ماريا لوغوثي: سؤال وجواب قائد الفكر

استكشاف أهمية الملاحظات واستخدام البيانات لسد فجوات L & D

بصفتها عضوًا في Epignosis منذ عام 2015 ، نمت ماريا لوغوثي من اختصاصية إسعاد العملاء إلى مدربة وتقود اليوم فريقها الخاص كمدير تعليم العملاء. تتمتع ماريا بخلفية في الدعم والتعليم ، وهي تجلب ثروة من الخبرة إلى دورها. إنها ماهرة في إنشاء تجارب تعليمية جذابة وفعالة تلبي الاحتياجات الفريدة للمتعلمين والمؤسسات المختلفة من خلال مقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت والدورات التدريبية. في هذه الأسئلة والأجوبة ، تشارك رؤيتها الفريدة فيما يتعلق بتدريب عائد الاستثمار ، وقياس فعالية التعلم والتطوير ، والمفاهيم الخاطئة لنظام إدارة التعلم.

لماذا من الأهمية بمكان بالنسبة للمؤسسات قياس فعالية مبادرات التدريب الخاصة بهم؟ وبناءً على تجربتك أيضًا ، ما هي أهم البيانات النوعية والكمية التي يجب جمعها؟

يجب على المنظمات قياس فعالية مبادراتها التدريبية للتأكد من أنها تستخدم مواردها بذكاء وأن موظفيها يكتسبون المعرفة ويطورون جميع المهارات اللازمة لأداء أفضل في وظائفهم.

سوف يفاجأون بالبيانات التي يمكنهم جمعها ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين مجالات معينة من برامج التعلم والتطوير الخاصة بهم وإجراء التعديلات اللازمة.

فيما يتعلق بالبيانات النوعية ، يجب على المنظمات جمع التعليقات من المشاركين حول تجربة التعلم الخاصة بهم:

• هل المحتوى وثيق الصلة ومفيد؟
• هل هم راضون عن تدريبهم؟
• هل يمكنهم على الفور تطبيق ما تعلموه في عملهم؟
• هل يشعرون بثقة أكبر بعد التدريب؟

ستساعدك كل هذه الأسئلة على فهم أفضل إذا استوفيت احتياجات المنظمة والمتعلمين الفرديين.

بالنسبة للبيانات الكمية ، يجب على المؤسسات تتبع مقاييس مثل النسبة المئوية للموظفين الذين أكملوا تدريبهم والوقت الذي يقضونه في التدريب والتأثير على الأداء الوظيفي. يمكنهم استخدام التقييمات لقياس فعالية التدريب. على سبيل المثال ، يمكنهم إجراء اختبارات فجوات المهارات قبل وبعد التدريب ومقارنة النتائج.

أحد المفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا حول أنظمة إدارة التعلم هو أنه لا يمكن استخدامها إلا لتقديم التدريب. كيف يمكن للمنظمات الاستفادة منها لقياس النجاح وتحديد مجالات التحسين؟

انها حقيقة؛ يعتقد معظم الناس أن أنظمة إدارة التعلم (LMSs) تُستخدم لتقديم تدريب عبر الإنترنت ، ولكن يمكن أن يكون أكثر من ذلك بكثير.

أولاً ، يمكن أن يوفر LMS تقارير وبيانات حول فعالية التدريب ، مثل معدلات الإكمال والوقت الذي يقضيه في التدريب ودرجات الاختبار. يمكن أن تساعد هذه المعلومات المنظمات في تقييم الفعالية الشاملة لبرامج التدريب الخاصة بهم وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

على سبيل المثال ، عندما يفشل معظم المتعلمين في الاختبار ، يجب عليك التحقق مما إذا كانت مادة الدورة التدريبية المقدمة دقيقة وسهلة الفهم. أو ، عندما يقضي المتعلمون وقتًا طويلاً في الدورة ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب خروجهم من المنطقة ويحتاجون إلى مشاهدة المحتوى أو قراءته عدة مرات. باستخدام أنواع مختلفة من الوحدات ، مثل مقاطع الفيديو والجلسات الحية ، يمكنك إنشاء المزيد من الدورات التدريبية الجذابة التي يرغب المتعلمون في إكمالها.

ثانيًا ، من خلال تتبع تقدم المتعلمين وأنماطهم ، يمكنك تحديد الفجوات المعرفية. يمكنك معرفة الوحدات النمطية الأكثر شيوعًا أو المجالات التي واجهها المتعلمون صعوبة في التعامل معها. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تعديل محتوى التدريب (على سبيل المثال ، تقديم دعم إضافي لشرح الأجزاء الصعبة) وطرق التسليم (على سبيل المثال ، توفير تدريب موجه لتعزيز التعلم) حتى تتمكن من تلبية احتياجات المتعلمين بشكل أفضل.

ثالثًا ، يمكن استخدام LMS لجمع التعليقات مباشرة من المتعلمين واكتساب نظرة ثاقبة على جودة التدريب الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين استطلاعات ما بعد التدريب في نهاية كل دورة وقياس ملاحظات المتعلم بينما لا يزال المحتوى جديدًا في أذهانهم.

إذا قمت بإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لنظام إدارة التعلم (LMS) ، فلديك أداة قوية لقياس نجاح التدريب وتحديد مجالات التحسين وزيادة عائد الاستثمار التعليمي.

مصدر آخر قيم للبيانات يمكن للمؤسسات استخدامه لقياس عائد الاستثمار هو ملاحظات الموظفين. كيف يمكنهم جمع التعليقات باستخدام LMS ، ولماذا هو حيوي للغاية؟

يعد جمع التعليقات مكونًا مهمًا لقياس العائد على الاستثمار لمبادرات التدريب. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في استخدام وظيفة الاستطلاع في نظام إدارة التعلم الخاص بك. يجب أن يجمع المسح تفاصيل حول تجربة التدريب الشاملة ، بما في ذلك أهمية وفائدة المحتوى ، وجودة مواد التدريب ، وفعالية طريقة التسليم.

يمكنك استخدام أسئلة الاختيار من متعدد وأسئلة النص المجاني وأسئلة مقياس ليكرت. بهذه الطريقة ، يمكنك قياس الاتفاق والرضا والتكرار والاحتمالية والجودة والمزيد. ويمكنك أن تسأل عن جميع جوانب برامجك التدريبية. من المحتوى الفعلي (على سبيل المثال ، ما إذا كانوا يجدون أنه سهل أو صعب ، مثير للاهتمام أو ممل ، وما إلى ذلك) إلى النظام الأساسي (على سبيل المثال ، ما إذا كان من السهل التنقل) إلى المعلم (على سبيل المثال ، ما إذا كانوا يجدونها جذابة وسهلة الفهم .)

يمكنك أيضًا استخدام منتديات المناقشة للحصول على تعليقات مباشرة وغير مباشرة من المتعلمين وتحويلهم من متلقين سلبيين إلى مشاركين نشطين. سيساعدك تشجيع المتعلمين على التواصل في بيئة ودية على إنشاء اتصالات. تؤدي مشاركة المعلومات بهذه الطريقة إلى معدلات نجاح وإكمال الدورة بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا محاولة استخدام استطلاعات الرأي في الندوات عبر الإنترنت. يخجل بعض المتعلمين من الانخراط في المناقشات أو الإعداد المباشر وجهاً لوجه ولكنهم يجدون ثقتهم و “صوتهم” في استطلاعات الرأي خلال الندوات عبر الإنترنت. فكرة جيدة هي مكافأة المتعلمين الذين شاركوا في أي مما سبق. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين نقاط التحفيز لهم لأنهم شاركوا في مناقشة. ستحفزهم هذه المبادرة ، وتخلق “رابط” لجعلهم يرغبون في مشاركة المزيد ، كما ستشجع المتعلمين الآخرين على المشاركة.

هل يمكنك أن تقدم لقرائنا بعض الأفكار حول الميزات والتكتيكات المحددة التي ستساعدهم في تتبع عائد الاستثمار في التدريب؟

بالتأكيد! هذه قائمة مختصرة من الميزات والتكتيكات التي يمكن أن تساعد المنظمات الأخرى على تتبع عائد الاستثمار التدريبي:

• أهداف التعلم المحددة بوضوح: يجب على فريقك أن يجمع ويضع أهدافًا تعليمية واضحة لكل برنامج تدريبي. تأكد من أنك تتماشى مع أهداف أعمال المنظمة وأنه يمكن قياس نجاح برنامج التدريب.
• تقييمات ما قبل وبعد التدريب: من خلال إدارة تقييمات ما قبل التدريب ، يمكنك بسهولة تحديد المجالات التي يكون المتعلمون فيها أكثر كفاءة أو أقل معرفة لتقديم تدريب مخصص لاحتياجاتهم. من خلال إجراء تقييم ما بعد التدريب ، يمكنك أيضًا قياس المعرفة التي اكتسبها المستخدمون نتيجة لتدريبهم.
• تقارير LMS: اكتشف ما تخبرك به بياناتك. من خلال التقارير القياسية والمخصصة ، يمكنك بسرعة معرفة الدورات التدريبية الأكثر شيوعًا والتي تتطلب مزيدًا من الاهتمام.
• تحليل الملاحظات: يمكن أن تساعدك بيانات المسح من الموظفين في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
  نتائج الأعمال: قارن نتائج التدريب بمقاييس العمل الرئيسية ، مثل إنتاجية الموظف أو المبيعات أو رضا العملاء ، لمعرفة ما إذا كان التدريب له تأثير إيجابي على عملك.

بمجرد قيامهم بجمع البيانات ، كيف يمكن لمهنيي التدريب استخدامها لتحسين برامج التعلم والتطوير الخاصة بهم بناءً على أهدافهم وثغراتهم؟

يمكن لمحترفي التدريب استخدام البيانات التي تم جمعها لتحسين برامجهم بعدة طرق:

• تحديد مجالات التحسين: أين عانى الموظفون أكثر؟ أين لم يحقق التدريب أهدافهم؟ ركز على تحسين هذه المجالات من خلال توفير موارد إضافية أو تحديث المحتوى الخاص بك أو تغيير طريقة التسليم. على سبيل المثال ، استخدم المزيد من مقاطع الفيديو بدلاً من النص العادي.
• تحسين تجربة التعلم: أنت تعرف الآن كيف تفاعل الموظفون مع مواد التدريب. استخدم هذه البيانات لتخصيص تجربة التعلم وتحسينها. على سبيل المثال ، أوصي بموضوعات لملء الفجوات المعرفية للموظفين أو تعزيز معرفتهم من خلال اختبارات المتابعة.
• حافظ على مواد الدورة التدريبية محدثة وبسيطة: يمكن أن يظل المحتوى ملائمًا وجذابًا وفعالًا من خلال تحليل بياناتك. على سبيل المثال ، إذا ذكر معظم الموظفين أن قسمًا معينًا عام ولا يضيف قيمة إلى وظائفهم ، فيمكنك إزالة هذا الجزء تمامًا وتقصير الدورة التدريبية وتقديم تدريب أكثر استهدافًا.
• إعادة تقييم أهداف التعلم: مع تغير احتياجات العمل ، يمكن للمدربين مراجعة وتعديل أهداف التعلم الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، سيحصل الموظفون على تدريب يساعدهم في الوصول إلى الأهداف الفردية والجماعية والتنظيمية. من المنطقي بالنسبة لتدريب المتخصصين مشاركة التقارير مع الإدارة العليا ورؤساء الأقسام (باستخدام نظام إدارة التعلم ، يمكنهم إرسال التقارير تلقائيًا إلى أشخاص محددين على أساس منتظم) للتأكد من توافق أهداف العمل والتدريب.

هل هناك مشروع تطوير حديث ، أو إطلاق منتج ، أو مبادرة أخرى يجب أن يعرفها القراء؟

قد يكون تجميع بيانات التدريب الخاصة بك والعمل بناءً عليها أمرًا مربكًا. لهذا السبب نستضيف ندوات عبر الإنترنت بشكل منتظم حيث نناقش أفضل الممارسات ونشارك أمثلة حول كيفية إعداد التقارير وتتبعها داخل نظام إدارة التعلم الخاص بك. يمكنك العثور على جلسة مسجلة مسبقًا هنا.

تغليف

نود أن نشكر Maria Logotheti على الوقت الذي استغرقته للمشاركة في الأسئلة والأجوبة الخاصة بنا ولتقديم نصائحها لمجتمع التعليم الإلكتروني الخاص بنا. يمكنك أيضًا التحقق من 99 سؤالًا لطرحها في استطلاع تقييم ما بعد التدريب الخاص بك لجمع المزيد من الملاحظات الفعالة وتحديد مجالات التحسين في برنامج التعلم والتطوير الخاص بك لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.