كيف يغرس نظام إدارة تعلم تدريب العملاء الثقة
كيف يعمل نظام إدارة تعلم تدريب العملاء على بناء ولاء العلامة التجارية
يتعين على معظم المؤسسات أن تواجه منافسة شديدة تتنافس على نفس قاعدة العملاء. ومع ذلك ، فإن إحدى أفضل الطرق للوقوف فوق البقية هي تثقيف جمهورك ومنحهم موارد دعم قيمة يمكنهم استخدامها لتوسيع معرفة المنتج والتعرف على علامتك التجارية. فيما يلي 7 طرق يقوم بها نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء (LMS) لغرس ثقة المستهلك ولماذا يجب أن تفكر في الاستثمار في برنامج جديد لتعزيز علاقة إيجابية مع الديموغرافية المستهدفة.
1. يحافظ على الشفافية الكاملة
من المرجح أن يتعامل العملاء مع علامة تجارية تدير أعمالهم في دائرة الضوء بدلاً من ظلال الشركة. يساعدك نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء على الحفاظ على الشفافية الكاملة. يعرف المستهلكون ما تفعله منتجاتك ، وما تمثله علامتك التجارية ، وما هي فوائد الملكية التي يمكن أن يتوقعوها. إنهم يفهمون أيضًا ما يجب عليهم فعله للحفاظ على المنتج بمرور الوقت. لا توجد أي مفاجآت على الطريق عندما يكتشفون فجأة أن الترقيات مطلوبة أو أنهم بحاجة إلى استبدال أجزاء معينة.
2. يفتح خطوط اتصال المستهلك
إحدى المزايا التي تم التغاضي عنها للاستثمار في نظام إدارة تعلم تدريب العملاء هي القدرة على التواصل مع قاعدتك. يمكنهم تقديم ملاحظات لمساعدتك في تحسين منتجك (أو برنامج التدريب) باستمرار. وبالمثل ، يمكنك الاحتفاظ بها باستمرار في الحلقة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات الجديدة ، أو حتى إعطائها معاينة مسبقة للعناصر الجديدة قبل إطلاقها. يمكنك أيضًا دمج الاستبيانات والاستبيانات والتقييمات الذاتية لجمع المزيد من البيانات الضخمة القابلة للتنفيذ ، مثل ما يبحثون عنه في خط إنتاجك التالي أو كيف يمكنك تحسين استراتيجية التدريب الخاصة بك لجعلها أكثر صلة أو تفاعلاً بناءً على المستهلك الإهتمامات.
3. يمنحهم دعمًا مستمرًا (حتى بعد الشراء)
لا يريد العملاء أن يشعروا بأنهم تركوا في مأزق بعد إجراء عملية الشراء. بعد كل شيء ، لقد استثمروا في منتجك (وعلامتك التجارية) على المنافسة. يمنحهم نظام إدارة التعلم الخاص بتدريب العملاء الدعم بعد وقوع الحدث حتى يحصلوا دائمًا على المساعدة التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، يمكنهم الوصول بسرعة إلى البرامج التعليمية التي تساعدهم في إتقان ميزات المنتج الخاص بك أو تنزيل آخر التحديثات / الترقيات ، أو عرض الرسوم البيانية التي تعمل على تحديث ذاكرتهم فيما يتعلق بسياسة الإرجاع أو ما هو مدرج في الضمان الخاص بهم.
4. يوفر الموارد التي يحتاجونها لصيانة منتجاتك
على نفس المنوال ، يوفر نظام تدريب العملاء للمستهلكين موارد تدريب المعرفة بالمنتج المستهدف حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة من عروضك ، بدلاً من تركهم لأجهزتهم الخاصة بعد دفع أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. على سبيل المثال ، يمكنهم مشاهدة مقاطع فيديو حول كيفية إجراء إصلاحات طفيفة أو تنظيف المنتج لإطالة عمره. ونتيجة لذلك ، أصبحوا أكثر ثقة بشأن شرائهم ، مع العلم أن هناك موارد تعالج صيانة منتج DIY.
5. يمنحهم المزيد من الاتصال الشخصي بعلامتك التجارية
أحد الأركان الأساسية لثقة المستهلك هو ارتباطه بعلامتك التجارية. تتيح لهم حلول تدريب العملاء تكوين علاقة شخصية مع شركتك ومنتجاتها ، نظرًا لأن المنصة تسهل التواصل وتوفر الدعم المستمر. السر يكمن في دمج علامتك التجارية (خاصة رسالتها الأساسية) لتعزيز الألفة. يجعلهم التدريب على دراية بمن أنت والغرض من منتجاتك أو خدماتك.
6. يسمح للعملاء بالتفاعل مع زملائهم المستخدمين والمشترين
هناك اتصال آخر يجب مراعاته عند بدء تشغيل نظام إدارة التعلم الخاص بتدريب العملاء وهو التفاعلات القائمة على الأقران. بمعنى آخر ، كيف يمكن لعميل أن يساعد آخر في تحسين مزايا الملكية. قد يصبح البعض دعاة غير رسميين للعلامة التجارية الذين يساعدون في نشر الكلمة عن شركتك وعروضها. على سبيل المثال ، قم بتضمين نظام مراجعة في برنامج التدريب الخاص بك حيث يمكن للعملاء تقديم آراء صادقة فيما يتعلق بالمشتريات السابقة. أو أطلق منتدى / لوحة رسائل عبر الإنترنت تمكنهم من طرح الأسئلة واستخدام خبراتهم لمساعدة الآخرين. سيكون العملاء أكثر ثقة في شرائهم إذا علموا أنه قد تم تجربته واختباره من قبل مستهلكين آخرين. ناهيك عن ذلك ، يمكنهم تسجيل الدخول إلى LMS لتدريب العملاء للمشاركة في مجتمع نشط عبر الإنترنت يقدم نصائح وحيلًا قيمة.
7. تقديم أدوات تدريب مجانية بدون قيود
بالنسبة للعديد من العملاء ، يعد التدريب عبر الإنترنت ميزة تدفعهم إلى الشراء. على سبيل المثال ، قد لا يقدم منافسوك دروسًا أو عروض توضيحية عبر الإنترنت. وبالتالي ، يختار العميل منتجك بدلاً من ذلك ، على افتراض أنه سيحصل على دعم مستمر. أنت تغرس ثقة المستهلك لأن مؤسستك تقدم هذه الموارد بدون قيود. الهدف الرئيسي ليس حملهم على شراء منتجات إضافية (ليس بشكل مباشر ، على أي حال). في الواقع ، الغرض الأساسي هو بناء علاقة وتقديم أفضل تجربة للعملاء. قد لا يبدو الدليل التفاعلي المجاني الذي يوضح لهم كيفية تسجيل الدخول إلى تطبيق الإنتاجية الخاص بك أو تشغيل أجهزتهم كثيرًا ، ولكن أداة الدعم المجانية هذه قد تكون الشيء الذي يجلب الأعمال المتكررة.
يوفر نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء للمستهلكين الموارد المستهدفة التي يحتاجونها لاتخاذ قرار شراء مستنير. يمكنهم التفاعل مباشرة مع علامتك التجارية وزملائك العملاء لتعظيم فوائد ملكيتهم. وحقيقة أنه مجاني يتحدث كثيرًا عن تفانيك في رعاية المستهلك. قد يتطلب الأمر استثمارًا من جانبك ، ولكن تقديم الدعم المستمر للعملاء لديه القدرة على توسيع هامش ربحك.
هل تبحث عن LMS لتدريب العملاء لشركتك الصغيرة؟ استخدم دليلنا المجاني على الإنترنت للاستثمار بحكمة والتخلص من التوتر الناتج عن عملية التدقيق. يتميز بالمنصات الرائدة مع التقييمات والمراجعات.
