طرق العثور على أفضل نظام لتدريب العملاء لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار

كيفية العثور على أفضل نظام إدارة تعلم لتدريب العملاء يوفر أقصى عائد على الاستثمار

أنت تعمل بميزانية تدريب ضيقة ، تمامًا مثل معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة الأخرى ، لكنك لا تزال ترغب في تقديم امتيازات لعملائك المخلصين مثل Fortune 500s. حسنًا ، ربما لا تكون الرحلات البحرية الفاخرة لعملاء VIP لأن ذلك قد لا يزال خارج ميزانيتك. ومع ذلك ، يمكنك منحهم الدعم المستمر والمعرفة الفنية بالمنتج التي يحتاجون إليها لتحقيق أقصى استفادة من منتجاتك. الخطوة الأولى هي اختيار البرنامج المثالي الذي يستحق الاستثمار. يمكن أن تساعدك هذه النصائح السبعة في العثور على أفضل نظام إدارة تعلم لتدريب العملاء (LMS) يوفر أقصى عائد استثمار ويعزز مشاركة المستهلك.

7 أسرار لاختيار نظام تدريب العملاء المناسب

1. تعرف على أخطاء استراتيجية تدريب العملاء الحالية

قبل أن تبدأ حتى في البحث عن برنامج تدريب العملاء الجديد ، تحتاج إلى القيام ببعض التفكير في التعلم والتطوير. قد يبدو الأمر ميلودراميًا بعض الشيء ، لكنه يتعلق حقًا بتحديد الفجوات الحالية. ما الذي ينقص برنامج تدريب العملاء الخاص بك؟ ما هي الميزات التي يفتقر إليها نظامك الحالي؟ وكيف يمكن لمنصة جديدة أن تساعدك في التغلب على هذه العقبات؟ يعد هذا أيضًا وقتًا رائعًا لإعادة تقييم ميزانية تدريب العملاء للبحث عن طرق لخفض التكاليف وتحسين تخصيص الموارد.

2. استخدم دليلًا حصريًا عبر الإنترنت لبدء البحث

قد يكون لديك بالفعل فكرة عامة عن الأنظمة الأساسية التي تفكر فيها بناءً على ميزانيتك أو احتياجاتك التدريبية. يعد الدليل الحصري عبر الإنترنت نقطة انطلاق رائعة إذا لم تقم بذلك ، حيث يمكنك استخدامه لتحديد الأنظمة التي توفر الميزات التي تحتاجها في النطاق السعري الخاص بك. حتى إذا بدأت بقائمة مختصرة ، فإن هذا الدليل يسمح لك بتوسيع القائمة لتشمل الخيارات التي تم التغاضي عنها ، بالإضافة إلى الحلول المتقاطعة من القائمة التي لا تفي بالمعايير الخاصة بك. على سبيل المثال ، نظام إدارة التعلم لتدريب العملاء الذي لا يقدم نسخة تجريبية مجانية أو نموذج التسعير الذي تفضله.

3. تقييم المراجعات والتصنيفات على أساس حالة الاستخدام

تعد التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت من المستخدمين الآخرين الذين لديهم خبرة بالفعل في البرنامج أدوات تدقيق قوية ، ولكن عليك استخدامها بحكمة. ابحث عن المراجعين الذين لديهم حالات استخدام مماثلة أو مجالات عمل أو مستويات خبرة للحصول على أفضل النتائج. تحمل تقييماتهم وزناً أكبر لأن لديهم احتياجات تتوافق مع احتياجاتك. على الأقل ، من المحتمل أن يكون لديهم قواعد عملاء متشابهة جدًا.

4. اشترك في التجارب والعروض التجريبية المجانية

ستجعلك جميع المراجعات في العالم الافتراضي حتى الآن. يجب أن تكون قادرًا على تجربة الأداة بنفسك ومنح نفس الامتياز لفريقك. بهذه الطريقة ، ستعرف ما الذي ينجح وما لا يصلح ، وما إذا كان يستحق الاستثمار حقًا. اشترك في الإصدارات التجريبية والعروض التوضيحية المجانية لمعرفة برنامج تدريب العملاء الذي يحتوي على ما تبحث عنه. قم بإنشاء قائمة بالمعايير قبل أن تبدأ حتى تتمكن من تقييم كل منصة بشكل عادل. على سبيل المثال ، يجب أن يكون لديك تقارير خلفية قوية لمراقبة تفاعل العملاء. وبالتالي ، ستكون قادرًا على تحديد الموارد التي تزيد من عائد الاستثمار وتخصيص الموارد إلى أقصى حد مقابل تلك التي تنقصها.

