتيجية متماسكة. سيشجع التعاون ويكشف عن فرص جديدة للابتكار أيضًا.
12. الاستفادة من التكنولوجيا
استخدم الأدوات المناسبة لدعم مبادرات التمكين وتبسيط العمليات.
استكشف خياراتك من بين مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وتمكين المبيعات ، ومنصات إدارة التعلم المتاحة لك وحدد الأنسب لاستراتيجية التمكين الخاصة بك.
13. تنسيق المحتوى وحالات الاستخدام
تأكد من أن جميع المواد المتعلقة بالمبيعات تعليمية ومفيدة في تحقيق النتائج للعملاء.
قدم دراسات الحالة أو قصص نجاح العملاء الأخرى لتوضيح أفضل الممارسات وسيناريوهات الاستخدام. يجب أن يكون محتوى التمكين الفعال سهل الاستهلاك وقابل للتنفيذ ويسهل العثور عليه.
14. قم بتوصيل التوظيف الجديد إلى CX
تأكد من أن جميع الموظفين الجدد يفهمون كيف يؤثر دورهم على تجربة العميل. يضمن القيام بذلك مشاركتهم وتحفيزهم لمساعدة العملاء على تحقيق النجاح من البداية.
15. توفير تدريب شخصي
ركز على مساعدة الأشخاص في الوصول إلى أهدافهم ، بدلاً من السعي لمجرد تحديد مربعات الاختيار من القائمة.
نجوين ثو هواي / أنسبلاش
قم بتدريب وخلق الوقت والمساحة لتقديم الملاحظات بناءً على مجموعة المهارات الفريدة للفرد ونقاط القوة ومجالات التحسين.
16. تخصيص مواد التعلم لأشخاص مختلفين
ندرك أن الأشخاص المختلفين يتعلمون بشكل مختلف ، وبالتالي يحتاجون إلى مناهج مختلفة للتعلم.
للحصول على أقصى قدر من المشاركة ، قم بتخصيص المواد التعليمية لشخصيات مختلفة من المشترين وأنماط التعلم المفضلة.
17. تدقيق المحتوى بانتظام
تحقق من فعالية المواد الموجودة لديك وقم بتحديثها حسب الحاجة. سيساعدك ذلك على متابعة نبض فريق المبيعات وتأكيد ملاءمة وشمولية ما قدمته.
18. تشجيع المبتدئين
اعرض الموارد التي تسمح للممثلين بتولي مسؤولية تطورهم ونجاحهم. قم بتمكينهم من أخذ زمام المبادرة عندما يتعلق الأمر بتعلمهم وتطويرهم.
يمنحك القيام بذلك الرؤية الإضافية اللازمة لتشخيص المناطق التي تحتاج إلى تحسين. كما أنه يمنح المندوبين الفرصة للبقاء في صدارة الاتجاهات في مجالهم ومعرفة المزيد حول ما يحفزهم ويلهمهم حقًا.
19. دمج المساعدين الرقميين
أليكس نايت / أنسبلاش
حسنًا ، ربما لا تحتاج إلى روبوت المهام الخاص بك. بدلاً من ذلك ، قدم المساعدين الرقميين المدفوعين بالذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم استرداد الإجابات بسرعة على الأسئلة الشائعة. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين كفاءة مندوبي المبيعات بشكل كبير ومساعدتهم على توفير معلومات أكثر دقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
كما أنه يقلل من عبء الوقت على فرق التمكين ويسمح لهم بتوجيه التركيز في مكان آخر.
20. جرب قنوات مختلفة
تواصل مع المندوبين بطرق مختلفة ، مثل الندوات عبر الإنترنت ، والاجتماعات الافتراضية ، والجلسات الشخصية ، أو حتى البودكاست ، لإبقائهم على اطلاع ومشاركين. ستساعدك تجربة القنوات المختلفة في الوصول إلى مجموعات مختلفة من الأشخاص والاستجابة لاحتياجاتهم المتغيرة باستمرار.
21. الاستفادة من التحليلات لقياس النجاح
استفد من أدوات التحليل لتتبع الأداء وتقييم النتائج وتعديل مبادرات التمكين. يتيح لك ذلك تحديد المجالات التي يحتاج فيها الممثلون إلى دعم إضافي للوصول إلى الأهداف التي حددتها لتحقيقها ، ثم تحسين الإستراتيجية باستمرار لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
22. استثمر في المستقبل
استثمر في مبادرات التمكين طويلة المدى التي ستستمر في دفع النجاح بعد فترة طويلة من انضمام الممثلين.
ستظل في صدارة المنافسة واتجاهات الصناعة ، وسيكون لدى ممثليك دائمًا الموارد والدعم الذي يحتاجون إليه لمواصلة النمو والنجاح بمرور الوقت.
هديجة السعيدي / أنسبلاش
23. القيادة بالقدوة
كقائد تمكين ، يجب أن تقود من الأمام وأن تكون قدوة للآخرين. وضح لهم كيفية دمج أفضل ممارسات التمكين الخاصة بك وامنح المندوبين مسارًا واضحًا للنجاح يمكنهم اتباعه.
قم ببناء الثقة بينك وبين أعضاء فريقك وشجع الجميع على تولي زمام نموهم.
استنتاج
من خلال تنفيذ أفضل الممارسات الـ 23 هذه ، يمكنك التأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك سيتم تجهيزه بالمعرفة والموارد المناسبة للنجاح في عام 2023. وباستخدام استراتيجية التمكين الفعالة ، يمكن للمؤسسات زيادة عائد الاستثمار لديها ، وتطوير عائد استثماري أكثر معرفة وتحفيزًا وفضولًا إشراك فريق المبيعات ، وتحسين تجربة العملاء في نهاية المطاف.
المفتاح هو أن تظل رشيقًا للتغيرات في السوق ، واحتياجات العملاء ، والتقدم التكنولوجي بحيث يمكن أن يستمر التمكين في دفع النجاح لكل من المؤسسة وفريق المبيعات.
يسعدنا أن نرى كيف يستمر التمكين كوظيفة في التطور حتى عام 2023 وما بعده. كيف ستشارك في تطورها؟
شركة الأسد الفضولي
Curious Lion ليست شركة التعلم النموذجية الخاصة بك. نحن مثل كاتب الأشباح. تظل في دائرة الضوء بينما ندعمك خلف الكواليس من خلال العصف الذهني والاستراتيجية وتصميم التعلم والإنتاج.
نُشر في الأصل في curiouslionlearning.com.
