التسويق كلمة رمزية
“لدينا مشكلة تسويقية.”
في بداية مسيرتي المهنية ، سمعت هذه العبارة على أنها دعوة للعمل ومبرر لوجودي. قبلت العبارة على أنها حقيقة وبدأت أعمل بجهد لبناء خطة تسويقية وتنفيذها. لطالما وجدت حل مشكلات التسويق أمرًا نشطًا ، وتكرار ما سمعته من وجود “مشكلات تسويقية” جعل وظيفتي تبدو بالغة الأهمية لنجاح المسعى بأكمله. في كثير من الحالات ، كنت أنا الشخص الذي يستخدم البيان كمبرر لمزيد من الموارد ، أو للحصول على مقعد على طاولة صنع القرار ، أو أي شيء آخر. لسوء الحظ ، الدرس الصعب الذي تعلمته هو أن “التسويق” يمكن أن يكون كلمة رمزية ، وغالبًا ما يستخدمها الأشخاص الذين لا يفهمون العناصر الأربعة للتسويق ويفكرون في التسويق على أنه ترويج فقط ، ويتجاهلون دور المنتج والسعر و مكان.
تحديد المشكلة الحقيقية
يعلم تحليل السبب الجذري أنه للوصول إلى السبب الجذري للمشكلة ، يجب على الفرد أن يسأل “لماذا” خمس مرات. ابدأ بتحديد إجابة السؤال “ما المشكلة التي تعتقد المجموعة أن التسويق سيحلها؟” بعد ذلك ، اسأل لماذا تعتقد المجموعة أن التسويق الأفضل سيصلح هذه المشكلة بالذات خمس مرات. يمكن أن يساعد السؤال في تركيز المناقشة وتحديد ما إذا كانت مشكلة تتعلق بالترويج أو المنتج أو المكان أو السعر.
فكرة التعليم العالي كمنتج هي مفهوم محفوف بالمخاطر بالنسبة للبعض في الأكاديمية ليتبناه. ولكن سواء كنت تستخدم كلمة “منتج” أم لا ، فإن إجراء محادثة حول ما تقدمه للطلاب – وكيف يتوافق مع احتياجاتهم وتوقعاتهم – أمر بالغ الأهمية. على الرغم من أن “التسويق” غالبًا ما يكون غير مقصود ، إلا أنه يمكن أن يصبح نوعًا من كلمة رمز تنظيمي لأشياء لا يرغب أحد في مناقشتها. بمعنى آخر ، من الأسهل تحويل اللوم إلى التسويق عندما تتجنب الأسئلة الصعبة الأخرى. لقد جلست أمام العديد من القادة الأكاديميين الذين يرغبون في معرفة كيفية تسويق برامجهم بشكل أفضل عندما لا تطرح هذه البرامج أسئلة صعبة حول المنتج من حيث الملاءمة أو فرص العمل أو الطريقة أو مجموعة من الأشياء الأخرى التي تقع إلى حد ما في نطاقهم. يتحكم. إن مهمة أخصائي التسويق هي استخدام الأسئلة الإرشادية للمساعدة في إبراز تلك المشكلات التي لن يتم إصلاحها بأي قدر من الإعلانات اللامعة أو استراتيجية الوسائط الاجتماعية المستهدفة.
كيف سيعمل التسويق على حل المشكلة؟
طرح هذا السؤال ، خاصةً عندما يشك شخص ما في أن السعر أو المكان هو المشكلة ، يمكن أن يساعد المحترف في توفير الكثير من الوقت. في كثير من الأحيان ، يكون السعر والمكان أصعب أجزاء مشكلة التسويق لحلها لأن العديد من أجزاء هذه المشكلات يتم إصلاحها قبل ظهورها على الطاولة. يمكن لأي مؤسسة الاتصال بالإنترنت ، ولكن لا يمكنها الانتقال بسهولة من التحديات الديموغرافية في المناطق الريفية بولاية مين إلى المجالات الوفيرة للطلاب في المناطق الحضرية في جنوب كاليفورنيا. يضع المشرعون ومجالس الولاية الرسوم الدراسية في كثير من الحالات ، أو في المدارس الخاصة هناك تكاليف ثابتة فقط. هذا لا يعني أن هذه المناقشات ليست مهمة ، إنه يعني فقط أنه من خلال الصدق بشأن ما يمكن وما لا يمكن إصلاحه ، يمكننا تركيز طاقاتنا بشكل أفضل.
قليلا من تحذير
بصفتك محترفًا في مجال التسويق ، من الممتع والمثير أن يكون لديك ما يبدو أنه أداة متعددة الاستخدامات. تراجع التسجيل – التسويق! تحتاج إلى حضور الناس في محاضرتك – التسويق! قرار غير محبوب من قبل الفريق التنفيذي – تسويق!
يمكنك الرد على أي مشكلة تنظيمية تقريبًا بكلمة “تسويق” ، لكنك لن تنجو أنت وحياتك المهنية. تعلمت بالطريقة الصعبة. في بعض الأحيان توجد مشاكل أساسية يجب التعامل معها. إذا قبلت المشكلة على أنها مشكلتك دون تحليل شامل ، فستتحمل النتائج في النهاية. قد يكون من الصعب دفع هذين السؤالين مقدمًا ، لكن نتيجة عدم القيام بذلك أسوأ بكثير.
تشاتو هازلبيكر رئيس كلية نورثلاند بايونير.
