الانتقال إلى نموذج العمل عن بُعد: كريستينا جياليلي سؤال وجواب

الغوص في تحولات عقلية التعلم والتطوير وأساسيات التدريب عن بعد

بصفتها مديرة عمليات الأفراد في Epignosis منذ عام 2018 ، قامت كريستينا جياليلي ببناء الوظيفة من الألف إلى الياء وعززت النمو السريع للشركة من شركة ناشئة تضم 35 شخصًا إلى نطاق يضم 190 فردًا. إنها مسؤولة عن كل ما يتعلق بالناس ، من الإعداد إلى الخارج ، وتسهل خطط نمو الفريق الطموحة للشركة. تتمتع كريستينا بأكثر من عقد من الخبرة في وظائف الموارد البشرية في كل من أوروبا والولايات المتحدة. بدأت حياتها المهنية في الشركات متعددة الجنسيات الكبرى في صناعات السلع الاستهلاكية والنفط والغاز ، وانتقلت إلى عالم التكنولوجيا في عام 2016. واليوم تتحدث معنا عن حواجز مشاركة الموظفين ، وتتبع مبادرات التدريب الخاصة بك ، وما يجب على فرق البحث والتطوير التفكير فيه متى الانتقال إلى النماذج الهجينة أو البعيدة.

المزيد والمزيد من المنظمات تنتقل إلى نموذج العمل عن بعد. لماذا يعتبر من الأهمية بمكان بالنسبة لهم تنفيذ إستراتيجية L & D مختلفة لتطوير موظفيهم عن بعد؟

لطالما كان تعلم الموظفين وتطويرهم عنصرًا أساسيًا للشركات التي ترغب في الازدهار. في السنوات القليلة الماضية ، لاحظنا أن التغييرات في الاقتصاد العالمي ، وجداول العمل المرنة ، ونماذج العمل عن بعد والهجين قد أثرت على طريقة عمل المنظمات ونموها. أقسام الموارد البشرية بحاجة إلى التكيف. نحن بحاجة إلى فهم الاحتياجات الجديدة التي نشأت ويجب أن نتأكد من بقاء الناس سعداء ومشاركين ومنتجين. بالطبع ، دون المساومة على تشغيل العمليات بسلاسة وفعالية من حيث التكلفة.

على سبيل المثال ، قد يعمل الموظفون من مواقع مختلفة ، لذلك من الصعب ، إن لم يكن من المستحيل ، جمعهم جميعًا في نفس المكان لتقديم عرض تقديمي. بالطبع ، هذا لا يعني عدم حصولهم على أي تدريب على الإطلاق. أو أن أولئك الذين يمكنهم حضور العرض التقديمي شخصيًا سيحصلون على التدريب وتنمية مهاراتهم ، على عكس أولئك الذين لم يتمكنوا من الذهاب إلى المكتب.

لا ينبغي عزل الموظفين عن بعد والشعور بأنهم يفقدون فرص التعلم. مع بيئات العمل المختلطة يأتي خطر التحيز التقريبي. نحن بحاجة للتأكد من أن جميع الموظفين ، بغض النظر عن موقعهم ، لديهم فرص متساوية للتطوير والنمو الوظيفي.

لكن لا يمكننا تكرار نفس التدريب الذي اعتدنا تقديمه شخصيًا. يكون لإرهاق الزووم تأثير كبير على الأشخاص الذين يعملون الآن في الغالب أو عن بُعد. لذلك ، نحن بحاجة إلى تغيير استراتيجية التعلم والتطوير الخاصة بنا وجعل جلسات التدريب تفاعلية وجذابة.

يجب أن تكون جميع مبادرات التعلم والتطوير مخططة جيدًا وتعميمها على العمال عن بعد يوميًا. وهذا يعني تقديم استراتيجيات تدريب تلبي احتياجات القوى العاملة عن بُعد ، وضمان التواصل السلس ، وتنفيذ العمل غير المتزامن والمرونة ، وتوفير مبادرات الرفاهية ، وتعزيز التنوع.

بناءً على خبرتك في هذا المجال ، ما هي أهم تحديات التدريب عبر الإنترنت التي تواجهها المؤسسات ، خاصةً فيما يتعلق بتطوير المواهب عن بُعد؟

في عملية تدريب القوى العاملة لديك ، وخاصة الموظفين عن بُعد ، يمكنك مواجهة مجموعة متنوعة من تحديات التدريب عن بُعد.

من بين التحديات الأولى التي قد تواجهها عند تدريب الأشخاص افتراضيًا تكلفة برامج التدريب عبر الإنترنت ، والتي يمكن أن تكون عالية – خاصة إذا لم تكن متأكدًا تمامًا مما تبحث عنه في أداة ما وتريد تجربة خيارات مختلفة.

في بعض الأحيان ، قد لا يكون محتوى الدورة التدريبية عبر الإنترنت مباشرًا ، وقد لا يؤدي الافتقار إلى الحضور المادي للمدرس إلى تحفيز المتعلمين وإشراكهم بقدر ما يكون في بيئة تقليدية. أيضًا ، لا يستطيع بعض الأشخاص التكيف بسهولة مع التعلم في المنزل – سواء كان ذلك بسبب وجود العديد من عوامل التشتيت ، أو عدم وجود مساحة عمل مخصصة ، أو صعوبة التركيز في المكان الذي يستخدمونه في الغالب للراحة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون إدارة الوقت صعبة ، خاصةً إذا كان التعلم متزامنًا وكان المتعلمون في مناطق زمنية مختلفة. قد تتسبب جلسة التدريب ، على سبيل المثال ، في تعارض مع جداول المتعلمين.

التحدي الآخر هو استيعاب أنماط التعلم المختلفة ، والوتيرة ، والاحتياجات. يمنحنا التعليم الإلكتروني الفرصة لإنشاء محتوى بتنسيقات مختلفة ، مثل النصوص أو الشرائح أو مقاطع الفيديو. وهذا رائع. لكن لا ينبغي أن ننسى تفضيلات الناس وقدراتهم. عند إنشاء دوراتنا التدريبية عبر الإنترنت ، نحتاج إلى مراعاة إمكانية الوصول والإدماج. على سبيل المثال ، قد نرغب في إضافة مقطع فيديو لتعزيز المشاركة. ولكن إذا لم نقم بتضمين الترجمة ، فقد نقوم بإيقاف الموظفين إذا كان الفيديو بلغة أخرى غير اللغة الأم أو إذا كان لديهم إعاقات سمعية.

آخر شيء يمثل تحديًا كبيرًا أثناء التدريب عبر الإنترنت هو عدم وجود اتصال فوري وردود فعل مباشرة. يمكن أن تكون المشكلات الفنية مصدر إلهاء في الإعدادات البعيدة أيضًا.

ما هي المهارات المحددة التي قد يتجاهلونها عندما تنتقل قوتهم العاملة إلى النماذج الهجينة أو البعيدة؟

عند نقل التدريب الشخصي إلى الإنترنت ، لا ينبغي أن نفكر فقط في “الكيفية” ، ولكن أيضًا في “ماذا”. إذا قمنا ببساطة بتكرار المحتوى الحالي وتقديم نفس التدريب ، فقط من خلال منصة مختلفة ، فمن غير المرجح أن يصل تدريبنا إلى الهدف.

لمساعدة القوى العاملة عن بُعد لدينا على الازدهار ، نحتاج إلى منحهم المهارات (الجديدة) التي يحتاجونها لهذه البيئة البعيدة أولاً. غالبًا ما يعاني الموظفون الذين يعملون من المنزل من تحقيق التوازن بين العمل والحياة لأن الخطوط غير واضحة. أو أنهم ليسوا متأكدين من كيفية التعامل مع المشاكل التقنية أثناء تواجدهم بعيدًا عن المكتب. يحتاج التدريب لمواجهة هذه التحديات.

لذلك ، نحتاج إلى تحديث برامج التعلم والتطوير الخاصة بنا بالموضوعات ذات الصلة ، مثل الأمن السيبراني والتواصل الكتابي والثقة والمرونة والتعاون وعقلية خالية من التحيز. تساعد هذه المهارات الأشخاص على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة وإنتاجيتهم في نماذج العمل عن بُعد. على سبيل المثال ، يعد الأمن السيبراني أمرًا بالغ الأهمية لحماية البيانات الحساسة ، بينما تضمن مهارات الاتصال الكتابي سير العمل السلس حتى من مسافة بعيدة.

من الضروري للمؤسسات أن تبذل جهدًا في تحسين مهارات الموظفين ومساعدتهم في الحصول على المهارات اللازمة للبقاء على صلة ببيئة العمل البعيدة / الهجينة حتى يتمكنوا من التقدم في حياتهم المهنية.

هل هناك مشروع تطوير حديث ، أو إطلاق منتج ، أو مبادرة أخرى يجب أن يعرفها القراء؟

نعلم جميعًا أن المهارات الشخصية مهمة في كل مكان عمل. لكن في الوقت نفسه ، من الصعب تدريب الأشخاص عليها ، خاصةً عندما يعملون عن بُعد. قد يكون لديك مطور متمرس في فريقك يمكنه تقديم عرض تقديمي حول أفضل ممارسات مكافحة التصيد الاحتيالي. ولكن من الذي يمكنه تعليم زملائه كيفية ممارسة اليقظة ، أو إجراء محادثات صعبة ، أو كيفية تعزيز إصرارهم؟ هناك فجوة عندما يتعلق الأمر بالتدريب على المهارات الشخصية ، ولهذا السبب أنشأنا TalentLibrary ™ ، وهي مجموعة متزايدة من الدورات التدريبية الجاهزة.

تحتوي هذه المكتبة على الإنترنت على أكثر من 700 دورة تدريبية ، كتبها خبراء ، والتي تغطي المهارات الأساسية التي تحتاجها الفرق للنجاح في العمل. تتكون كل دورة من دروس قصيرة مدتها 2-3 دقائق. التنسيق سهل الفهم ، ويقلل من الحمل المعرفي ، وهو مناسب للموظفين عن بُعد ، حيث يمكنهم إنهاء الدورة التدريبية في أي وقت يريدون. يتم إنشاء كل دورة مع وضع قصة في الاعتبار وشخصيات معروفة ، مثل الأبطال الخارقين ونجوم السينما والمشاهير ، والتي ستكون مألوفة للمتعلمين.

يتم بحث موضوعات الدورات بعناية باستخدام البيانات والرؤى من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ثم يتأكد المصممون التعليميون من نقل المهارات والمعرفة المقصودة بشكل صحيح.

إنها مفيدة بشكل خاص لتدريب فرقك البعيدة بسرعة وفعالية ، لا سيما فيما يتعلق بالمسائل الحالية مثل القيادة عن بُعد والأمن السيبراني ، أو الوعي بالصحة العقلية والتنوع والشمول. تتأكد فرقنا من إصدار الدورات الجديدة بانتظام لتلبية الاحتياجات الناشئة في مكان العمل الحديث.

هل يمكنك مشاركة بعض النصائح لمساعدة القراء على إنشاء برنامج تدريبي ناجح من شأنه إشراك الموظفين عن بُعد وتحفيزهم مع تسهيل التنقل والتتبع على المؤسسات أيضًا؟

كما ذكرنا سابقًا ، يأتي برنامج التدريب الجذاب والمحفز مصحوبًا بالتحديات. ولكن يمكن لمتخصصي التعلم والتطوير ومصممي التعليم إشراك المتعلمين عن بُعد أثناء التدريب والحفاظ على سلاسة المشرف باتباع النصائح التالية:

• الاعتماد على الدورات التي يقودها مدرب. يمكن لعقد المؤتمرات عبر الفيديو أن يساعد بشكل كبير في التدريب عن بعد ، لأنه يربط المتعلمين والمعلمين ، حتى لو لم يكونوا في نفس الغرفة. يمكنك جدولة التدريب المباشر وورش العمل وجلسات الأسئلة والأجوبة وتسجيلها للرجوع إليها في المستقبل ومراقبة تفاعل المشاركين باستخدام ميزات مثل “تتبع الانتباه”.
• ضع سيناريوهات في تدريبك. باستخدام التدريب الافتراضي ، يمكنك إعادة إنشاء سيناريوهات واقعية ، مثل جلسات دعم العملاء مع العملاء الصعبين أو مكالمات المبيعات ، باستخدام برنامج نصي مسجّل مسبقًا. لكن لا يجب أن تتجاهل التعليقات. من خلال دمج أدوات التدريب الافتراضية ، مثل السبورة التفاعلية ، يمكنك تسهيل وتشجيع المناقشات الجماعية.
• اضبط محتوى التدريب الخاص بك. من الضروري إنشاء دورات تدريبية عبر الإنترنت تلبي احتياجات المتعلمين عن بُعد. المهارات اللينة والارتقاء بالمهارات / إعادة الصقل هما مجالان لا يجب أن تفوتهما. يجب أن توفر دوراتك التدريبية عبر الإنترنت المعرفة حول الأمن السيبراني ، والصحة العقلية ، والاتصالات ، على سبيل المثال. يجب عليهم أيضًا تمكين الموظفين من تطوير مهاراتهم لشغل وظائف مستقبلية في شركتك.
• ضمان التوافق. أثناء التأكد من أن محتوى التدريب ملائم ، من الضروري أيضًا التأكد من إمكانية الوصول إلى التدريب من أي جهاز. ضع في اعتبارك الخيارات الملائمة للجوال وتطبيقات التدريب الأصلية على الهاتف المحمول ، على سبيل المثال ، عند التصفح بحثًا عن برامج التدريب عن بُعد.
• اختر بيئة تدريب سهلة الاستخدام. لا ينبغي لمتخصصي التعلم والتطوير ومصممي التعليم قضاء كل وقتهم في تنظيم وإعداد التدريب. وهذا يعني إنشاء دورات عبر الإنترنت وتعيين أو شرح للمتعلمين كيفية إكمال تدريبهم. تتمثل إحدى أفضل الممارسات في اختبار الأنظمة الأساسية عبر الإصدارات التجريبية أو المجانية والعثور على واحدة بواجهة سهلة الاستخدام والتنقل.
• قم بتقييم تدريبك. للتأكد من أن استراتيجية التعلم والتطوير الخاصة بك تحقق أهدافها ، يجب عليك تتبع تقدم المتعلم وقياس فعالية التدريب. يمكن تحقيق ذلك من خلال الاحتفاظ بتقارير معدلات الإكمال ودرجات التقييم واستطلاعات الرأي بعد التدريب.

برأيك ، ما هي أهم أدوات أو ميزات التدريب للتدريب الناجح عن بعد؟

تمامًا مثل أي نوع من التدريب ، ستحدد أهدافك واحتياجاتك الأدوات والميزات الضرورية للغاية. ومع ذلك ، كقاعدة عامة ، تحتاج منصة التدريب الجيدة عن بُعد إلى تكامل وميزات سلسة مثل ما يلي:

• تطبيقات مؤتمرات الفيديو. يجب أن يكون تدريبك عن بعد متاحًا وجذابًا وشاملًا. باستخدام تطبيقات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom أو Teams أو BlueButton المدمجة في النظام الأساسي للتدريب ، فإنك تشجع الاتصال المباشر وتعزز التفاعل وتجمع الموظفين والقادة والمدربين معًا.
• تطبيق جوال سهل الاستخدام. كما ذكرنا سابقًا ، في الإعدادات عن بُعد ، من الضروري أن تستثمر في منصات متوافقة مع الجوّال لتقديم التدريب. يمكن لموظفيك الاتصال في أي وقت وفي أي مكان أثناء تنقلهم. في هذه الحالة ، تمنح المسؤولين والمتعلمين خيارات أكثر مرونة وتجعل التدريب أكثر متعة وسهولة وفعالية.
• لوحات المناقشة. اجمع المتعلمين معًا في كثير من الأحيان عن طريق اختيار منصة تقدم لوحات مناقشة. يمكن للمتعلمين مشاركة المعرفة أو مناقشة النقاط ذات الصلة بتدريبهم عند الحاجة. من خلال لوحات المناقشة ، يتم تعزيز التعاون ، ويستفيد المتعلمون من التعلم الاجتماعي أيضًا.
• حماية عالية. نحن نتحدث عن الأمن السيبراني أكثر فأكثر. وليس من المستغرب أن يكون الأمان في البيئات النائية أكثر أهمية من أي وقت مضى. تحتاج إلى التأكد من حماية البيانات الحساسة لمؤسستك والمتعلمين. اختر نظامًا أساسيًا معتمدًا من ISO ويأتي مع خيارات SSO.

تغليف

شكراً جزيلاً لكريستينا جياليلي لمشاركتها في الأسئلة والأجوبة ومشاركة رؤاها القيمة حول العمل عن بُعد والأمن السيبراني ومشاركة الموظفين وغير ذلك الكثير. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لبرامج التدريب عن بُعد أن تساعد فرقك على النمو من المنزل ، فاكتشف كيف تتناسب TalentLMS مع إستراتيجية التعلم والتطوير الخاصة بك.