تجربة عملاء نظام إدارة التعلم: 7 أعلام حمراء

هل حان الوقت للبحث عن LMS جديد؟

حاول الاتصال بمندوب مبيعات البائع ، فقط لتنتظر أسبوعًا لردهم. أو البرنامج الذي اشتريته للتو أكثر صعوبة في التنفيذ مما كنت تتمناه. هذه أمثلة مثالية لتجربة عملاء نظام إدارة التعلم دون المستوى. بدا مقدم الخدمة سعيدًا لمساعدتك قبل التسجيل ، لكن الوصول الآن إلى تقنية مدربة يشبه قلع الأسنان. أو أنهم ببساطة لا يعالجون المشكلة عندما يستجيبون أخيرًا. في ما يلي بعض العلامات الحمراء الرئيسية التي يشير إليها مقدمو LMS الحاليون في قسم CX ، بالإضافة إلى نصائح للعثور على بديل مناسب.

7 علامات تدل على أن تجربة العملاء في نظام إدارة التعلم ليست على قدم المساواة

1. خدمة العملاء الفقراء

أولاً ، يجب أن يقف البائع وراء البرنامج مع خدمة عملاء فعالة. يجب أن يردوا على رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وأن يعرفوا بالفعل كيفية معالجة المشكلة. هذا يتعلق أيضًا بمواقفهم تجاه العملاء. هل يقدرون علاقة العمل أو يتجاهلون المستهلكين الذين سجلوا بالفعل؟ ترتكب بعض الشركات خطأ التركيز على العملاء المحتملين لدرجة أنها تنسى ولاء العملاء. لذلك ، تأكد من أن بائع LMS يحترم وقتك ويبذل جهدًا. قد لا يعرفون كل شيء ، لكن يجب أن يحاولوا على الأقل مساعدتك في حل المشكلة.

2. نظام السقطات سهولة الاستخدام

سهولة الاستخدام ونظام إدارة التعلم تجربة العملاء تسير جنبًا إلى جنب. لا يمكنك الحصول على تجربة إيجابية إذا كانت الأداة مليئة بالأخطاء أو تجعل الوصول إلى بيانات LMS أمرًا صعبًا. تتمثل إحدى العلامات الحمراء الرئيسية التي تشير إلى أن نظام إدارة التعلم الحالي الخاص بك في تقديم تجربة عملاء دون المستوى في عقبات قابلية الاستخدام. لا بد أن تحدث عقبة عرضية. ولكن لا يتعين عليك التعامل مع أخطاء المصادقة المجهدة ومواطن الخلل في الترميز في كل خطوة على الطريق. إذا قررت البحث عن بديل ، فقم بالتسجيل في الإصدارات التجريبية المجانية لتجنب فخ قابلية الاستخدام. تأكد من أن كل عضو في الفريق يمكنه استخدام النظام الجديد بأقل قدر من التدريب.

3. لا يوجد دعم فني

ومع ذلك ، هناك أوقات لا يمكن تجنب فيها المشكلات الفنية. يمكن أن يتلخص في مستوى خبرة فريقك أو مهاراته. الحيلة هي فريق خدمة عملاء LMS الذي يبذل جهدًا إضافيًا لمساعدتك في تجاوز التصحيحات الصعبة. بدلاً من التهرب من واجباتهم ومحاولة تجنب مكالمتك الهاتفية بأي ثمن. هل يقدم مورد LMS الحالي الرؤى والخبرة الداخلية التي تحتاجها لزيادة الوظائف إلى أقصى حد؟ أم أنهم يردون على بطاقة الدعم الخاصة بك باستخدام بطانة واحدة معلبة لا تذكر المشكلة حتى؟ يجب أن تكون التفاعلات معهم شخصية وخالية من المصطلحات الفنية.

4. قضايا ترحيل البيانات

يجب أن تكون قادرًا على نقل البيانات بين البرامج المختلفة واستيراد المحتوى من أداة التأليف التي تختارها. قد تبدو مشكلات ترحيل البيانات كإزعاج بسيط ، لكن لديها القدرة على إخراج برنامجك التدريبي بالكامل عن مساره. على سبيل المثال ، لا يمكنك استيراد بيانات المستخدم أو تحميل الموارد من برامج الرسوم المتحركة. علامة أخرى على أن تجربة العملاء تفتقر إلى عقبات التكامل. لا يبدو أن النظام يتوافق مع أي أنظمة أساسية أخرى ، مما يتسبب في حدوث صداع غير ضروري لفريق البحث والتطوير.

5. لا توجد موارد تدريب لدعم البائعين

لا يمكن أن يكون مزود خدمة LMS متواجدًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن يمكنه تزويدك بموارد تدريبية للوصول إليها بنفسك. مثل البرامج التعليمية والعروض التوضيحية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك حالات تفضل فيها ببساطة حل المشكلة في المنزل. بدلاً من الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى البائع في كل مرة تظهر فيها مشكلة. يساهم مجتمع المستخدم النشط أيضًا في تجربة العميل. على سبيل المثال ، تستضيف شركة LMS منتدى حيث يمكن للمستخدمين مشاركة الأفكار والنصائح. تعد صفحة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أخرى لتقديم الدعم والحفاظ على الشفافية. هل يتمتع LMS الحالي بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي أو مجموعات مغلقة حصريًا لدفع العملاء؟ هل هناك مجتمع مستخدم يمكنك اللجوء إليه للحصول على المساعدة؟ هل لديهم قاعدة معارف للتدريب عبر الإنترنت تحتوي على مقاطع فيديو وأحداث مسجلة؟

6. التخصيص المحدود

تختلف ميزات التخصيص حسب LMS. ومع ذلك ، فإن التخصيص المحدود هو علامة حمراء على أن تجربة المستخدم الخاصة بهم تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. يجب أن تكون قادرًا على دمج علامتك التجارية وضبط لوحات المعلومات لتناسب احتياجاتك. بالإضافة إلى إعدادات البرنامج لتحسين الأداء الوظيفي لفريقك. على سبيل المثال ، يمكنهم تثبيت تقارير LMS على صفحتهم الرئيسية وضبط التخطيط لجعله أكثر سهولة في الاستخدام.

7. مراجعات المستخدم السلبية

أنا لا أشير إلى تقييم سلبي واحد أو اثنين. لا بد أن تحصل شركات LMS على عدد قليل من الآراء غير المواتية إذا كانت موجودة منذ سنوات. ربما كان شخص ما غير راضٍ عن الأسعار أو أن فريقه لم يكن من ذوي الخبرة الكافية لاستخدام الأداة. أنا أتحدث عن العديد من المراجعات السلبية التي تذكر على وجه التحديد LMS CX. حيث يدخل المستخدمون في تفاصيل كبيرة حول كيفية عدم قيام البائع بحل مشكلتهم أو كيفية معاملتهم بطريقة غير محترمة. على سبيل المثال ، قام خبير LMS بإنهاء المكالمة أثناء مكالمة دعم فني لأنها كانت تستغرق وقتًا طويلاً ، أو لم يكن لديهم حل.

استنتاج

ليس هناك أي عذر لتجربة عملاء نظام إدارة التعلم دون المستوى. أنت تستثمر في LMS لتطوير ونشر التدريب عبر الإنترنت لتحقيق أفضل النتائج. يجب أن يكون دعم البائعين وموارد التدريب والمعرفة التقنية جزءًا من الصفقة. لذا ، اقرأ مراجعات المستخدم للحصول على وجهة نظر من الداخل. ابحث عن أداة تدعم التخصيص وتبسط ترحيل البيانات. تذكر أن LMS CX لا يتعلق فقط بخدمة العملاء ، ولكن إمكانية استخدام النظام ووظائفه.

هل حان الوقت لتوديع نظامك الحالي والعثور على منصة توفر أفضل تجربة عملاء؟ تضم قائمة أفضل 20 تجربة عميل لدينا حلول LMS الرائدة التي تتفوق في الخدمة والدعم الفني وسهولة الاستخدام.