التعليم الإلكتروني

كيف يمكن أن يساعد التعلم الإلكتروني في تأهيل العميل


حسِّن تأهيل عملائك باستخدام التعليم الإلكتروني

الاثنين. صباح محموم للعائلة المكونة من أربعة أفراد. أيقظت الطفلة إيما كلب العائلة وشقيقها الأكبر بصراخها الجائع. أمي وأبي يتأخران عن العمل.

علاوة على كل شيء ، قاموا بشراء ثلاث عبوات من الحفاضات ، أكثر مما يحتاجون إليه هذا الشهر. يلقي أبي نظرة سريعة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به. هناك فاتورة تأمين سيارة غير مدفوعة. لتغطية جميع النفقات ، غطسوا في حصالةهم. يبدو أن العطلة التي كانوا يحلمون بها لسنوات يجب أن تنتظر. مرة أخرى.

“لماذا لا تستخدم هذا التطبيق الذي أقسمت أنه سيحل مشاكل الميزانية لدينا؟” يسأل أمي.

“أنا أستخدمه بالفعل ، لكنني لا أعرف كيف تعمل جميع الميزات ولا يمكنني الحصول على إجابة من الشركة! انا انتهيت منه.”

العملاء ليسوا سعداء. أطلقت شركة تدعى The Budget Manager برنامجها الجديد والمثير المسمى More for Your Money. إنه مليء بالأدوات المفيدة لإنشاء ميزانية عائلية. ولكن ليس من السهل تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء من جميع أنحاء العالم.

يعد وجود الكثير من الأشخاص في فريق الدعم أمرًا مكلفًا. قرر مدير الميزانية زيادة إنتاجيته باستخدام التعليم الإلكتروني كأخصائي تعليم خاص به لإعداد العميل. هل اتخذوا القرار الصحيح باختيار التكنولوجيا على النهج الشخصي؟ هل سيذهب أبطالنا أخيرًا في إجازة أحلامهم؟

هيا نكتشف.

استوديوهات LightField / Shutterstock.com

لماذا يعد تأهيل العميل أمرًا مهمًا لنجاح شركتك

قبل أن نتعمق في إيجابيات وسلبيات قرار مدير الميزانية بالاستخدام حلول التعليم الإلكتروني، فلنتحدث قليلاً عن إعداد العميل.

إذا كنت ترغب في بناء علاقة دائمة مع عملائك ، فيجب عليك التأكد من أن عملائك يفهمون تمامًا منتجاتك وخدماتك.

استراتيجية تأهيل العملاء الجيدة أمر لا بد منه – إنها فرصتك لتجنب فقدان العملاء بسبب عدم رضاهم. والعملاء الراضون يعني المزيد من الإحالات والمزيد من الإيرادات.

لا تفترض أن عملائك لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها عند التسجيل للعمل معك أو استخدام منتجاتك. خلاف ذلك ، من المرجح أن تقوم بالكثير من التحكم في الضرر.

تمامًا كما في حالة عائلتنا ، حسنًا ، غير المنظمة. لقد احتاجوا إلى معلومات حول كيفية استخدام برنامج More For Your Money منذ اللحظة التي قاموا فيها بالتسجيل والدفع مقابل الخدمة.

هذا هو بالضبط السبب في أن فوائد إعداد العميل لا تقدر بثمن. أنت تزود عملائك بالمعلومات الضرورية وتخلق مساحة آمنة. أنت أيضًا تبني علاقات جديرة بالثقة ، لأن عملائك يعرفون ما يمكن توقعه في كل خطوة على الطريق.

فقط تخيل أن والدتنا تحتسي كوكتيلًا على شاطئ رملي ، مسترخية بجانب المحيط. يبدو أفضل بكثير من تركها مراجعة غاضبة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أليس كذلك؟

قرر مدير الميزانية استخدام تدريب التعليم الإلكتروني لعملائه. انه ممتع. إنها جذابة. إنها مفيدة وموجزة. إليكم لماذا كان هذا قرارًا جيدًا.

wichayada69 / Depositphotos.com

كيف تعمل حلول التعليم الإلكتروني على تحسين عملية إعداد العميل

هناك مزايا عديدة لاستخدام التدريب على التعليم الإلكتروني.

1. يسهل الوصول إليه بغض النظر عن مكان وجودك

يكمن جمال التعلم الإلكتروني في أنه يمكن للعملاء الوصول إلى الدورات في أي وقت وفي أي منطقة زمنية وفي كل ركن من أركان العالم. لا توجد ساعات خدمة عملاء محدودة. ويختارون وتيرة التعلم الخاصة بهم.

2. جودة تأهيل العملاء متساوية للجميع

تتضمن دورات التعليم الإلكتروني الخبراء وكبار مندوبي المبيعات الذين يشرحون الأمور بطريقة أكثر احترافًا من زملائهم الأقل خبرة.

