نصائح لخفض التكاليف عند تنفيذ برنامج تدريب العملاء
كيفية خفض التكاليف دون المساومة على إشراك العملاء
لقد اشترى معظمنا أشياء وانتهى الأمر بعدم استخدامها مطلقًا. ربما فقدنا الاهتمام وتركناهم بعد الافتتاح بوقت قصير. أو ربما نكون قد استسلمنا لأننا لم نتمكن من معرفة كيفية استخدام الأداة الجديدة. يحل تدريب العملاء هذه المشكلة عن طريق توجيه المشترين الجدد. يمكن أن تساعدهم بتكتم على الخروج من “المنطقة العالقة” دون التأثير على تقديرهم. ولكن عندما تريد عرض هذا بميزانية محدودة ، كيف يمكنك تجنب تقليل جودته؟ فيما يلي بعض النصائح لخفض التكاليف لتنفيذ حلول تدريب العملاء دون التضحية بمشاركة المستهلك.
حلول تدريب العملاء: 6 أسرار لتقليل الإنفاق
1. التركيز على الخدمة الذاتية
يمكن للعملاء حل الكثير من مشاكل العملاء ، ولكن فقط إذا كانوا يعرفون كيف. نعم ، هناك أشخاص في العالم يفضلون القيام بالأشياء لهم. لكن معظمنا سيصلح الكسور الخاصة بنا إذا استطعنا. راجع منتجك / خدمتك وحدد كل عيب يمكن إصلاحه على مستوى العميل. أضفهم جميعًا إلى حاشية تدريب العملاء. صنفهم بشكل حدسي ، باستخدام طرق إرشادية قائمة على المهام. قم بتضمين الأساسيات ، مثل “كيفية إيقاف تشغيل فلاش الكاميرا”. ألقِ أيضًا بعض الموضوعات المعقدة ، مثل “ماذا أفعل في حالة هطول الأمطار على أداتي”. كلما زاد عدد العملاء الذين يمكنهم القيام بذلك بأنفسهم ، قل عدد موظفي الدعم الفني الذين يتعين عليك تعيينهم.
2. أتمتة قدر الإمكان
تصفح شكاوى العملاء المسجلة وصياغة الأسئلة الشائعة التفاعلية. تحتوي بعض روبوتات المحادثة على وظيفة الملء التلقائي ، والتي يمكنك تطبيقها على حلول تدريب العملاء أيضًا. في اللحظة التي يبدأ فيها المتدربون في كتابة سؤال أو موضوع ، قدم لهم قائمة من الاحتمالات. من المحتمل أنهم سيجدون الإجابة بأنفسهم. ومن خلال جعل عملية البحث والتدريب تفاعلية ، يشعر العملاء بالارتباط على الرغم من أنهم لم يتعاملوا مع شخص حقيقي حقيقي. يمكن أن يرضي نوع العميل الذي “يريد التعامل مع إنسان ، وليس إنسانًا آليًا” ، خاصةً مع الذكاء الاصطناعي للتعلم النشط الذي يتحسن مع كل لقاء.
3. استخدام الموارد الموجودة
أثناء تطوير البرمجيات ، أكبر تكلفة هي الوقت. يمتلك المبرمجون وخبراء المحتوى مهارات مستهدفة ، لذلك قد يكون معدلهم في الساعة مرتفعًا. كلما تمكنوا من إكمال الدورة في وقت أسرع ، انخفضت تكلفة الإنتاج. حتى إذا كان لديك فريق تطوير داخلي مخصص ، فلا يزال هناك ساعات من كشوف المرتبات يجب مراعاتها. حاول تجميع دورة تدريب العملاء من مواد موجودة بالفعل في مكتبتك. يمكنك أخذ دليل المنتج وتحويله إلى عرض توضيحي مرئي. يمكن تحويل تعليمات السلامة إلى جلجل جذاب مدته 30 ثانية من شأنه أن يدمر الأذن إلى الأبد. يمكن إعادة تنسيق ميزات المنتج الموجودة على العبوة كرسم معلوماتي للمعرفة بالمنتج. قم بتقييم الموارد الموجودة لديك واستخدم أداة التأليف السريع لبث روح جديدة فيها.
4. جمع وتطبيق بيانات LMS
قد يكون لدى مطوري البرمجيات وفرق المبيعات أدوات تتبع من الدرجة الأولى. ومع ذلك ، نادرًا ما يتم استخدام مجموعات البيانات الضخمة هذه. لا تكتفي بمراقبة الاستخدام وطباعة التقارير. اقرأ تلك الوثائق. حلل تلك البيانات. استخدمه لتعديل تدريب العملاء الخاص بك. يمكنك تحرير أو حذف الصفحات التي لا يستخدمها أحد أو دمج الوحدات في وحدات أكثر إحكامًا. استخدم المعلومات التي تم جمعها لإزالة مناطق النفقات غير الضرورية. هذا يجعل جلسات التدريب أقصر وأسرع وأرخص وأكثر فعالية. المفتاح هو معرفة ما ينجح وما لا ينجح ثم استخدام المعلومات لإنشاء حلول تدريب أكثر استهدافًا للعملاء. وأهم أداة تشخيصية تحت تصرفك هي التحليلات.
5. خفض حجم النقر الخاص بك
يجب أن تكون قد اتصلت برقم رعاية وسمعت ، “لهذا ، اضغط على 1. لذلك ، اضغط 2.” الفكرة هي تقليل المشاركة البشرية ، مما يقلل من أعداد الموظفين ويقلل من ضغط الرواتب. إنها تهدف أيضًا إلى حل المشكلات بشكل أسرع لأنها توفر لك الوقت لشرح مشكلتك لشخص ما … نظريًا. في الواقع ، إنه يحبط العملاء ، ويخرجهم من الهاتف ، ويقودهم إلى موقعك الفعلي حيث يوجد “أشخاص حقيقيون”. يمكنك حل المشكلة – ليس عن طريق وضع المزيد من الأشخاص على الهاتف. بدلاً من ذلك ، تخلص من الخطوات غير الضرورية بحيث يتعين عليهم النقر مرتين فقط قبل أن يجدوا حلًا. سيستغرق الأمر تكتلاً ذكيًا وتدقيقًا عميقًا ، ولكنه يستحق الوقت ويجعل العملاء أكثر سعادة.
6. احصل على ملاحظات العملاء لتضييق نطاق تركيزك
قم بإجراء استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز لمعرفة أين تكمن نقاط الألم وكيف يمكنك معالجتها من خلال برنامج تدريب العملاء الخاص بك. إن خفض التكاليف وتعزيز المشاركة يتلخصان في الضرورة. تغطية الأساسيات بسرعة حتى يتمكن عملاؤك من حل المشكلات الشائعة في الوقت المناسب. قد لا يحتاجون إلى معرفة جميع مواصفات منتجك ، لكنهم يتوقعون دروسًا وعروضًا توضيحية تساعدهم في الحفاظ عليه بمرور الوقت لإطالة عمره (والقيمة الإجمالية). يجب عليك أيضًا الاستمرار في جمع ملاحظاتهم بشكل دوري للتأكد من أن مواردك لا تزال ذات صلة وفي الوقت المناسب.
خاتمة
سيخبرك أي مدير مالي أن إنفاق أقل لا يعني بالضرورة البؤس. تتعلم كيف تتغلب على الأشياء وتحصل على نفس القدر من المتعة. في حالة برامج تدريب العملاء ، كيف يمكنك خفض النفقات دون التقليل من تجربة عملائك؟ صممه لتحقيق أقصى قدر من الخدمة الذاتية وأتمتة أينما كان ذلك ممكنًا بحيث يمكن للمستهلكين معالجة المشكلات بأسلوب DIY. كل هذا يقلل من تكاليف الموظفين. ولكنه يساعدك أيضًا على توسيع ميزانية حلول تدريب العملاء. قم بإنشاء مواد تدريبية عن طريق إعادة توجيه المحتوى الداخلي. أخيرًا ، قم بمراجعة النقرات غير الضرورية للحصول على مساعدة أسرع. يجعل الحياة أفضل للجميع ، من عملائك إلى لوحة التبديل الخاصة بك.
اختر أفضل LMS لتدريب العملاء لمؤسستك من خلال دليلنا المجاني على الإنترنت. إنه يتميز بأفضل المنصات في السوق ، والتي يمكنك تصنيفها حسب تصنيف الرضا العام. يمكنك أيضًا قراءة المراجعات لمعرفة برنامج تدريب العملاء الذي يتوافق مع احتياجاتك وميزانيتك.
