هل يستطيع CRMs مساعدة HBCUs في دعم الطلاب؟
يقترح تقرير جديد ، صدر اليوم ، أن استخدام نظام إدارة خدمة العملاء ، أو CRM ، يمكن أن يساعد كليات وجامعات السود تاريخياً في خدمة الطلاب بشكل أفضل.
تستخدم غالبية الشركات التي تضم 10 موظفين على الأقل CRM ، وهو نظام برمجي لإدارة الاتصال مع العملاء ، لكن أقل من نصف الكليات والجامعات تستخدم واحدًا ، وفقًا للتقرير. يصف التقرير التقدم المحرز في مبادرة التحول الرقمي للكليات والجامعات السود تاريخيًا ، أو HBCU Dx ، وهو مشروع استخدمت فيه مجموعة من HBCU واحدًا من نموذجين لإدارة علاقات العملاء بمساعدة الشراكة من أجل النهوض بالتعليم ، وهي منظمة تركز على تعزيز الحراك الاجتماعي بين طلاب HBCU. تم تكليف شركة Whiteboard Advisors ، وهي شركة استشارية ، من قبل المنظمة لإنتاج التقرير ، الذي يقيم المشروع من خلال مقابلات مع الموظفين في ست من HBCUs.
الهدف من هذه المبادرة هو “تمكين الكليات من استخدام نفس التكنولوجيا التي تذكّر الأفراد عندما يتركون أشياء في عربة تسوق عبر الإنترنت أو أن الوقت قد حان لإجراء فحص للعين أو قصة شعر لمساعدة الطلاب على إكمال الطلبات أو التنقل في المساعدات المالية أو التسجيل للإسكان “، كما جاء في التقرير.
نفذت ست مؤسسات النموذج الأول ، الذي ركز على التوظيف والقبول ، وقامت أربع مؤسسات لاحقًا بتنفيذ النموذج الثاني ، والذي تضمن الدروس المستفادة من النموذج الأول وركز أيضًا على نجاح الطلاب وجمع التبرعات. غطت الشراكة من أجل النهوض بالتعليم عامين من تكاليف البدء ، والمساعدة في تكامل البيانات والتدريب والدعم.
يتنبأ التقرير بأن CRMs سيوفر الوقت والتكاليف في HBCU عن طريق إزالة الأدوات المكررة ، وزيادة الإيرادات من خلال زيادة التسجيل والسماح للموظفين الضعفاء باستخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال ، في جامعة ولاية ألاباما ، أفاد الموظفون أن CRM يساعدهم في معالجة التطبيقات بشكل أسرع ويحسن التواصل بين الأقسام. يقدم التقرير أيضًا توصيات ، بناءً على المقابلات في المؤسسات ، حول كيفية تحسين عملية تنفيذ CRM في HBCUs في المستقبل ، بما في ذلك دمج متخصصي تكنولوجيا المعلومات في مكاتب القبول للمساعدة في التغلب على العقبات وتسريع العملية ، وتقديم تدريب مستمر على CRM للموظفين ، وإجراء تحليل تمويل لوضع إستراتيجيات لكيفية استمرار المؤسسات في تحمل تكاليف البرمجيات.