3. دعم العملاء وحلول لجميع المشاكل في مكان واحد

حل مشاكل التذاكر والعملاء أسرع وأسهل. باختيار التعليم الإلكتروني ، يعالج مدير الميزانية جميع المشكلات في هذه الدورات ، ويمكن للعملاء إيجاد حلول لمشاكلهم في أي وقت. فقط تخيل ، إذا كان والدنا قد تلقى درسًا تعليميًا إلكترونيًا لمشكلاته ، فستكون عائلتنا بالفعل في إجازة في بعض الأماكن الساخنة. حل المشاكل يعني عملاء سعداء. إذا أوصله برنامج More For Your Money إلى هذا الشاطئ ، فيمكنك المراهنة على أنه سيستمر في استخدام الخدمة. وكما قلنا ، العملاء السعداء يعني أيضًا الكلام الطيب.

4. إنه يحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء

لنجعل من والدنا مثالاً مرة أخرى. إذا كان يعرف كيفية استخدام التطبيق من البداية ، فمن المرجح أنه لن يفكر في الإقلاع عنه. إذا قمت بشرح كيفية استخدام منتجك من خلال التدريب على التعليم الإلكتروني ، فسيكون عملاؤك أكثر ميلًا لاستخدامه وسيستمرون في الدفع مقابل خدماتك.

5. يمنحك ميزة على منافسيك

إذا كان هناك العديد من المنتجات المماثلة في السوق ، فإن الانضمام إلى حلول التعليم الإلكتروني يجلب قيمة مضافة إلى خدماتك. إنها لمسة لطيفة عندما يأخذ شخص ما الوقت الكافي لشرح كل شيء عن منتجهم أو خدمتهم حتى لا تضطر إلى اكتشافها بنفسك ، أليس كذلك؟

6. إنها علاقات عامة ممتازة

لماذا لا تفتخر قليلاً بطريقة جديدة رائعة وعصرية لتعليم الناس؟ سيعزز ذلك من استراتيجيات التسويق والعلامة التجارية الخاصة بك ، ويمكنك التباهي بكونك شركة تتبع أحدث الاتجاهات. لأنك تفعل. لقد أصبح التعليم الإلكتروني متخصصًا في التعليم ويأخذ العالم في طريق العاصفة.

يمكن أن يصلك التعليم الإلكتروني إلى هناك في لمح البصر – ولكن ماذا عن عيوبه؟

كل وردة لها شوكة. دورات التعليم الإلكتروني تفاعلية وتحافظ على انتباهك. مع قرار التبديل إلى التعليم الإلكتروني وتقليص حجم فريق الدعم الخاص بهم ، اكتسب مدير الميزانية الكثير.

لكن في الوقت نفسه ، فقدوا أيضًا شيئًا ذا قيمة: لمسة إنسانية. لقد واجهوا أيضًا هذه العيوب:

  • من الصعب طرح الأسئلة – حتى إذا تمت تغطية جميع الموضوعات ولكنك لا تزال تجد مشكلات لم يتم حلها ، فسيتعين عليك الانتظار للحصول على الإجابة.
  • ليس هناك لمسة شخصية – المواد العامة لا تقدم الدعم لاحتياجات بشرية محددة. من خلال تجريد الشركة من إنسانيتها ، يعتمد مدير الميزانية الآن فقط على التكنولوجيا. وهو في بعض الأحيان لا يكفي لتقديم جميع الإجابات.
  • إمكانيات محدودة لتطوير الشبكات والأعمال – تعتبر الشبكات والاتصالات التجارية مهمة لأي شركة. بدون تفاعل بشري ، لا توجد فرصة لتكوين معارف وشركاء أعمال جدد.
  • لا توجد فرص بيع وتقاطع – وبالمثل ، إذا لم يكن هناك اتصال مع شخص ما ، فلن تتمكن من تقديم خدمات أخرى أو تشجيع عملائك على شراء منتجاتك الأخرى.

ماذا يعني هذا بالنسبة لمدير الميزانية وأي شركة تقرر التحول إلى التعليم الإلكتروني؟

يمكنك زيادة إنتاجيتك باستخدام التدريب على التعليم الإلكتروني لتهيئة عملائك.

FabrikaPhoto / Photodune.net

أضف لمسة شخصية إلى هذا المزيج

إذا كنت مهتمًا بالتعلم الإلكتروني وترغب في معرفة سبب كون التعليم أقوى أداة لديك ، فيمكنك قراءة كل شيء عنه في مقالتنا السابقة.

في النهاية ، الهدف هو إسعاد عملائك دون فقدان الاتصال بهم. لذا ، فإن الحل لـ The Budget Manager وكل شركة أخرى هو استخدام أفضل ما في العالمين.

يمكنك زيادة إنتاجيتك باستخدام التدريب على التعليم الإلكتروني لتهيئة عملائك ، ونحن نوصي بذلك ندوات عبر الإنترنت من أجل اللمسة الإنسانية والتواصل.

إصدار الكتاب الإلكتروني: eWyse

eWyse

eWyse هي وكالة حائزة على جوائز ، تستخدم منهجية فريدة تسمى نهج 3C للمساعدة في بناء دورات تعليمية إلكترونية مثالية تشرك المتعلمين وتسليهم وتعلمهم بينما تساعد الشركات على تحقيق أهدافها. دعونا نناقش أفكارك!

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى