تقوم مراكز الإرشاد بفرز الطلاب حسب احتياجات الصحة النفسية
تتطلب وظيفة هانا نونيز في جامعة نورثرن أريزونا منها أن تكون عدة أشياء مختلفة في آنٍ واحد: مدافعة ، أذن رحيمة ، مستودع للمعلومات حول موارد الحرم الجامعي. كمنسقة للصحة السلوكية ، يشتمل جزء من دورها على فحص المرضى المحتملين لتقديم المشورة. خلال موعد مدته 20 دقيقة تقريبًا – إما شخصيًا أو افتراضيًا ، اعتمادًا على تفضيلات العميل – يصف الطلاب المشكلة التي يواجهونها ، وتساعدهم في تحديد أفضل مسار للعمل ، والذي ، كما تقول ، لا يقدم المشورة دائمًا.
قالت: “قد يذكرون أنهم يكافحون أكاديميًا ، وقد يكون هذا بمثابة علامة على: سنتحدث معهم حول الدروس الخصوصية”.
يبدو أن بعض الطلاب يبحثون عن شخص ما للتحدث معه ، وهؤلاء هم الطلاب عادةً ما يشير نونيز إلى الاستشارة. ولكن قبل أن تفعل ذلك ، تحاول معرفة ما إذا كانت لديهم مشكلة يمكن حلها بدلاً من ذلك عن طريق الوصول إلى أي من الموارد الأخرى المكثفة داخل الحرم الجامعي في NAU.
ابحث في أكثر من 40،000 فرصة وظيفية في التعليم العالي
لقد ساعدنا أكثر من 2000 مؤسسة في توظيف أفضل مواهب التعليم العالي.
تصفح جميع الوظائف الشاغرة »
“يمكن أن يشعر الناس بالتحقق حقًا من دخولهم بما قد يكون شعورًا ساحقًا ومخيفًا ومروعًا ، مثل عدم وجود أي أمل حقًا … ثم الابتعاد بخطوات ملموسة جدًا -” يمكنني الانضمام إلى هذا النادي ، ولدي موعد الاستلام “، قالت.
فرز الطلاب
المبدأ الكامن وراء عمليات الفحص هذه يشبه إلى حد كبير الفرز في غرفة الطوارئ بالمستشفى ، حيث يقوم المهنيون الطبيون بتقييم طبيعة وإلحاح احتياجات المريض.
على الرغم من أن المؤسسات المختلفة لها أسماء مختلفة للعملية – الفرز أو الفرز أو “المسار إلى الرعاية” كما يسميها Northern Arizona – إلا أنها تعمل جميعًا بطريقة مماثلة. بدلاً من الجلوس خلال موعد الاستلام التقليدي لمدة ساعة ، يتم تحديد موعد قصير لكل عميل جديد يقترب من مركز الاستشارة ، والذي يختلف في المدة وفقًا للمؤسسة ولكنه عادة ما يكون أقل من نصف ساعة. (تسبق بعض الجامعات هذه المواعيد من خلال مطالبة الطلاب بملء استبيانات عبر الإنترنت مثل فحص الاكتئاب ، على سبيل المثال).
أثناء الموعد ، الذي يتم إجراؤه غالبًا عبر الهاتف ، يزود الطلاب مستشار الفرز بنفس النوع من المعلومات التي قد يقدمونها خلال موعد الاستلام الكامل: التفاصيل الديموغرافية ، وأسباب طلب المساعدة ، وتاريخ علاجهم للصحة العقلية ، عوامل الخطر وأكثر من ذلك.
يستخدم المستشارون بعد ذلك هذه المعلومات لتحديد ما إذا كان الطالب يجب أن يتلقى المشورة ومتى ومن منهم ، بالإضافة إلى ما إذا كان ينبغي توجيههم إلى أي موارد أخرى في الحرم الجامعي – على سبيل المثال ، مركز التدريس إذا كان المصدر الرئيسي للتوتر هو الكيمياء العضوية القادمة امتحان. يمكن أيضًا استخدام الموعد لمنح الطلاب تفاصيل إضافية حول ما سيترتب على الاستشارة ؛ في Northern Arizona ، يتضمن ذلك معلومات حول تكلفة الموعد (25 دولارًا للجلسة الفردية) وعدد الجلسات المسموح بها لكل فصل دراسي.
تقول الكليات والجامعات التي تستخدم نظام الفرز إن الهدف هو تقييم الطلاب بدقة ، ولكن في وقت أقل. تتمثل إحدى تحديات تطبيق هذه الأنظمة في تدريب موظفي مركز الاستشارة على كيفية إكمال التقييمات القصيرة والسريعة الخطى.
قالت ناتالي هيرنانديز ديبالما ، المديرة الأولى للاستشارات والخدمات النفسية في جامعة ولاية بنسلفانيا ، “لقد تطلب الأمر قدرًا بسيطًا من الراحة لموظفينا حتى يدركوا أنهم يستطيعون جمع كل هذه المعلومات في هذا الوقت القصير”. أدرجت بعض صيغ الفرز في خدماتها الاستشارية منذ عام 2009.
قالت نونيز إنه قد يكون من الصعب أيضًا تعليم الموظفين الجدد حول جميع موارد الحرم الجامعي ، والتي تعرفها بشكل أساسي من العمل في NAU لمدة 10 سنوات تقريبًا.
القضاء على فترات الانتظار
لكن بعض المؤسسات التي طبقت أنظمة الفرز هذه قد حسنت بشكل كبير جودة ومدى وصول رعاية الصحة العقلية الخاصة بهم. قدم مركز الاستشارات في NAU ، وهي جامعة كبيرة تضم أكثر من 20000 طالب في حرمها الرئيسي ، عملية فرز منذ حوالي عامين ويعمل حاليًا بدون قائمة انتظار لأول مرة منذ 10 سنوات على الأقل ، وفقًا لكارل ديندو ، مدير الخدمات الاستشارية لجامعة NAU.
مع ارتفاع طلبات خدمات الصحة العقلية في الجامعات ، أصبحت أنظمة الفرز أداة شائعة لإدارة الطلب. في عام 2020 ، أظهر التقرير السنوي لمركز الصحة العقلية الجماعية ، والذي تضمن بيانات من 567 مركزًا استشاريًا ، أن 42 بالمائة استخدموا نوعًا من مواعيد الفحص القصيرة كأول اتصال سريري لهم مع المرضى.
إن مطالبة الطلاب بالخضوع لتقييم سريع قبل أن يتمكنوا من الجلوس مع مستشار يسمح لمزيد من الطلاب بالحصول على الرعاية – والنوع المناسب من الرعاية – بسرعة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، توجه مواعيد الفرز الطلاب أحيانًا نحو الموارد التي يعتقد المستشارون أنها ستساعد أكثر من العلاج ، مما يعني أن الطلاب الذين لن يستفيدوا بالضرورة من الاستشارة لا يحتاجون إلى جلسات متعددة مدتها ساعة لمعرفة ذلك.
يقول بعض خبراء الصحة العقلية في الكليات إن مراكز الاستشارات الجامعية روّجت لنفسها منذ فترة طويلة كمورد شامل ، مما يثقل كاهل موظفيها من خلال جذب الطلاب الذين قد يتم خدمتهم بشكل أفضل في مكان آخر في الحرم الجامعي.
وبالمثل ، قال نونيز ، تم توجيه الطلاب تاريخياً إلى تقديم المشورة لأنه لم يخطر ببال الموظفين توجيههم إلى مكان آخر.
تجعل العروض الآن ذلك جزءًا أساسيًا من العملية.
ومع ذلك ، فإن المراكز التي تستخدم الفحوصات تسارع إلى ملاحظة أن الهدف ليس دفع الطلاب بعيدًا عن الاستشارة.
قال ديندو: “معظم الطلاب الذين يأتون لطلب المشورة ويريدون الاستشارة ، نربطهم فقط بحقيقة أنهم يريدون ذلك”. “عندما يكون لديك شخص ما قد ذهب للتو إلى المدرسة وربما لا يكون على دراية بالموارد الموجودة … أعتقد أن لديك الكثير من الأشخاص الذين يخبرونهم ربما بما يحتاجون إليه أو ما يعتقدون أنه يجب عليهم الوصول إليه. أعتقد أن لدينا الكثير من تجارب الطلاب القادمين للقول ، “أخبرني أستاذي أنني يجب أن أتحدث إلى شخص ما” أو “أمي قلقة بشأني وأخبرتني أنه يجب أن أتحقق من الاستشارة.” في تلك الحالات – سواء في موعد فحص المسار إلى الرعاية ، ولكن أيضًا في الاستشارة – سيكون لدينا بالفعل محادثات هادفة ومقصودة حول ، “حسنًا ، ما الذي تعتقد أنك بحاجة إليه؟”
يعرب بعض الخبراء أيضًا عن مخاوفهم بشأن العبء الإضافي الذي يضعه ترتيب المهام على عاتق موظفي مركز الاستشارة المثقلين في كثير من الأحيان. في كل من Northern Arizona و Penn State ، تنتشر مواعيد الفحص بين العديد من الموظفين ؛ يُطلب من كل موظف في NAU القيام بحوالي خمس ساعات في الأسبوع من الفرز ، بينما يقوم كل موظف في ولاية بنسلفانيا بحوالي ساعتين ونصف الساعة. (يتم الانتهاء من الفرز في ولاية بنسلفانيا من قبل المستشارين ، بينما في NAU يتم إجراؤها من قبل كل من موظفي خدمات الاستشارة وأعضاء فريق الصحة السلوكية ، الذين يعملون في المقام الأول على الجانب الصحي من نظام الصحة والصحة العقلية المتكامل بالجامعة.)
فوائد إضافية
يقول المدافعون عن أنظمة فرز الصحة العقلية إنهم يساعدون أيضًا المستشارين في تحديد المرضى الذين يجب تحديد أولوياتهم: من سيستفيد من الحصول على موعد استشاري غدًا ومن يمكنه الانتظار حتى الأسبوع المقبل.
“أنا طالب وأتصل وأقول ،” أحتاج إلى موعد “، ويقولون ،” حسنًا ، أول مدخول متاح أو المرة الأولى بعد أسبوعين. ” حسنًا ، إذا كنت أفكر في الانتحار ، إذا كانت لدي أفكار قاتلة ، فإن الانتظار لمدة أسبوعين ليس فكرة جيدة على الإطلاق ، “قال ماركوس هوتالينج ، مدير مركز الاستشارات في Union College ورئيس جمعية مديري مراكز الإرشاد في الجامعات والكليات . “لهذا السبب انتقلت الكثير من المراكز الآن ، بما في ذلك مركزنا ، إلى موعد في نفس اليوم أو فرز في نفس اليوم ، حتى نتمكن على الأقل من لفت الأنظار إليك.”
قال نونيز إن هناك فوائد غير مقصودة لفحص أقصر أيضًا. غالبًا ما يعاني الطلاب الجدد في العلاج أو يشعرون بالحرج عند التحدث عن أنفسهم لمدة ساعة في كل مرة. تسمح الفحوصات القصيرة لهؤلاء الطلاب المتوترين “باختبار الوضع قليلاً” ، ونأمل أن تكون تجربة استشارية أفضل في كل مكان.
