لماذا وكيف تدرب شركاء عملك
تقديم برامج تدريب الشركاء الناجحة
في عالم التعلم والتطوير المؤسسي ، عادة ما يحظى تدريب الموظفين بكل الاهتمام. ولكن نظرًا لأن السوق أصبح أكثر تنافسية ، فإن الشركات التي ترغب في البقاء متقدمًا بخطوة تدمج تدريب الشركاء في استراتيجياتها أيضًا.
تدريب الشركاء هو نوع من التدريب الموسع للمؤسسات. بينما تتضمن المؤسسة الممتدة كلاً من العملاء والشركاء التجاريين ، يشير تدريب الشركاء إلى المجموعة الثانية فقط. الغرض من تدريب الشركاء هو تعليم خصوصيات وعموميات منتجك أو خدمتك للبائعين وأصحاب المصلحة والموردين وأصحاب الامتياز والاستشاريين وشركاء الأعمال الخارجيين الآخرين.
يعد تدريب الشركاء مكونًا أساسيًا في استراتيجية التمكين الخاصة بشريكك. اليوم ، سوف تتعلم ليس فقط سبب كون تدريب شركاء القناة مفيدًا للأعمال ولكن أيضًا كيفية تقديمه بنجاح. لنبدأ بالسبب.
فوائد تدريب الشريك
تتضح آثار تدريب الشركاء الناجح في جميع تفاعلات العملاء ، ولاحقًا في أهداف العمل القابلة للقياس. ألقِ نظرة على أهم فوائد التدريب الموسع على المؤسسات لشركاء الأعمال:
1. زيادة مبيعاتك
أثناء تدريب الشركاء ، يتعرف شركاء عملك على الفروق الدقيقة لمنتجك ، وحالات الاستخدام ، وكيف يمكن أن يحل مشاكل المستهلكين المختلفة. يمنحهم التدريب الثقة التي يحتاجون إليها لمنع الاعتراضات والتعامل معها وكسب عملاء غير حاسمين.
مثال على ذلك ، بعد الانتهاء من تدريبهم ، يقوم مندوبو المبيعات في Deliveroo بتسجيل العملاء بشكل أسرع بنسبة 30٪. كما أخبرنا ماركوس فيري ، مدير تدريب المبيعات العالمي لشركة Deliveroo:
“يمكن أن يحدث هذا إذا كان مندوبو المبيعات يشعرون بالثقة في الحديث عن المنتجات ، ويعالجون الأسئلة الصحيحة للعملاء ، ويغلقون مكالماتهم بطريقة أفضل.”
وبينما قد تركز على التدريب المرتبط بالمنتج ، فإن التدريب على المهارات الشخصية مهم بنفس القدر. يمكن للشركاء الذين يشاركون في البيع الاستفادة من التدريب على المبيعات لصقل مهارات الاستماع أو العرض ، على سبيل المثال.
2. بناء ولاء العملاء
ولاء العملاء لم ولن يتم بناؤه في يوم واحد. ومع ذلك ، إذا تمكنت من ربط الخدمة الممتازة بعلامتك التجارية ، فأنت في طريقك إلى قلوب عملائك.
إن تدريب شركائك في العمل لا يمكّنهم فقط من الظهور على أنهم يتمتعون بالمعرفة والكفاءة. كما أنها تساعدهم في تعريف العملاء بكيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجك ودمجه في حياتهم اليومية. يؤدي تبني المنتج بدوره إلى ولاء العملاء.
3. تحويل شركاء الأعمال إلى مناصري الأعمال
لديك منتج جيد عملت بجد على تطويره. لماذا لا تحمس شركائك حيال ذلك؟ من خلال تدريب شركاء القناة ، سيعرف شركاؤك الخارجيون المزيد عن القصة وراء المنتج ورؤية شركتك.
لذلك ، سيكونون مجهزين بشكل أفضل للترويج لمنتجك وتقديم تجربة عملاء متسقة تتوافق مع أخلاقيات عملك وصورتك. بناء اتصال أقوى مع شركائك سيؤمن أيضًا تعاونك ويمنع شركاء الأعمال من التأرجح في اتجاه آخر ، أي منافس.
