طريقة أفضل لمعالجة تقاسم الإيرادات والتسويق عبر الإنترنت (حرف)

تدرس وزارة التعليم الأمريكية الآن إجراء تغييرات على إرشاداتها التي تتناول كيفية قيام مقدمي الخدمات الخارجيين بتجميع الخدمات التي يقدمونها للكليات والجامعات واللوائح التي تحدد وتحكم خدمات الطرف الثالث.

ساعد القسم في إنشاء صناعة إدارة البرامج عبر الإنترنت ، جزئيًا لتشجيع الجامعات التقليدية على تبني التعلم عبر الإنترنت. تطورت الصناعة. لذلك أيضا لديك OPMs. مهما كانت التحديثات التي يقوم بها القسم ، يجب أن تعمل على خفض تكلفة التعليم العالي وزيادة إكمال الكلية.

تاريخ سريع

خلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كان التعلم عبر الإنترنت إلى حد كبير من اختصاص الكليات الربحية التي تخدم المتعلمين البالغين. كانت برامجهم دون المستوى إلى حد كبير – معدلات تخرج منخفضة تصل إلى 3 في المائة – مما أعطى الوسيط سمعة مشكوك فيها. أدت التكلفة بالإضافة إلى المخاطر المالية والسمعة لبناء برامج عبر الإنترنت وتسويقها إلى منع الكليات التقليدية من المنافسة.

في عام 2011 ، أصدرت إدارة التعليم خطاب الزميل العزيز (DCL) الذي يسمح للمؤسسات بدفع نسبة مئوية من عائدات الرسوم الدراسية لمقدمي مجموعة من الخدمات التي تضمنت التسويق والتوظيف. تم تصميم هذا الاستثناء من لوائح تعويض الحوافز في الباب الرابع للسماح لجيل جديد من OPMs بتحمل تلك التكلفة ومخاطر بدء البرامج ، مقابل حصة من الرسوم الدراسية.

نجحت الاستراتيجية. في هذه المرحلة ، تقدم كل جامعة غير ربحية تقريبًا في الولايات المتحدة شكلاً من أشكال التعلم عبر الإنترنت ، وتتحسن جودة هذه البرامج بشكل مطرد.

لقد تغير العالم

لقد تغير عالم الإنترنت كثيرًا في الـ 12 عامًا الماضية منذ نشر DCL.

• أولاً ، انخفضت تكلفة إنشاء برامج مختصة عبر الإنترنت. تعني النماذج متعددة المستخدمين أن كل كلية أو جامعة لا يتعين عليها إنشاء بنية تحتية تقنية لنفسها ، وتقوم العديد من الشركات بالفعل بتجربة نماذج لغوية كبيرة مثل ChatGPT لمعرفة كيف يمكنهم المساعدة في خفض التكاليف بشكل أكبر.
• ثانياً ، تغير ملف المخاطر. في عام 2011 ، كان الخطر هو أنه لا يمكن للمرء أن يبني برنامجًا عبر الإنترنت بنفس مستوى الكفاءة كبرنامج داخل الحرم الجامعي ، وأنه لن يسجل أي طالب فيه ، على أي حال. الآن ، مع وجود ربع الطلاب الجامعيين ونصف طلاب الدراسات العليا الذين يدرسون عبر الإنترنت ، فإن توقع الالتحاق يتطلب علم البيانات ، وليس لوحة الويجا. الخطر هو لأولئك الذين ليس لديهم وجود على الإنترنت ، أو الذين لديهم تكنولوجيا قديمة ، وخدمات الطلاب ، واستراتيجيات التسعير وتصميم التعلم.
• أخيرًا ، انتقل كل قطاع آخر من المجتمع إلى حل مختلط. هوم ديبوت ، على سبيل المثال ، لا تهتم بما إذا كنت تشتري مطرقة من متجرها أو موقعها على الإنترنت ، أو كيف تقوم بتوصيل المطرقة إليك ؛ يتم تقاسم التسويق والترويج والإدارة. لا يوجد سبب لعدم تمكن التعليم العالي من معرفة ذلك وجني ثمار الكفاءة ورضا العملاء. تحتاج الجامعات إلى تجاوز البرامج التجريبية والمبادرات والالتزام بالخطط والبنية التحتية التي تدعم مستقبلًا مختلطًا.

لقد تم إساءة استخدام النموذج

وفي الوقت نفسه ، تطورت مساحة مزود الخدمة المجمعة ، وسبر أغوار حدود DCL.

• نظرًا لأن مقدمي الخدمات أضافوا برامج متعددة في كل تخصص ، فقد وجدت OPMs طريقة جديدة لتحسين أرباحهم: تحويل أموال التسويق إلى العملاء الأكثر تكلفة والأقل انتقائية. نظرًا لأن أيًا من هذه العقود لم يضمن أي إنفاق معين ، أو يعاقبهم ماليًا على عدم أهداف التسجيل ، كان من السهل القيام بذلك.
• وفي الوقت نفسه ، أدركت المؤسسات الربحية أنها يمكن أن تخفض تكاليف التسويق مع تجنب التنظيم من خلال الشراكة مع جامعات الدولة بربح مضمون ، وتحويل نفسها إلى “زائفة”. والعديد من OPMs تقدم الآن “حزمة” تتكون فقط من التسويق والتوظيف.
• وحتى بدون القيام بأي شيء مخادع ، يستمر بعض OPMs ومستثمروهم في فرض 30 إلى 50 بالمائة من الرسوم الدراسية على الجامعات للتسويق والتوظيف – قروض يوم الدفع للمنظمات غير الربحية المصنفة A.

المشكلة الأكبر

القضايا المحيطة بـ OPMs هي جزء من مشكلة أكبر.

عندما تمت كتابة قانون التعليم العالي لأول مرة ، كانت تكلفة التسويق والتوظيف في التعليم العالي 1 إلى 2 في المائة من الرسوم الدراسية – وهو خطأ تقريبي في ميزانيات الجامعات. ظلت ميزانيات التسويق في هذا النطاق طالما نمت قدرة التسجيل تقريبًا بما يتماشى مع التركيبة السكانية.

ومع ذلك ، فقد منح التعلم عبر الإنترنت للكليات والجامعات سعة غير محدودة ، حتى مع انخفاض الالتحاق بالجامعات بنسبة 10 في المائة. قفزت الكليات الربحية أولاً: في عام 2012 ، أنفقت جامعة فينيكس ما يقرب من 400 ألف دولار يوميًا لجلب نصف مليون طالب من أبوابها. ولكن الآن أصبح الجميع: تنفق الجامعات حاليًا أكثر من 10 مليارات دولار سنويًا على Google و Meta و LinkedIn فقط ، وهذا الإنفاق يرتفع بنسبة 10 إلى 15 بالمائة سنويًا. لم تخلق OPMs هذا الاتجاه ، لكنها سرعت السباق بشكل كبير إلى القاع.

تحديد الأهداف لنموذج أفضل

يجب أن يكون إبلاغ اللوائح الجديدة مجموعة من المبادئ الأساسية. بناءً على الملاحظات أعلاه ، ومع تركيز عين واحدة على النتائج غير المقصودة ، إليك بعض الاقتراحات:

• يجب أن تكون المؤسسات التقليدية قادرة على التنافس مع المنظمات الربحية وغير الربحية الكبيرة – ومع المعسكرات التدريبية وبرامج الشهادات الأخرى التي لا تخضع للوائح الباب الرابع – على أرض متكافئة.
• يجب أن يكون التسويق للتعليم العالي أكثر صدقًا. وجدت دراسة Noodle أن 6 في المائة فقط من زوار مواقع الجيل الرائد يعرفون أن الكليات تدفع مقابل إدراجها في هذه المواقع. عندما تبحث في Google عن برنامج عبر الإنترنت ، فإن كل قائمة في الجزء المرئي من الصفحة عبارة عن إعلان. أخبار الولايات المتحدة غالبًا ما يتم انتقادها بسبب تصنيفها الجامعي غير المثالي ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع البحث والجينات الرائدة تصل إلى 100 مرة ، وتروج الغالبية العظمى من إعلاناتها للكليات الأكثر تكلفة والأقل احتمالية لتخرج الطلاب. بدلاً من ذلك ، دعنا نشجع نماذج الأعمال لمجتمع التسويق التي تكافئهم بناءً على سجلهم الحافل في مساعدة الطلاب على اتخاذ خيارات ناجحة.
• يجب عدم تشجيع الكليات على الإنفاق بشكل مفرط على التسويق والتوظيف. تنفق البرامج عبر الإنترنت بشكل روتيني 20 إلى 40 بالمائة من الرسوم الدراسية على التسويق. بالإضافة إلى التسويق الاستهلاكي من خلال Google و Meta و LinkedIn ، فإن الشركات التي توظف في الخارج أو من خلال أرباب العمل تحصل على 30 بالمائة من الرسوم الدراسية لجهودها. وتذكر أن دافعي الضرائب يدعمون الكثير منها. قد يستكشف تحليل مستقبلي ومستمر للبرامج عبر الإنترنت والمختلطة النسبة المئوية للنفقات التي تساهم بشكل مباشر في التعلم.
• إلى الحد الذي نواصل فيه السماح للكليات بالدفع مقابل التسويق والتوظيف من خلال مشاركة نسبة مئوية من الرسوم الدراسية مع مقدمي خدمات خارجيين ، يجب أن يعرفوا ما ينفقه مقدموهم نيابة عنهم.
• لقد وصلنا بالفعل إلى نقطة يرغب فيها الطلاب في خيارات متعددة الوسائط ضمن تجربة برمجية معينة. علاوة على ذلك ، وبسبب الوباء ، يدعو أعضاء هيئة التدريس أيضًا إلى مزيد من المرونة فيما يتعلق بكيفية تقديم التدريس على أفضل وجه وتحقيق أقصى قدر من النجاح والإنصاف للطلاب. في هذا العالم المختلط ، يجب ألا تشجع اللوائح العقود التي تبني الجدران بين المتعلمين على الأرض والمتعلمين عبر الإنترنت.
• أخيرًا ، يجب أن تكون قواعد خدمة الطرف الثالث المنقحة (TPS) بسيطة للامتثال لها ولها تأثير ضئيل على تكلفة الامتثال وعبء العمل للشركات والكليات.

طريق بسيط

مع وضع هذه المبادئ في الاعتبار ، يكون الحل مباشرًا نسبيًا.

1. لا ينبغي معاملة مقدمي الخدمات المجمعة كفئة منفصلة. يجب على القسم إلغاء قانون DCL لعام 2011. إذا قررت أن حصة الإيرادات فكرة جيدة ، فعليها ببساطة إلغاء لوائح الحوافز والتعويضات ؛ دعونا لا نمتلك قاعدة (“لا يمكنك مشاركة الإيرادات مع المجندين”) تتضمن ثغرة بنسبة 100 في المائة (“يمكنك مشاركة الإيرادات مع جهات التوظيف طالما أنها تقوم بالتسويق أيضًا”).
2. يجب اعتبار أي مزود مهم لخدمات التسويق أو التوظيف ، بما في ذلك منصات التسويق الكبيرة مثل Google و Meta ، ومقدمي الخدمات الرائدة ، والشركات التي تروج للكليات لأصحاب العمل ، والمسوقين الدوليين الذين يكون طلابهم مؤهلين للحصول على قروض الباب الرابع ، بمثابة TPS. يجب أن يضمن تعريف “كبيرة” أننا لا نزيد في نهاية المطاف العبء التنظيمي على المنظمات غير الربحية الصغيرة ؛ نقترح إيرادات بقيمة 250000 دولار من أي جامعة واحدة أو 2 مليون دولار من كل جامعة.
3. تتناسب بعض التكاليف خارج نطاق التسويق والتوظيف بشكل شرعي مع حجم المشاركة (على سبيل المثال ، رسوم الاستشارة أو المعاملات). يجب أن تستمر اللوائح في السماح بتقديم هذه الخدمات على أساس التسجيل ، ولكن لا تفتح الباب أمام فن الألعاب (على سبيل المثال ، “نقوم بالتسويق مجانًا ولكن نتقاضى 30 بالمائة من الرسوم الدراسية مقابل رسوم المعاملات”). لزيادة الشفافية ، نقترح TPS بيع كل من التسويق والخدمة التي يلزم أن يكون مقياس رسومها مع التسجيل لتقديم بيان سنوي يحدد تلك الرسوم ، مع تأكيد المدقق على أنها مسعرة في السوق. قد يكون من المنطقي تحديد هذه الرسوم القائمة على التسجيل بنسبة 5 في المائة من الرسوم الدراسية.

الفائزون والمتوازنون

وشهدت عدة جامعات بأنها لم تكن قادرة على إطلاق برامجها عبر الإنترنت دون مشاركة الأرباح. كما تمت مناقشته ، قد يكون هذا صحيحًا في مرحلة ما ، لكنه لم يعد كذلك. على سبيل المثال ، تعمل Noodle مع العديد من البنوك لمساعدة عملائها في تمويل الجهود عبر الإنترنت من خلال قروض تقليدية منخفضة الفائدة. ولدى المؤسسات الآن معلومات كافية من العقد الأخير من التجارب للقيام باستثمارات قصيرة وطويلة الأجل خاصة بها. لم تعد حصة الإيرادات هي السبيل الوحيد لتحقيق تأثير مستدام.

جادل الكثير بأن لوائح TPS المقترحة ستجذب الآلاف من مقدمي الخدمات. إنهم على حق. تكمن المشكلة في خدمات التسويق والتوظيف ، وعلينا الحد من توسيع لوائح TPS لحل هذه المشكلة. علاوة على ذلك ، نوصي الإدارة بالتحرك بسرعة لإصدار طلب اقتراح لتطبيق إلكتروني بسيط لمقدمي الخدمة ، مع قاعدة بيانات خلفية قابلة للبحث. يمكن القيام بذلك بسهولة بحلول الموعد النهائي للتسجيل المعدل.

أخيرًا ، يتجاهل البعض أن اللوائح الحالية تشجع السلوك المدمر ، ويجادلون بيد آدم سميث الخفية: سيكون من الجيد أن يصل التسويق لهذه الصالح العام المدعوم إلى 90 في المائة من الرسوم الدراسية بينما يوجه الطلاب فقط في اتجاه البرامج ذات الرسوم الدراسية الأعلى والأقل نتائج إيجابية ، لأن الطلاب والكليات مؤهلون لاتخاذ هذه القرارات بأنفسهم. بصرف النظر عن الاقتصاد السلوكي ، نلاحظ ببساطة أن جميع الولايات والحكومة الفيدرالية تدعم التعليم العالي لأنه مهم للغاية لكل من المجتمع والطلاب. نصف الذين يتركون المدرسة يفعلون ذلك لأسباب مالية. لا يمكن أن يكون من الخطأ محاذاة الحوافز مع أهدافنا المشتركة.

أم لا. مينكين قال ، “لكل مشكلة معقدة ، هناك إجابة واضحة وبسيطة وخاطئة.” نحن متحمسون لمزيد من النقاش والبيانات ونتطلع إلى عملية تنظيمية مدروسة تجعل التعليم العالي أكثر شفافية وفعالية ويمكن الوصول إليه.