طرق التحدُّث مع زملاء العمل وإجراء مناقشات هادفة (الجزء الثاني)

لقد تحدَّثنا في الجزء الأول من المقال عن 7 طرائق للتحدث مع زملاء العمل وإجراء مناقشات هادفة، وفي هذا الجزء الثاني والأخير منه سنتابع الحديث عن بعض الأفكار الأخرى؛ فتابعوا معنا.

بعض السيناريوهات المتوقعة في مكان العمل لبدء المناقشات:

1. عند انتظار إجراء اجتماع عبر برنامج زووم (zoom):

لقد مررنا جميعاً بتجارب الاجتماع عن بُعد حيث ننتظر شخصاً ما لبدء الاجتماع؛ لكنَّه لم يسجل دخوله بعد، فلا نعرف ما إذا كنَّا سننظر إلى هواتفنا أو نبدو كأنَّنا مشغولون بقراءة ورقة العمل بدلاً من التحديق بصورة محرجة في الآخرين، في هذه الأثناء اطرح سؤالاً بسيطاً لجعل الناس يتحدثون، فكر في شيء ممتع مثل:

• ما هي أفضل خلفية رأيتها على الإطلاق في تطبيق زووم؟ (إذا كان لدى شخص ما خلفية مثيرة للاهتمام لجزيرة استوائية فعلِّق عليها).
• من احتسى قهوته فيكم؟
• هل لدينا أي مشجعين للفريق الفلاني؟

2. عند التحدُّث إلى شخص لا تحبه:

يوجد حتماً أشخاص لا تهتم بهم أو لا تحبهم، ويجب عليك التحدث إليهم داخل المكتب، بدلاً من تجنبهم تماماً التزم بموضوعات المناقشة البسيطة، مثل الطقس أو الرياضة أو الثقافة الشعبية أو اطلب رأيهم عن موضوع محايد.

يشعر الناس عموماً بالراحة عند التحدث عن أنفسهم.

• كيف أصبحتَ [المسمى الوظيفي]؟
• ماذا تعمل في هذه الأيام؟
• ما هو الأمر الذي تتمنى أن يكون لديك المزيد من الوقت للقيام به؟
• هل لديك فيلم تنصحني بمشاهدته؟
• هل تحب جمع شيء ما؟

3. موظف جديد يحاول فهم ثقافة المكتب:

كأنَّه أمر صعب أن تكون موظفاً جديداً في مكان العمل، ومع ذلك كلما زادت سرعة شعورك بالراحة في العمل كان ذلك أفضل، ويمكن أن يساعد تطوير العلاقات مع الزملاء وتكوين صداقات على تسهيل التأقلم مع العمل الجديد.

بعد طرح الأسئلة الأساسية مثل: “ما هو منصبك في الشركة”، و”منذ متى وأنت هنا؟” يمكنك التعمق قليلاً في تطوير أفكار وعلاقات عمل إيجابية من خلال هذه الأنواع من الأسئلة:

• هل يوجد أمر يجب أن أعرفه وغير موجود في دليل الموظف؟
• ما هو التقليد المفضل لديك هنا؟
• ما هو سر نجاح هذه الشركة؟
• هل يوجد أي منتورز محترفين؟
• نظراً لأنَّ هذه الوظيفة جديدة؛ فأنا أبحث عن بعض الأماكن الجيدة لتناول طعام الغداء بحيث يمكنني الخروج قليلاً من المكتب.

شاهد بالفيديو: 7 أخطاء شائعة في التواصل في العمل

https://www.youtube.com/watch?v=l7c5l7gcuIA 

4. عندما ترغب في تطوير صداقات في العمل (الاهتمامات المشتركة):

يؤدي كل من إظهار الضعف والمصداقية إلى الانفتاح والوضوح مع الآخرين، ولا يعني هذا أنَّك بحاجة إلى مشاركة أعمق لحظات حياتك، ولكن تقديم بعض المعلومات عن نفسك يمكن أن يسهل على الشخص الآخر التعرف إليك.

• ما هو نشاطك المفضل بعد العمل؟
• كيف تستعيد نشاطك؟

يمكن أن يشمل ذلك الاهتمامات، مثل الموسيقى والترفيه، والرياضة واللياقة البدنية، والتحسينات المنزلية، والسفر والكتب والطبخ وغيرها من الهوايات.

• أنا أحب أن ألعب كرة السلة، هل تلعبها أو تعرف أي شخص هنا يحبها؟
• كانت مباراة الليلة الماضية رائعة، هل شاهدتها؟
• ماذا تقرأ هذه الأيام من أجل المتعة؟
• أنا مهتم بالمسرح الموسيقي، هل تعرف أي مدرسة ثانوية محلية أو برامج جامعية هنا تختص بهذا الأمر؟

5. عندما ينضم موظف جديد إلى فريقك:

لأنَّك شخص موجود في المكتب يمكنك الترحيب بالشخص الجديد في أثناء التعرف إليه، خصوصاً إذا كان جزءاً من مجموعة العمل أو الفريق؛ لذا ابدأ المحادثة بهذه الأنواع من الأسئلة:

• كيف تفضل التعريف عن نفسك؟
• هل يمكنني أن أريك أين يوجد مكتبك؟
• كيف تحب أن تبدأ يوم عملك؟
• ما هو مشروبك المفضل؟
• هل لديك أي أسئلة يمكنني الإجابة عنها هذا الصباح للمساعدة على جعل يومك أكثر سلاسة؟

إذا كانت الأمور تسير على ما يرام وتريد معرفة المزيد عنه فاطلب منه الانضمام إليك لتناول طعام الغداء.

6. اجتماع مباشر أو عن بُعد لكسر الجمود:

في أثناء انتظار بدء الاجتماع يمكنك طرح أسئلة مثل هذه لتجنب الصمت المحرج:

• ما هي الإحصاءات التي ترغب في معرفتها عن هذه الشركة؟
• ما هي التفاصيل غير المتعلقة بالعمل التي تود معرفتها عن زملائك؟
• إذا كان بإمكانك دعوة شخصية تاريخية لتناول العشاء، فمن ستكون؟
• ما هو حلمك عندما كنت صغيراً؟

7. مع شخص تحترمه مهنياً:

في بعض الأحيان يمكن أن نلتقي بكبار القادة في العمل أو مقدِّمي العروض المحترفين فلا نعرف ما نقول؛ لذا لا تكن معقود اللسان، إذا كنت تريد طرح سؤال أو في أثناء الخروج من غرفة الاجتماعات جرب تقديم الإطراءات، ثمَّ أتْبِعه بسؤال، مثل:

• المنتج الذي قدمته كان رائعاً، ما الذي دفعك لتصميمه؟
• القصة التي أخبرتها عن التغلب على التحديات كانت ملهمة، وأرغب في معرفة المزيد عن عمليتك في العثور على الشخص المحترف المناسب لمساعدتك.
• هذه السترة رائعة، من أين اشتريتها؟
• لقد ذكرت أنَّك مشترك في المنظمة الفلانية، ما الذي ألهمك للاشتراك فيها؟
• أنا معجب بطريقة تعاملك مع الوضع، كيف توصلت إلى هذا الحل للمشكلة؟
• من الواضح أنَّك حققت نجاحاً كبيراً في هذا المجال، لدي فضول لمعرفة متى تبذل قصارى جهدك في التفكير؟
• ما هي النصيحة التي ستعطيها لشخص أصغر منك سناً عن طريقة المساهمة في هذا المجال؟

8. عند التحدُّث إلى شخص أكبر سناً:

كما هو الحال مع أي شخص تتعرف إليه جيداً من الرائع أن تطرح أسئلة تؤدي بطبيعة الحال إلى المتابعة في الحديث، وبمجرد الإجابة يمكنك أن تطلب من الآخرين إخبارك المزيد عن جانب معين أو الاستفسار عمَّا يجعل الأمر مثيراً أو صعباً بصورة خاصة.

• ما هي وظيفتك المفضلة؟
• ماذا كان عملك الأول؟
• من الذي أثر فيك كثيراً؟
• ما هي أفضل نصيحة تلقيتها على الإطلاق؟
• ما هو أهم حدث في حياتك؟
• ما هو أفضل اختراع رأيته؟

9. عندما يعود شخص ما من إجازة:

عندما يعود زميل لك في العمل من إجازة يفضل التحدث عن الوقت الذي قضاه بعيداً عن العمل، ويمكنك تعزيز المحادثة بمثل هذه الأسئلة:

• ما هو الجزء المفضل لديك من الرحلة؟
• ما هو أكثر شيء فاجأك في المنطقة التي ذهبت إليها؟
• هل تناولت وجبة رائعة؟
• هل تعلمت أي عادات محلية؟
• كيف قضيت وقتك؟
• هل تنصح بالذهاب إلى هذه المنطقة أم لا؟

10. عندما يعود شخص ما من إجازة مَرَضية:

في بعض الأحيان قد يغيب زميلك في العمل، وقد يكون السبب غير معروف، ربَّما يرجع ذلك إلى مرض في الأسرة أو ولادة مولود جديد أو أي شيء آخر، وعلى الرَّغم من أنَّك قد لا تعرف ماذا ستقول، فإنَّ طرح بعض الأسئلة العامة للترحيب بعودته إلى المكتب وإخباره أنَّك افتقدته هو أمر لطيف دائماً، قل:

• أشعر أنَّني لم أرك منذ فترة طويلة، كيف تسير الأمور؟
• سمعت أنَّه أصبح لديك مولود جديد في عائلتك، تهانينا، كيف حاله؟
• كم من الرائع عودتك إلى المكتب؟ هل تحتاج إلى المساعدة بشأن أي شيء هذا الأسبوع؟
• لقد مر وقت طويل على لقائنا، ما الذي تفعله هذه الأيام؟
• أنا سعيد برؤيتك، أخبرني كيف يسير مشروعك؟
• أنا أفهم أنَّ الحياة كانت صعبة، إذا كنت ترغب في مشاركة الحديث معي فأنا أحب أن أسمع عمَّا وجدته مفيداً في المثابرة.

11. عندما يكون لديك موضوعات محادثة جديدة مع زملاء العمل الحاليين:

يبدو أحياناً أنَّك تتحدث عن نفس الموضوعات مع الأشخاص الذين تراهم في المكتب يومياً وتحتاج إلى أفكار جديدة لمناقشتها، يمكنك تجربة بعض الأسئلة معهم مثل:

• هل تُفضِّل تعلُّم اللغات أم الموسيقى؟
• هل تفكر في الماضي أم المستقبل؟
• هل تُفضِّل تناول العشاء وحدك أم مشاهدة فيلم وحدك؟
• هل تُفضِّل التعليم أم الخبرة؟
• هل تُفضِّل وجود غداء مجاني أم صالة ألعاب رياضية في مكان العمل؟
• هل تُفضِّل رسائل البريد الإلكتروني أم الاجتماعات؟
• هل أنت شخص معروف أم لا يلاحظك أحد؟
• هل يُساء فهمك أو لا تحظى بالتقدير؟
• هل أنت شخص محبوب أم محط احترام؟

ما تفضله مختلف الشخصيات في العمل:

ليس أمراً غريباً أن يتواصل الانطوائيون والمنفتحون والانطوائيون الاجتماعيون (أولئك الذين يتمتعون بسمات كل من الانطوائيين والمنفتحين) بصورة مختلفة، فإذا تمكنت من فهم هذه الفروق الدقيقة فستكون لديك القدرة على التحدث مع أي شخص في بيئة عملك.

شاهد بالفيديو: 7 أمور عليك فعلها لتكسب احترام الناس في العمل

https://www.youtube.com/watch?v=UPdehueSiuE 

ما يفضله الأشخاص المنفتحون والانطوائيون في العمل:

بعض النصائح لإجراء محادثة قصيرة مع الانطوائيين:

يحب الانطوائيون المحادثات الهادفة؛ لكنَّ الأحاديث الصغيرة في العمل يمكن أن تجعلهم يشعرون بأنَّهم في موقف محرج، جهِّز محادثة بسيطة لإجرائها معهم بنجاح من خلال طرح بعض الأسئلة بعبارات البداية اللطيفة الآتية:

• لدي فضول بشأن…
• كنت أفكر فيما…
• كنت أتساءل…
• ما الذي نعدُّه خياراً مختلفاً؟

يحب الانطوائيون قضاء وقت ممتع في عطلة نهاية الأسبوع عبر قراءة كتاب أو الاستمتاع بمشاهدة فيلم؛ لذا بدلاً من طرح أسئلة مفتوحة قد تكون محفزة للتوتر، اسألهم شيئاً محدداً للرد عليه:

• ما هو البرنامج التلفزيوني الذي تشاهده كثيراً هذه الأيام؟
• ما الكتاب الذي تقرأه، أو هل لديك أي توصيات؟
• هل لديك وجبة طعام مفضلة؟
• هل تمتلك حيواناً أليفاً؟
• هل لديك أي رحلات تحلم في القيام بها؟

نجاح الأحاديث الصغيرة:

تذكر أنَّك تستطيع أن تصبح أكثر ثقةً في بدء المحادثات، من خلال:

1. حسن الإصغاء:

أصغِ جيداً، واطرح أسئلة جيدة للعثور على مجالات الاهتمام المشتركة واستفد منها.

2. الإيجابية:

كن حذراً بشأن بدء محادثة بشكوى دون قصد، وبدلاً من ذلك ركز على الابتسام والبدء بملاحظة متفائلة.

3. الممارسة تساعد على التقدم:

ابدأ في التحدث مع الغرباء لصقل مهاراتك عندما تكون المخاطر منخفضة.

4. استخدام السيناريوهات الخاصة بك:

تدرَّب على استخدام بعض السيناريوهات لمساعدتك على تحسين المحادثات غير الهامة، بحيث تشعر بمزيد من الثقة عندما تكون النتائج أكثر أهميةً.

5. الانتباه لنفسك وللآخرين:

ابدأ في التفكير في أساليب التواصل التي تفضلها، وكيف يمكنك تعزيزها لتهيئة نفسك وزميلك لنجاح المحادثة.