5. احصل على تعليقات من التركيبة السكانية الأساسية لديك للعثور على أفضل أداة

يُعد عملاؤك مصدرًا رائعًا للمعلومات عندما يتعلق الأمر بالعثور على أفضل حل LMS لعملك ، نظرًا لأنهم هم الذين سيصلون إلى النظام الأساسي لمعرفة المنتج والتعريف بالعلامة التجارية. على هذا النحو ، يجب عليك التماس ملاحظاتهم ومنحهم حافزًا ، إذا لزم الأمر. إذا شاركوا في الاستبيان الخاص بك ، فسيحصلون على خصومات أو ترقيات خاصة. اكتشف الميزات التي يتوقعونها ، والموارد التي يريدونها ، وكيف يمكنك تلبية احتياجاتهم من خلال نظام أساسي جديد.

6. جمع المدخلات من فريقك الداخلي

تمامًا كما يجب عليك جمع التعليقات من قاعدة عملائك ، يجب أن تفكر في احتياجات فريقك الداخلي. بعد كل شيء ، يجب أن يكونوا قادرين على استخدام الأداة لتطوير ونشر الموارد للجماهير. ادعُهم للتعبير عن آرائهم بشأن الأنظمة التي استخدموها في الماضي والميزات التي يبحثون عنها الآن. على سبيل المثال ، لم يكن لديهم تجربة مواتية مع LMS لتدريب العملاء على رأس قائمتك. اطلب منهم شرح سبب وكيفية منع هذه التحديات عند اختيار النظام الأساسي الجديد.

7. تحديد نموذج التسعير المثالي لاحتياجاتك

بالطبع ، يتمثل أحد المكونات الأساسية لـ LMS ROI في العثور على نموذج التسعير المثالي للبدء به. بينما يقدم بعض البائعين رسوم ترخيص لمرة واحدة ، يذهب البعض الآخر مع اشتراكات شهرية تتضمن تكاليف أولية أقل. حتى أن هناك منصات مجانية مفتوحة المصدر تتطلب المزيد من الخبرة في مجال التكنولوجيا والبرمجة. خطة التسعير لها تأثير كبير على أرباحك النهائية. وبالتالي ، يجب أن يكون عاملاً مهمًا في بحث LMS الخاص بك. وازن جميع التكاليف المتضمنة. على سبيل المثال ، قد يكون الاستثمار في منصة SaaS أقل تكلفة الآن ، ولكن هل سيتوسع معك مع توسع عملك ، أم سيتعين عليك دفع رسوم زائدة عند انضمامك إلى متدربين جدد من العملاء؟

خاتمة

العثور على نظام تدريب العملاء الذي يقدم أفضل عائد على الاستثمار لا يجب أن يكون مرهقًا أو مضيعة للوقت ، حتى إذا كنت تعاني من ضائقة مالية أو تعمل في إطار زمني ضيق للتنفيذ. يتعلق الأمر كله بمعرفة أخطاء استراتيجيتك الحالية واختيار نظام يعالجها دون تجاوز الميزانية. تحتاج أيضًا إلى استخدام أدوات عبر الإنترنت لفحص البائعين وتحديد النظام الأساسي الذي يقدم أفضل قيمة مقابل أموالك.

هل أنت مستعد لبدء البحث في LMS والعثور على برنامج تدريب العملاء المناسب لعملك؟ استخدم دليلنا الحصري عبر الإنترنت لإنشاء قائمة بأهم الخيارات ، باستثناء الصداع. يمكنك تضييق نطاق النتائج حسب الميزات ودعم المواصفات ونوع النشر ونموذج التسعير ومجموعة متنوعة من العوامل الأخرى.