6 نصائح لتقديم تدريب شريك ناجح
الآن بعد أن عرفت سبب أهمية تدريب الشركاء ، حان الوقت للانتقال إلى الجزء الذي تبدأ فيه إعداد التدريب كجزء من إستراتيجية شركاء القناة. فيما يلي 6 نقاط لتضمينها في قائمة التحقق الخاصة بك:
1. تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
مثل أي برنامج تدريبي آخر ، يجب أن يكون لتدريب الشركاء أهداف محددة. يمكنك استخدام أهداف التدريب هذه لقياس نجاح برنامجك من خلال مقارنة “قبل” و “بعد. ” بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توجيه شركائك في الاتجاه الصحيح من حيث نتائج الأعمال المتوقعة.
تصنع مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا تدريبية ممتازة لأنها موجزة وقابلة للقياس. اكتشف ما هو مهم بالنسبة لك ، وشارك توقعاتك مع شركاء القناة. هل تتوقع انخفاضًا في التذاكر؟ هل تحتاج إلى زيادة مبيعاتك؟ لا تحدد فقط مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، ولكن ضع إطارًا زمنيًا لتقييمها لتحفيز شركائك.
2. استثمر في نظام إدارة التعلم
تدريب شركاء القناة LMS هو طريق ذو اتجاه واحد لتدريب الشركاء. الحجة لذلك مقنعة تمامًا: تتيح لك منصة التدريب الوصول إلى شركاء الأعمال بغض النظر عن مكان وجودهم أو اللغة التي يتحدثون بها. كما أنه يساعدك على تقديم تدريب متسق وضمان خدمة عملاء متسقة بالتمديد. وإذا كنت شركة صغيرة؟ يمكن لنظام إدارة التعلم القابل للتطوير أن يلبي احتياجاتك الآن وينمو معك في المستقبل.
باستخدام LMS ، يمكنك أيضًا الحصول على تقارير مفصلة وتحديث الدورة التدريبية بسهولة وأتمتة المهام الإدارية. ستقوم أيضًا بخفض التكاليف بشكل كبير وتجنب التعامل مع لوجستيات التدريب في الموقع. كان حجز مكان ، وتحديد الجدول الزمني ، وترتيب أماكن الإقامة للمدربين والمتدربين كلها في الماضي.
ثم هناك أيضًا مشكلة الأمان عبر الإنترنت. أثناء التدريب ، يمكنك مشاركة معلومات الشركة السرية ، مثل براءات الاختراع والأسرار التجارية والبيانات المالية واستراتيجيات التسويق. عندما يتعلق الأمر بمعالجة البيانات ، فإن الطريق الأكثر أمانًا هو الكشف عن أقل قدر ممكن. يتيح لك نظام إدارة التعلم (LMS) إنشاء بيئات تدريب منفصلة بحيث يكون لكل شريك إمكانية الوصول إلى المعلومات الأساسية فقط اعتمادًا على نوع الشراكة التي لديك.
3. العلامة التجارية الدورات الخاصة بك
يمنحك تدريب الشركاء فرصة ممتازة لتقوية علامتك التجارية. من خلال بناء دورتك على LMS ، يمكنك تخصيص كل التفاصيل الصغيرة في بيئة التعلم. استخدم الألوان والسمات والخطوط التي تتوافق مع علامتك التجارية وأضف شعار شركتك. قم بتخصيص الاتصالات المضمنة بحيث تبدو مثلك.
تعتبر العلامة التجارية للدورة التدريبية مهمة لأنها تساعد على طباعة اسم شركتك وشعارها في أذهان شركائك. أن تصبح لا تنسى يضيف إلى سلطتك ويساعد على توسيع شبكتك. سوف ينتشر اسم شركتك في جميع أنحاء الصناعة أكثر وسيكون إنشاء شراكات جديدة أسهل. مهما كانت شركتك صغيرة أو كبيرة ، فأنت بحاجة إلى هذا.
4. تقديم حافز
شركاؤك في العمل هم أشخاص مشغولون. لماذا لا تستخدم الألعاب والشهادات القابلة للطباعة لتسخينهم وتحفيزهم على إكمال تدريبهم؟ كافئ الأداء المتميز بشارات وحرض على المشاركة بالمستويات والنقاط. للتعرف على إنجازات المتعلمين وإضافة المصداقية إلى تدريبك ، قدم شهادات إتمام.
قامت Formlabs ، وهي شركة رائدة في تطوير وتصنيع الطابعات ثلاثية الأبعاد والبرامج ذات الصلة ، بدمج التلاعب والشهادات في إستراتيجيتها. كانت النتائج إيجابية للغاية. قال لاديسلاف في ، رئيس تدريب خدمات القنوات العالمية ، لموقع TalentLMS:
“لقد لاحظت أيضًا أن الشهادات والتلاعب هي بعض الميزات المفضلة لمستخدمينا. يقومون بتنزيل الشهادة وطباعتها. إنهم فخورون بإنجازاتهم “.
5. إنشاء مركز Go-To Knowledge Hub
ضع في اعتبارك إنشاء قسم الأسئلة الشائعة حيث يمكن لشركائك في العمل العثور على إجابات لأسئلتهم الخاصة أو أسئلة عملائك. أو قم بإنشاء مجموعة من البطاقات التعليمية التي تسلط الضوء على المعلومات الأساسية التي يمكن للشركاء الاطلاع عليها بسهولة.
لا تظهر الحاجة إلى الإجابات عادةً عندما يجلس المرء على مهل في مكتبه. من حسن الحظ أن الأسئلة والمشاكل تظهر أثناء العمل. لذلك ، سيكون مركز المعرفة الخاص بك مفيدًا للغاية إذا كان متاحًا على الأجهزة المحمولة وكذلك على أجهزة سطح المكتب. تحقيقًا لهذه الغاية ، تأكد من إنشاء الدورات التدريبية الخاصة بك على نظام LMS متوافق مع الأجهزة المحمولة أو نظام أساسي للتعلم عبر الأجهزة المحمولة.
6. توفير نظام تقييم
مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي طريقة لا لبس فيها لتقييم فعالية التدريب. ومع ذلك ، سيكون الطريق طويلاً حتى تتمكن من رؤية اختلاف في مقاييس عملك. حتى ذلك الحين ، يمكنك الاعتماد على التقييمات داخل المقرر الدراسي. من خلال الاختبارات والاختبارات ، يمكنك تحديث ذاكرة شركاء عملك أثناء اختبار فهمهم.
بالطبع ، دعونا لا ننسى المصدر الأكثر موثوقية للرؤى ، وهو تقارير LMS الخاصة بك. حدد ما تريد قياسه ، واحصل على تقارير مخصصة بالبيانات التي تهمك. من معدلات الإكمال إلى متوسط الوقت الذي تقضيه في كل وحدة ، لا يكاد يكون هناك أي شيء لا يستطيع نظام إدارة التعلم الخاص بك مراقبته.
من المهم أيضًا أن تقوم بتضمين نظام التغذية الراجعة ، مثل استبيان سريع في نهاية الدورة التدريبية. اسمح لشركائك بإخبارك بمدى سهولة التنقل في الدورة التدريبية ، وما إذا كانوا قد استمتعوا بالمواد التعليمية ، وكيف يمكن تحسين الدورة التدريبية.
خاتمة
يأتي التميز في الأعمال مع العمل الجاد والتنظيم والاتساق. يتفاعل شركاؤك في العمل مع عملائك ، ومثل أي شخص يفعل ذلك ، يمكنهم إما رفع علامتك التجارية أو إعطائها دفعة لطيفة إلى أسفل.
لذلك ، لتحقيق أهداف عملك وتعزيز شركتك ، قم بدمج تدريب الشركاء في استراتيجية تمكين شريكك. سيساعدك نظام إدارة التعلم (LMS) المصمم لهذا الغرض على إنشاء الدورات التدريبية وتحديثها بسهولة ويضمن تدريبًا انسيابيًا لجميع شركائك في العمل في جميع أنحاء العالم.
TalentLMS
سهل التعلم ، سهل الاستخدام ، وسهل الإعجاب ، تم تصميم TalentLMS للحصول على “نعم” من الجميع ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين على مستوى C ، ورؤساء الميزانية ، والموظفين المشغولين. الآن ، بدلاً من التحقق ، تميل مؤسستك بأكملها إلى التدريب.
نُشر في الأصل على www.talentlms.com.
