أنشطة تأهيل الموظفين لخلق اتصال عاطفي

ما هي أنشطة تأهيل الموظفين التي تعزز التواصل العاطفي؟

تدرك معظم المنظمات أهمية مشاركة الموظفين في التدريب الداخلي. إنهم يفهمون أن الدافع هو عامل رئيسي في العملية. ومن المرجح أن ينخرط الموظفون الجدد عندما تتجاوب الموارد معهم على المستوى الشخصي. لكن هذه الشركات تتجاهل مكونًا مهمًا للغاية: المشاعر. لا يمكنك أن تتوقع منهم أن يشعروا بالدفء والغموض بشأن الامتثال. ومع ذلك ، يجب أن يكونوا قادرين على التعاطف مع الشخصيات الموجودة في الدورة التدريبية والانغماس في السيناريوهات. لن تغير كل التطبيقات الواقعية في العالم سلوكيات الأداء إلا إذا قمت بإنشاء اتصال عاطفي. يمكن أن تساعدك أنشطة إعداد الموظفين السبعة البسيطة والصديقة للميزانية على جذب الموظفين الجدد.

7 أنشطة تأهيل الموظفين للتواصل مع الموظفين الجدد

1. الحكايات الشخصية

تتيح القصص الشخصية للموظفين الجدد معرفة أنهم ليسوا وحدهم. واجه شخص آخر نفس التحديات واستخدم مهاراته ومعرفته للتغلب عليها. إنها واحدة من أكثر أنشطة إعداد الموظفين جاذبية عاطفيًا لأنها تتضمن أشخاصًا حقيقيين يمكنهم التعاطف معهم. فقط تأكد من تقليل التفاصيل الشخصية إلى الحد الأدنى. على سبيل المثال ، لا تحتاج إلى تضمين قصة خلفية طويلة عن الشخصية الرئيسية ولماذا اختاروا منصبهم الوظيفي. حاول التركيز على حادثة أو عقبة واحدة حتى تتمكن من استكشاف كل المشاعر والمهارات والدراية التي تنطوي عليها.

2. الأحداث الحية مع الخبراء الداخليين

استضف أحداثًا مباشرة على متن الطائرة مع موظفين ذوي خبرة كمضيفين. يمكنهم مشاركة نضالاتهم الجديدة في التوظيف وتقديم مؤشرات. لقد مروا بكل ذلك من قبل ويعرفون كيفية التنقل في المياه المتقطعة لخدمة العملاء / المبيعات. شجع الخبراء الداخليين على اختيار موضوع ووضع مخطط للحدث. يمكنهم حتى كتابة نص للتأكد من أنه يغطي جميع النقاط الأساسية. يجب أن يكون هناك بعض مشاركة الجمهور. على سبيل المثال ، يطرح المضيف بعض الأسئلة للتأكد من أن الجميع ما زالوا مستيقظين و / أو يختبرون معرفتهم.

3. العروض التوضيحية للمهارات الناعمة

قم بتطوير عروض فيديو توضيحية للمهارات اللينة تُظهر للموظفين الجدد كيفية تطبيق مواهبهم في العالم الحقيقي. هذا مفيد بشكل خاص للتدريب على المهارات اللينة. من الصعب وصف الاستماع النشط أو حل الخلافات. ومع ذلك ، يمكنهم مشاهدة السيناريو في الفيديو لمعرفة كيف يتم ذلك. لتعلم الفروق الدقيقة في التواصل الفعال والتعاطف. وكذلك تحديد المجالات الشخصية للتحسين. إنها طريقة أكثر دقة لمساعدتهم على التفكير في سلوكيات الأداء الخاصة بهم وتعديل نهجهم.

4. مناقشات المجموعة

استضف مناقشات جماعية عبر الإنترنت حيث يشارك الموظفون الجدد الخبرات والقصص والنصائح. يمكنك أيضًا دعوة المزيد من الموظفين ذوي الخبرة لتقديم مساهماتهم. الهدف هو حث الجميع على المشاركة وبناء ديناميكية أفضل للفريق. يمكنهم رؤية الأشياء من وجهة نظر شخص آخر والاستفادة من قوة مشاركة المعرفة الداخلية. ضع بعض الإرشادات بحيث يشعر الجميع بالترحيب في المجموعة ولا يتم “عزل الموظفين الجدد”. ربما شجعهم على البدء بمجموعة فرعية لكسر الجمود حيث يقدمون أنفسهم ويتعرفون على الفريق.

5. جلسات تدريب الأقران

قم بإجراء جلسات توجيه أو تدريب الأقران التي تشمل موظفين متمرسين وموظفين جدد. يقدم أعضاء الفريق ذوي الخبرة التوجيه والدعم حتى يجد الموظفون الجدد موطئ قدم لهم. يمكن أن تكون إما فردية أو في مجموعات صغيرة ، بناءً على عدد المجندين لديك وتفضيلاتهم الشخصية. قم بدعوة الزوج / الفريق لتطوير الأهداف وإرشادات الاتصال. على سبيل المثال ، يجتمعون مرة واحدة في الأسبوع للحديث عن التقدم وتعديل خطة العمل الخاصة بهم. قد يفكرون حتى في مجموعة وسائط اجتماعية مغلقة تتيح لهم مشاركة نصائح سريعة والبقاء على اتصال منتظم.

6. دروس المهام مع شخصيات العملاء

لا تُعرف دروس المهام بالضرورة باتصالها العاطفي. إن مشاهدة شخص ما وهو يقوم بصفقة بيع عادة ما لا يزعجهم. ومع ذلك ، يمكنك دمج شخصيات العملاء لتحسين التطبيق العملي وإثارة المشاعر. على سبيل المثال ، يتفاعل الموظف الافتراضي مع عميل يبدو غاضبًا جدًا وغير صبور. قدم القليل من المعلومات الأساسية عنهم وسبب انزعاجهم الشديد. يتعاطف المتدربون مع الشخصية ويرون من أين أتوا. إنهم يفهمون أن الشخص يقضي “يوم عطلة”. يتضمن البرنامج التعليمي مؤشرات حول كيفية نزع فتيل الموقف والاستماع بفاعلية إلى احتياجات العميل. تجاوز خطوات المهمة وتعمق في الظروف المخففة.

7. سيناريوهات خدمة WWYD

قم بإعداد سيناريوهات فيديو مختصرة تسلط الضوء على تحدٍ أو مهارة معينة. المفتاح هو جعل المتدربين يفكرون في السيناريو. لوضع أنفسهم في مكان الشخصية والتفكير فيما سيفعلونه بشكل مختلف لتحقيق نتيجة أفضل. على سبيل المثال ، يستجيب الموظف في الفيديو للعميل بدلاً من محاولة فهم الظروف. كيف سيتعامل المتدرب مع الموقف؟ ما المهارات التي سيستخدمونها لإرضاء العميل وتصحيح الأمور؟ هذا عندما يأتي التفاعل دورًا. يختارون من قائمة الردود المحتملة في نهاية المقطع ، والتي تعيد توجيههم إلى نهاية بديلة. على هذا النحو ، فهم قادرون على رؤية كيف تؤدي سلوكياتهم وأفعالهم إلى عواقب إيجابية أو سلبية. يمكنك أيضًا تقديم شرح نصي أساسي إذا كنت تريد أن تسلك الطريق الأبسط.

استنتاج

إن تعزيز الارتباط العاطفي مع أنشطة إعداد الموظفين هو عمل موازنة. لا يزال يتعين عليك الحفاظ على الاحتراف ولكن ليس لدرجة أن المحتوى يبدو باردًا أو منعزلاً. ثم مرة أخرى ، لا تريد أن تجعل الأمور شخصية للغاية بحيث يشعر الموظفون الجدد بعدم الارتياح. يتيح لك السير في هذا الخط الرفيع تعزيز مشاركة الموظفين والاستفادة من دوافعهم الذاتية حيث أن الدورة التدريبية على متن الطائرة يتردد صداها معهم على مستوى أعمق وتعزز تطبيق العالم الحقيقي.

استعن بموفر محتوى تعليم إلكتروني لإعداد الموظفين بمساعدة دليلنا عبر الإنترنت. تعرف على من يتخصص في مجال عملك ويقدم لك قائمة حلول التدريب الخاصة بك. كما أنه يتميز بالتقييمات والمراجعات لمنحك وجهة نظر المطلعين.