قضايا الاتصال التي تؤثر على التجربة

تعزيز مشاركة الموظفين من خلال القضاء على مشاكل الاتصال

إذا كان هناك شيء واحد تعلمته الشركات في جميع أنحاء العالم منذ عام 2020 ، فهو أن هناك الكثير من الامتيازات التي تعمل جنبًا إلى جنب مع العمل عن بُعد. تشمل المزايا الأكثر شيوعًا للعمل عن بُعد المرونة في إدارة الموقع والوقت ، وتعزيز الإدارة الذاتية ، وزيادة التوازن بين العمل والحياة ، وتوفير أموال كبيرة في التكاليف مثل التنقل ، ووجبات الغداء ، وخزانة الملابس. هناك أيضًا امتيازات إضافية جديرة بالملاحظة ، مثل زيادة التنوع بين أعضاء الفريق وزيادة الإنتاجية والاحتفاظ بشكل أفضل. ببساطة: إنه يخلق تجربة ممتازة للموظفين. على الرغم من كل الامتيازات التي يجب أن يقدمها إعداد المكتب البعيد ، إلا أن هناك عيبًا واحدًا واضحًا لا يمكن تجاهله: مشكلة الاتصال. بالتأكيد ، قد يقول المرء أن رسائل البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل تساعد في إنجاز المهمة. ولهذا ، أقول نعم ، إنهم يفعلون ذلك. لكن لا يمكن إنكار المناطق الدقيقة التي يفتقر إليها طيف الاتصالات.

التحديات المشتركة في القوى العاملة عن بعد والتي تنبع من مشاكل الاتصال

ليس لدي شك في أن فريقك يتعاون بنجاح في المشاريع ، لكن هل يتفاعلون حقًا مع بعضهم البعض؟ الاحتمالات ليست تماما. على الرغم من أن هذا قد لا يبدو مشكلة كبيرة ، إلا أنه كذلك في الواقع ، وذلك لأنه يلعب دورًا قويًا في ترسيخ ثقافة الشركة. وفقًا لريان هوفر ، هناك بعض التجارب المشتركة التي يواجهها العمال عن بُعد عالميًا ، كل منها يؤدي إلى تفاعلات محدودة. تشمل هذه العيوب ما يلي:

1. الوحدة

في حين أن العمل من المنزل يمكن أن يكون مصدرًا للتمكين ، فإن الافتقار إلى التفاعل البشري يمكن أن يكون له أثر سلبي. هذا هو الحال خاصة لأولئك الذين لديهم شخصيات أكثر انفتاحًا. هناك شعور يلوح في الأفق بالانفصال ، مع شعور متزايد بالعزلة يمكن أن يبدأ من وقت لآخر. الشعور بالوحدة عند مستويات الوباء في الولايات المتحدة. اكتشفت دراسة استقصائية أن الجيل Z (البالغون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 22 عامًا) هم الجيل الأكثر وحدة ويدعي أنهم يتمتعون بصحة أسوأ من الأجيال الأكبر سناً.

2. قطع الاتصال

عندما ينتشر أعضاء الفريق عبر مناطق زمنية متعددة ، يصبح من الصعب جدولة الاجتماعات والعمل في أوقات يتاح فيها معظم الجميع للتعاون مع بعضهم البعض. هناك أيضًا نقاط قد يشعر فيها أعضاء الفريق بالرغبة أو الحاجة إلى أن يكونوا أكثر نشاطًا في تفاعلهم مع بقية الفريق ، فقط لينتهي بهم الأمر بالعمل لساعات طويلة غير مستدامة على أساس منتظم.

3. الانحرافات

يمكن قول الكثير عن الانحرافات لأنها لا مفر منها بغض النظر عن مكان العمل. في المكتب ، ستكون عوامل التشتيت عبارة عن زملاء صاخبين ، أو موسيقى ، أو أي نشاط تقريبًا في تخطيطات المكاتب المفتوحة. في المنزل ، يمكن أن تأتي مصادر التشتيت من الحيوانات الأليفة والأطفال الصغار والضيوف غير المتوقعين والمسوقين عبر الهاتف وغير ذلك.

4. الصدفة المبرد المائي

هذه هي التبادلات السريعة التي يتم إجراؤها عادةً بواسطة مبرد المياه أو غرفة الاستراحة التي يمكن أن تلهم بعض الأفكار الرائعة. لا يستطيع العمال عن بعد الانخراط بهذه الطريقة. يقول Ryan Hoover ، “يمتنع بعض الأشخاص عن مشاركة الأفكار في Slack حيث يكون النص دائمًا وعامًا للفريق بأكمله. كما تتطلب ترجمة الأفكار نصف المخبوزة – التي يمكن أن تؤدي إلى تألق كامل – مزيدًا من الجهد ، مما يقلل من مستوى مشاركة الأشخاص . “

5. الاتصالات

نعم ، هناك العديد من الطرق التي يتواصل بها العمال عن بعد مع بعضهم البعض ، ولكن هل هذه الأساليب فعالة بالفعل؟ هناك عدد كبير جدًا من المكالمات الجماعية التي ينتهي بها الأمر بالعمل لفترة أطول من اللازم. في كثير من الأحيان ، يكون ذلك بسبب الصعوبات الفنية التي يواجهها المضيف أو الحاضرون. هناك أيضًا مشكلة (مزعجة) تتعلق بضوضاء الخلفية وحتى حقيقة أنه لا يمكن لأي شخص التحدث في هذه الاجتماعات لأن “أعلى صوت في الغرفة” هو عادةً الصوت الذي يستدعي اللقطات.

6. الاحترام

غالبًا ما يقلق العاملون الصادقون بشأن الحكم على عملهم عن بُعد في إعدادات المكتب. هذا يرجع إلى حد كبير إلى حقيقة أن تأثيرها يميل إلى عدم التعرف عليه ، مما قد يؤدي إلى الشعور بعدم التقدير.

الحل لهذه التحديات المشتركة

تم اتخاذ العديد من المحاولات من قبل قادة الفريق لتعزيز مشاركة الموظفين عن بعد ورضاهم مع تعزيز الروح المعنوية والابتكار ، وبالطبع التعاون. يستفيدون من الموارد التي تساعد على تعزيز النمو أثناء إدارة القوى العاملة البعيدة و / أو القوى العاملة المرنة.

أحد الحلول الأكثر فاعلية ، والتي يسهل تنفيذها وسرعة فهمها ، هو البدء من الداخل عن طريق إنشاء ثقافة شركة إيجابية رقميًا تعزز المشاركة بين أعضاء الفريق. من الضروري لهذه التفاعلات ألا تنبعث منها ردود فعل ميكانيكية. يمكن القيام بذلك عن طريق جدولة أنشطة بناء الفريق الافتراضية وتشجيع التواصل غير الرسمي ، والذي من شأنه أن يساعد بشكل جماعي على التخلص من أي مشاعر بالوحدة أو الانفصال بين أعضاء الفريق. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاعتراف بجهود العاملين عن بعد سيقطع شوطًا طويلًا بشكل طبيعي لضمان شعورهم بالتقدير والتقدير ، وبالتالي خلق ديناميكية فريق أقوى وتجربة أفضل للموظفين للجميع.