Jannah Theme License is not validated, Go to the theme options page to validate the license, You need a single license for each domain name.
التعليم الإلكتروني

ما هو تدريب العملاء؟ 6 فوائد برامج تدريب العملاء



ما هو تدريب العملاء؟ 6 فوائد يمكن أن يجلبها برنامج تدريب العملاء إلى هامش ربحك

ما هو تدريب العملاء بالضبط؟ ببساطة ، إنها جزء من مؤسسة موسعة. عادة ، يشير هذا المصطلح إلى الموظفين المؤقتين والموزعين والشركاء والبائعين من غير الموظفين. إنه يغطي أي شخص غير موجود في كشوف المرتبات الخاصة بك ولكنه مرتبط بطريقة ما ببيع منتجك أو شرائه أو استخدامه. لذا نعم ، فهو يغطي العملاء. وبينما يكون العميل دائمًا على حق ، إلا أنه في بعض الأحيان يحتاج إلى القليل من المساعدة لاتخاذ القرار الصحيح. قد تحتاج إلى إرشادهم عندما يتعرفون على منتجاتك وخدماتك وصورة علامتك التجارية. يمكنك تعليمهم باستخدام برنامج تدريب العملاء. لكن لماذا عليك؟

1. يتخطى المرحلة الصعبة

يواجه الناس أحيانًا صعوبة في طلب المساعدة. إنهم يفضلون الاحتفاظ ببرطمان غير مفتوح في الخزانة لسنوات بدلاً من الاعتراف بأنهم لا يستطيعون كسر ختمها المحمي للأطفال. إن معرفة أن لديهم موارد تدريب للعملاء يمكن الوصول إليها بسهولة تتخطى “المرحلة الصعبة” وتتقدم بها خلال رحلة المشتري بسرعة أكبر. يعرف العملاء أن العروض التوضيحية للمنتج والبرامج التعليمية والموارد المفيدة الأخرى في متناول أيديهم ، مما يدفعهم إلى الشراء حتى لو كانوا لا يزالون غير متأكدين من المواصفات أو التعليمات.

2. يجلب في تكرار الأعمال

يزيد برنامج تدريب العملاء من تكرار الأعمال لأن المستهلكين لديهم الدعم الذي يحتاجون إليه لتوسيع قيمة منتجاتك. على سبيل المثال ، يمكنهم عرض الأدلة عبر الإنترنت أو مشاهدة مقاطع الفيديو التوضيحية لمعرفة كيفية صيانة العنصر. وبالتالي ، من المرجح أن يستمروا في العودة إلى علامتك التجارية عندما يحتاجون إلى ترقية أو ربط. قد يكون مورد تدريب عميل واحد استثمارًا للوقت والمال. ومع ذلك ، يمكن لكل مستهلك عبر الإنترنت الوصول إليه مرارًا وتكرارًا ، مما يعني أنه يتمتع بوصول غير محدود تقريبًا. إنها الهدية التي تستمر في العطاء لكل من المستهلك وخطتك النهائية.

3. يساعدهم على تعظيم وظائف المنتج

عندما كان آل وزنياك وجيتس في العالم يبنون أجهزة الكمبيوتر الأولى الخاصة بهم ، قاموا بتجميعها من أجزاء مكسوبة. قبل ذلك ، ملأ الكمبيوتر غرفة بأكملها. يمكن أن يصلح الآن على سطح المكتب الخاص بك. بعد عقود ، أصبح أصغر حجمًا ويمكنه الجلوس بشكل مريح في جيبك (على الرغم من أنه بدأ يكبر مرة أخرى). وبمجرد أن بدأ الأشخاص العاديون في شراء أجهزة Mac و PC ، مال التقنيون إلى الإحباط. كان عدد كبير جدًا من المشترين العاديين يستثمرون في آلات يمكنها إطلاق الصواريخ ثم استخدامها لكتابة مستندات Word. كانت هذه الآلات غير مستغلة إلى حد كبير. يحدث الشيء نفسه مع منتجاتك. بالكاد يقوم العملاء بالقشط على السطح لأنهم لا يعرفون ما الذي يمكن أن يفعله غير ذلك. يمكن أن يساعدهم برنامج التدريب الخاص بك على زيادة الوظائف وزيادة قيمة الملكية. على سبيل المثال ، يعرفون الآن أن تطبيقك ليس فقط للجدولة ولكن لإدارة الوقت والميزانية.

4. يخفض تكاليف دعم العملاء

كانت هناك العديد من الحالات التي اتصل فيها شخص ما بالدعم الفني بشكوى أو طلب حقيقي. ربما كانوا مستائين من أن برنامجهم لن يسمح لهم بتحويل الملفات ، أو أنهم يريدون شيئًا يمكن أن يتزامن مع هواتفهم. قد يطلبون المشورة بشأن أحد ملحقات البرامج التي يمكنها نسخ بياناتهم احتياطيًا إلى السحابة أو مساعدتهم في إرسال هواتفهم إلى التلفزيون. يعمل تدريب العملاء على حل كل هذه المشكلات ، مما يعني تقليل المكالمات إلى الدعم الفني وتقليل الوقت الذي يقضيه العملاء في حل المشكلات التي يمكن للعملاء حلها بأنفسهم. يمكنك بعد ذلك تحويل إنفاق الدعم التقني إلى مكان آخر.

5. إعداد Up-Sell

سيحصد المستخدمون المتميزون فقط الفوائد الكاملة للترقية. قد يشتري العملاء العاديون أحدث إصدار من المنتج لمجرد أنه جديد ولامع. ولكن بالنسبة لمستخدمي العناصر الأكثر عملية – مثل أدوات التعليم الإلكتروني ، فلن يقوموا بإصلاح شيء لم يتم كسره. ومع ذلك ، إذا كنت قد دربتهم جيدًا وكانوا يعرفون كل ما يمكن أن يفعله منتجك أو خدمتك ، فسيكونون متحمسين بشأن السعة الجديدة. كما يوفر تدريب العملاء الخاص بك LMS لهم الفرصة لإلقاء نظرة خاطفة على أحدث منتجاتك قبل أن تصل إلى الرفوف ، مما يمنحهم إحساسًا بالحصرية. سوف يشترون بلهفة ويخبرون الآخرين عن أحدث إصدار لك. سيساعدونك حتى على شراء مشترين جدد يعرفونهم من خلال توضيح كيفية الوصول إلى موارد تدريب العملاء الخاصة بك. كل الاخبار الجيدة للنتيجة النهائية الخاصة بك.

6. يحسن ولاء المستهلك

أحد المكونات الأساسية لتدريب العملاء هو بناء الثقة والاحترام بين قاعدة عملائك. يقدّر العملاء أن مؤسستك تبذل قصارى جهدها لتثقيف قاعدتها. إن الشيء الذي يبدو عاديًا مثل البرنامج التعليمي أو الدليل التفاعلي لديه القدرة على تعزيز ولاء العلامة التجارية. من المرجح أن يلتزموا بمنتجاتك أو خدماتك أكثر من المنافسين لأنك منحتهم موارد مخصصة لمساعدتهم على إطالة عمر منتجهم وتعظيم فوائد الملكية. سيرسلون أيضًا أصدقائهم وعائلتهم وشبكاتهم عبر الإنترنت ، وذلك بفضل حقيقة أنه يمكنهم أيضًا جني ثمار برنامج تدريب العملاء الخاص بك.

خاتمة

يعد تعليم عملائك كيفية استخدام منتجك مفهومًا أساسيًا نسبيًا ؛ إنها الفكرة وراء كل عرض تجريبي داخل المتجر في العالم. ولكن ما هي مزاياها ، وتحديداً في مجال التعلم عبر الإنترنت؟ إنه يجعلهم أكثر راحة مع المنتج ، لذلك سيحبونه – وأنت – أكثر. سوف يستفيدون بشكل كامل من المنتجات ويفهمون ضرورة الإضافات والترقيات الخاصة بك. فهي تحافظ على عودتهم وتجعلهم أكثر عرضة للتوصية بك. إنه يخفض التكاليف ويعزز المبيعات ويحسن تجربة العملاء ، وهو أمر جيد للأعمال.

ما هو نظام إدارة التعلم (LMS) الخاص بتدريب العملاء المناسب لمؤسستك؟ استخدم دليلنا المجاني على الإنترنت لاختيار أفضل نظام لأرباحك. يمكنك عرض التقييمات والمراجعات ، وكذلك التحقق من ميزات الأداة وخيارات التسعير وخدمات الدعم.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى