كيف يمكن جعل التدريب مؤثرًا؟

تعزيز ممارسات البيع الجيدة من خلال التدريب الفعال

يعد التدريب على المبيعات عنصرًا مهمًا في مبادرات التعلم والتطوير المؤسسي هذه الأيام. هذا لأن الكثير من الأشياء قد تغيرت. الآن ، مع ظهور الهواتف الذكية ، أصبح البيع أكثر تركيزًا على العملاء. ذلك لأن العملاء لديهم الكثير من العلامات التجارية المتاحة لهم. إليك كيف يمكن أن ترتفع مبيعاتك.

نصائح لزيادة المبيعات مع فريق مدرب جيدًا

1. معرفة المنتج

لم تجعل الإنترنت المنتجات متاحة للعملاء فحسب ، بل حرصت أيضًا على أن يتمكن العملاء من قراءة مراجعات المنتجات قبل شرائها. لذلك ، فإن الشركات لديها الكثير على المحك ويجب عليها تعليم موظفيها كيفية بيع المنتجات. لا يمكنك اعتبار العملاء أمرًا مفروغًا منه لأنهم بحثوا عن المنتجات بسبب الإنترنت. يجب أن يعرف مندوبو المبيعات ذلك لأنهم ، على عكس الأيام السابقة ، لا يبيعون المنتجات لعميل غافل بل إلى عميل كلي العلم يتمتع بكل المعرفة الضرورية بالمنتج. لقد تغيرت الأمور ، والآن ، يتضمن تدريب المبيعات عبر الإنترنت البحث عن العملاء لجمع معلومات عنهم ، مثل ما إذا كانوا بحاجة إلى المنتج.

2. سهولة الوصول

في حالة تجربة التسوق دون اتصال بالإنترنت ، يجب أن يسهل الوصول إلى جميع تفاصيل الاتصال بالشركة. يجب أن يكون العميل أيضًا قادرًا على كتابة بريد إلكتروني إذا لم يرغب في شراء عنصر واحد وإجراء عمليات شراء مجمعة بدلاً من ذلك. إذا أراد العميل حجز طلب ، فيجب أن يتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو مربع الدردشة حيث يمكنه ترك رسالة. إذا لم يكن شخص ما متاحًا لالتقاط الهاتف أثناء ساعات العمل ، فهذا رد كئيب للعميل.

3. التسوق عبر الإنترنت

يمكن للعملاء الآن أيضًا الاختيار بين الشراء عبر الإنترنت أو زيارة متجر غير متصل بالإنترنت لشراء منتج. لذلك ، يجب تدريب مندوبي المبيعات للتأكد من كيفية جعل التجربة ممتعة للعملاء الذين لديهم رفاهية الشراء عبر الإنترنت. ميزة الشراء عبر الإنترنت هي توفير الوقت والمال. لكن له أيضًا عيبًا إذا لم يكن لدى العميل الكثير من المعلومات حول جودة المنتج. ومن ثم ، فإن المراجعات من قبل العملاء الآخرين ضرورية ، ويجب أن يذكر وصف المنتج مكوناته ومواصفاته.

4. الذاكرة الإيجابية

يجب أن تكون تجربة الشراء داخل المتجر لطيفة وممتعة ، ويجب إطلاع العملاء على المنتجات التي يحتاجون إليها. يجب أن يكون لدى العميل مستوى معين من الثقة بك حتى إذا لم يكن حريصًا على شراء شيء ما الآن ، فإنه يفعل ذلك في المستقبل. كل شيء مهم في بناء تجربة إيجابية للعملاء ، على سبيل المثال ، مظهر المتجر. يقرر معظم العملاء ما إذا كانوا سيدخلون متجرًا بناءً على عرض المنتج.

بصرف النظر عن ذلك ، فإن الطريقة التي يتم بها الترحيب بالعميل وما إذا كان يتم شرح كيفية استخدام المنتج هي أيضًا عوامل مهمة. سيسعد العميل إذا كان مندوب المبيعات لديه معرفة كافية بالمنتج ، مثل ماهية العلامات التجارية المختلفة وكيف تكون أفضل منتجاتك. لذلك ، كل هذا يتوقف على مندوب المبيعات ؛ يجب أن يكونوا دائمًا هادئين أثناء التعامل مع العملاء. قد يشتري العملاء شيئًا ما من المتجر الآن أو في المستقبل ، لكن التجربة الجيدة تبقى دائمًا في أذهانهم.

5. المساعدة في الوقت المناسب

عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، فإن مهمة مندوب المبيعات هي مساعدة العميل. في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، يمكن للعميل الحصول بسهولة على المساعدة نظرًا لوجود العديد من المندوبين لمساعدته. ولكن في متجر على الإنترنت ، قد يكون الأمر محيرًا للغاية بالنسبة للعميل الذي يريد اتخاذ قرار الشراء ولكن لديه أسئلة في اللحظة الأخيرة. لذلك ، من الضروري ضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد عند البيع عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يجب أن يحصلوا على مساعدة من chatbot أو عامل بشري.

ومع ذلك ، من المهم أن يتصلوا بإنسان عندما لا يتمكن روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي من الرد عليهم. أي نوع من التأخير ولن يشتري العميل منك مرة أخرى.

كيف يمكن التعلم الإلكتروني يساعد؟

عند تدريب ممثلي المنتج ، يجب على الشركات التأكد من أن لديهم كل المعرفة المطلوبة بالمنتج. إنها مهمة الإدارة أن ترى أن مندوبي المبيعات ليس لديهم أي ندرة في المعرفة المتعلقة بالمنتج. لذلك ، يجب إعطاء هؤلاء الممثلين عينات مجانية من المنتجات لأخذها إلى المنزل وتجربتها بأنفسهم. هذا يوفر لهم معلومات متعمقة لا مثيل لها. يمكن أيضًا منح الفريق مقاطع فيديو تدريبية قائمة على التعليم الإلكتروني ، والتي يمكنهم استخدامها لدراسة المنتجات.

يمكن أيضًا منح مندوبي المبيعات جوائز إذا تجاوزوا الآخرين في مسابقات لمعرفة المنتج. عندما يتم تدريب مندوبي المبيعات على الاختبارات القائمة على التعليم الإلكتروني ويتم تقديم جوائز لهم ، فإنهم يميلون إلى تذكر المزيد. يمكن للشركة أيضًا أن ترى أن مندوبي المبيعات الجدد قد تم إقرانهم مع قدامى المحاربين واختبارهم لمعرفة المنتج. هذا يجعل المراجعة جيدة لأنه يمكنهم اختبار ما إذا كان لديهم معرفة وافرة بالمنتج.